美容店員工管理手冊

1、為保障美容店之營運、管理、服務、形象等層面的統一，協助美容店店主做好員工管理，特制定本手冊。

　　2、凡美容店均需依據本手冊之要求，訂定各自之員工管理方面詳盡之規章。

3、本手冊適合所有美容店使用。

二、店鋪共同作業守則

1、秉持“朋友富貴、天長地久”的經營理念，用手和心提供顧客服務。

2、上班時間務必穿著制服，佩戴名牌，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態和活力。

3、上班前 10~15 分鐘到達工作崗位，做好營業前準備工作。

4、服從主管、店長的指令，不得頂撞或故意違抗。

5、上班時間，不得任意離開工作崗位，有事須預先向主管請示。

6、工作時應聚精會神，態度和善、親切。

7、隨時維護店面整潔、器具清潔，並營造快樂、柔和的店內氣氛。

8、員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。

9、各崗位主要工作內容描述

三、美容師主管（主任）

1、店長不在時，扮演店長的角色，擔當美容院的日常事務處理人的職責。

2、負責對美容師、美容助理的技術指導、服務指導，對美容師的技術、服務水準的提升負責。

3、負責美容師、美容助理的日常管理。

4、對顧客檔案的建立、整理、分析運用負責，活用顧客資源。

5、對美容院服務專案的設定、價格的制定，向店長提出建議。

6、物料、產品的領取、使用實行全過程管理。

7、設計服務專案及顧客服務方案。

8、對店內的產品銷售業績負責。

9、提出美容院內部技術競賽、業績競賽施行方法。

四、美容師

1、以良好的儀態、精神，為顧客提供專業化的美容服務。

2、以專業的美容知識，為顧客度身提供美容諮詢情報和美容方案。

3、以誠懇的心態，與顧客理性溝通，掌握顧客內在需求。

4、以服務的理念，注重自我修養，並提升個人的美容技術。

5、負責化妝品、護膚品、美容工具的補充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務環境。

6、認真填寫顧客檔案，進行經常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美容護膚狀況，便於採取更專業更具實效的服務對策。

7、學會並養成讚美顧客的好習慣，成為顧客信賴的美容專家。

8、掌握對顧客的面對面銷售產品的技巧，提升營業業績。

9、按工輪號，不得擅自挑選客人。

10、對美容助理的工作進行指導、考核。

五、美容助理

1、接受美容師的工作指派，配合美容師做好營業的各項準備工作和顧客服務。

2、每天營業前，會同接待員檢查客人預約登記情況，並掌握美容師輪休情況。

3、整理、補充營業環境、物品，保證各種設施、用具、物品處於良好的備用狀態，維護店內及操作區的衛生。

4、隨時掌握顧客服務專案的變動，及時通知前臺接待人員。

5、接受美容師的指導，提高自身的技術及顧客接待水準。

六、前臺接待員

1、保持良好的儀態、舉止，做好顧客接待工作。

2、做好客人預約登記，安排美容師的輪操工作，
與美容師、美容助理適時保持溝通。 　

3、負責接待區、休息區（等候區）的衛生清潔和物品整理工作。

4、做好每日進店顧客人數、性別、滯留時間、服務專案、消費額度等營業統計工作，為改善美容院業績提供基礎資料。

5、擔當美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。

6、迅速瞭解進店顧客的服務需求，及時與美容師溝通，使之做好服務準備。

7 、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或美容師主管彙報，以求妥善處理。