客服專員/助理(非技術)
客服專員/助理就是承擔客服工作的專員。可以通過電話,郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
客服專員/助理主要做什麼1、意見處理;
2、資料管理;
3、技術支援;
4、內部合作;
5、顧客需求分析。
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿荷情感付出的支援能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
6.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
7. 不輕易承諾,說了就要做到
8. 勇於承擔責任
9. 擁有博愛之心,真誠對待每一個人
10. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
11. 強烈的集體榮譽感
12.良好的語言表達能力
13. 豐富的行業知識及經驗
14. 熟練的專業技能
15. 優雅的形體語言表達技巧
16. 思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力
17. 具備良好的人際關係溝通能力
18. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
19. 良好的傾聽能力
20.“客戶至上”的服務觀念
21. 工作的獨立處理能力
22. 各種問題的分析解決能力
23. 人際關係的協調能力
客服專員/助理的發展前景客服專員
-
壓力空前人才飢渴 大學生為何望“煤”卻步?
鄭州大學一位即將畢業的學生說:“即使找不到工作,也不到煤礦上班。”省煤炭工業局副局長劉世偉說:“礦難頻發一定程度上就是煤礦人才危機爆發的結果。”如今,大學生面臨巨大的就業壓力,而煤炭行業有所需,那麼,大學生“下”煤礦可不可以?記者調查發現,大學生一方普遍存在...
-
職場新人對人熱情要有度
一聲“老師”,叫出了職場新人對前輩的禮貌與尊重,很容易拉近職場中新人與前輩的距離。初入職場,職場禮儀是新人要注意的重點。但是,古人云“過猶不及”,職場新人應該如何把握好這個熱情的“度”呢?本期嘉賓江濤將為大家說一說。A低調展現自己江濤毫不隱晦地說,他曾經...
-
職場中白領最受詬病的工作方式
職場中很多白領的工作方式都存在問題,比如缺少鍛鍊、有病不求醫、與家人缺少溝通等。這些壞習慣,雖然短時間內對你工作產生不了大的影響,從長期來看,這會給你帶來很多“後遺症”。忙碌的白領階層在“金錢”與“健康”的物物交換中,損失掉的是什麼呢?危險方式1:極度缺...
-
三種解決職場中年危機的方法
“職場中年危機”困擾著許多職場人。不少人認為到了中年,如果自己不能擠進管理層,往往就會被一些更年輕的大學生們替代,因此競爭壓力大、前途未知、人際關係複雜等等都讓這些職場人備受煎熬。這裡給大家介紹三種解決職場中年危機的方法,幫助大家順利度過這場危機。...