客服總監(非技術)
客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜於生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由於員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關係。
客服總監主要做什麼1、 領導和指揮搭建客服體系和網路技術平臺、建立業務流程、制定服務標準;
2、 負責客戶服務部年度目標、季度規劃的制定及監督落實;
3、 建設、管理與培養客戶服務團隊;
4、 對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;
5、 組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關係;
6、 與產品、市場、銷售等相關部門溝通與合作,共同改善公司產品及服務;
7、 對部門預算進行有效管理,合理控制費用;
8、 評估公司服務水平,為管理層決策提供策略性建議。
1、 企業管理、公共關係等相關專業;
2、 具有客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗;
3、 豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關係管理原則和方法;
4、 優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;
5、 充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。
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