美髮廳前台崗位工作流程
1、營業前/上崗前
(1)上班打卡,遇同事問好。
(2)自覺做好儀容儀表、髮型,精神面貌達到要求,參加班前會議,聽取總結工作和相關事項。
(3)做好顧客等候區域的衞生整理工作。
(4)做好陳列產品的衞生整理工作。
(5)做好顧客產品存放區的衞生整理工作。
(6)早班員工應將相關事項交代晚班同事。
2、營業中
(1)遵守公司的各項規章制度和要求。
(2)儀容大方,衣着整齊,髮型簡單有型,姿勢端正,精神飽滿,面帶微笑,不能隨意離開工作崗位。
(3)使用服務用語,笑臉迎客,主動詢問顧客位數,顧客光臨或離開時要行鞠躬禮,並提醒帶齊物品。
(4)儘可能記住常客的姓名、習慣、忌諱、喜愛、指定的助理或髮型師等,對顧客有更多的關心和賓至如歸的感覺
。
(5)做好安排各位髮型助理排位為顧客服務,接待、記錄好出入顧客工作。
(6)帶顧客到洗頭位時,徵求顧客對洗頭位的意見,當洗頭位滿座時,應耐心向顧客解釋,請顧客在等候區等候,
為顧客辦好等候手續。
(7)熟悉店內的服務設施、項目、價格,推廣活動的詳情,以便解答顧客的詢問。
(8)負責保管好顧客存放的洗頭水、護髮品,拾到顧客遺留的物品,應馬上通知主管處理後,放到收銀處等候顧客
認領。
(9)做好顧客等候區的衞生整理工作。
(10)叫號清楚,填寫水單清晰,熟練掌握水牌的運作程序,隨時與收銀處聯繫,保證服務暢通。
(11)熟悉掌握助理服務流程細節要求,監督水牌的運作程序,保證有一個公平的競爭環境。
(12)監督助理是否有挑客、搶客、拒客、亂説單吊等情況,對違規行為可按規定進行執罰。
(13)控制好洗頭區域的燈光、音響、空調、排氣扇、電視的使用情況,按標準及時補充相關材料。
(14)做好助理外出休息的登記工作,與助理班長協助店面主管管理好分店的服務程序。
(15)監督助理的洗頭服務時間、服務質量、用料、服務態度。
(16)檢查毛巾車的小毛巾使用情況、衞生、安全情況,保證設備100%的良好使用。
(17)檢查毛巾被、肩託的清洗更換情況,濕地毯和積水的清理。
3、營業後/下班
(1)做好責任區域的衞生整理工作。
(2)參加班後會議。
打卡下班,與在場的同事道謝離場
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