美容院管理制度章程

管理制度(一)

一。新員工章程：

1。詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口影印件。

2。通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。

3。試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。

二。人事章程：

1。員工調職，任免職由院人事部負責(決定)。

2。員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規定繳交人事培訓中心。

3。員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核准，簽名確認，交經理批准，將工衣和其他屬於本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續(主動辭職技能培訓費一律不退)。

4。凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

(1)年齡未滿18歲；

(2)曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

(3)曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核准擅自離職者；

(4)因藏私受處罰有案底者；

(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

5。按本院規定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高階、資深美容師、助理店長及店長)，每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準後才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，並頒發由“雅威國際”技能等級證書(價值200元)

6。若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。

7。根據工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時間：9：00-21：00或12：00-22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

(1)化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

(2)換工服；

(3)長髮必須盤起，指甲不能過長，不得塗指甲油。

2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧譁。

3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。

4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用後應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。

6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話(如有急事)，應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地

學習、培訓、考核、晉升制度

一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓，經考核合格後方可上崗。

二、職工考核的內容包括工作態度，實際工作成績，專業理論業務水平、專業技術技能，其宗旨是：“顧客至上，服務第一”。

三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務的數量、時間和質量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經驗的成績，安全、優質服務等方面情況。

四、經過考核之後，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考核合格方可晉升。

五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月後方可晉升)。

技術研討制度

一、技術總監召開技術研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。

二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。

三、會中員工要暢所欲言、大膽發言、講明理由與依據，最後由技術總監決定，並形成決議。

四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求(建議午餐人員集中時)。

儀容儀表制度

一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝豔抹，髮型要簡潔大方便於工作

三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。

預約制度

一、“預約表”應由總檯填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總檯，以便於總檯的排程。

二、預約程式：客人打電話或口頭預約，總檯須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預約的準確時間及所做專案的內容，當客人被安排做專案時，總檯應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總檯填寫實際結束時間(都必須完整清楚，不可塗改)。預約表詳見附表。

三、美容師應根據不同專案定時服務(留有充足的諮詢時間)，若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

四、總檯應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。

五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預約時間15-20分鐘，則作為放棄預約，總檯根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務專案。如客人15-20分鐘後到，總檯需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。

管理制度(三)

儀容儀表制度

一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝豔抹，髮型要簡潔大方便於工作(過耳長髮須盤起、不做怪異髮型)，服務人員不塗抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業環境服務人員不佩戴戒指、項鍊等飾品，不得使用味道過濃的香水。

預約制度

一、“預約表”應由總檯填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總檯，以便於總檯的排程。

二、預約程式：客人打電話或口頭預約，總檯須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預約的準確時間及所做專案的內容，當客人被安排做專案時，總檯應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總檯填寫實際結束時間(都必須完整清楚，不可塗改)。預約表詳見附表。

三、美容師應根據不同專案定時服務(留有充足的諮詢時間)，若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

四、總檯應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。

五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預約時間15-20分鐘，則作為放棄預約，總檯根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務專案。如客人15-20分鐘後到，總檯需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。

輪籌服務制度

一、輪籌原則

(1)按順序輪籌(未預約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌)。

(2)按美容師有資格輪籌的專案輪籌。

(3)按顧客的點籌進行輪籌。

(4)按經理的要求進行輪籌。