技術支援部技術服務個人工作總結

尊敬的領導：
您好！首先感謝您們能給一個施展我個人技能與人生價值的機會，我是XXX，自20XX年XX月XX日踏上公司這個大舞臺，在技術支援部從事技術服務工作。在進入公司之前，曾經有兩年多的寬頻網路安裝和維護的經驗，部門工作性質雖有相似之處，我都抱以敬業和學習的態度來對待現在的工作，讓自己在這領域中提高到更好的層次。下面談談的我這兩個月來的工作心得體會，希望公司領導和同事能夠給我一些建議和意見，讓我能更快的成長。
一、工作方面，我兢兢業業，完成工作如下：
1．在公司的培訓中很快了解了終端的常見故障，前置機VPN的建立和使用，如何檢查終端裝置各個方面是否有問題，如何安裝終端機的軟體，除錯與測試。掌握了新終端軟體的使用、安裝、除錯、故障的處理，提高了日後對技術部運維工作的效率。
2．在實踐中，跟技術支援部同事一起安裝了7家新渠道的裝置。現在主要負責XX便利店、XXX咖啡店、XXX大酒店、XX大酒店的前置機、終端、系統網路等維護，更要對渠道網管和前臺服務員進行技術培訓，讓我們的XX系統能執行在一個良好的網路環境。
3．維護中，力保故障率降到最低，讓XX系統的正常執行，一旦出現故障，在電話中無法解決的，都以最快的速度到渠道現場進行故障處理（週末也不例外），將公司損失的利益以及給使用者帶來的負面影響降低。
4．在每週的系統巡檢工作中，都反覆跟渠道網管或前臺服務員進行溝通交流，聽聽他們的建議和意見，看有哪些方面進行改良。比如咖啡店早上9點上班，根據他們的要求，設定終端的自動開關機時間，為大家省電又能保養裝置。如屏保的圖片有顯示不全的，設定自動清理磁碟來解決。對每個渠道的前置機系統的執行日誌都定期拷貝回來，方便研發部日後有需要時檢視。
5．在與客戶接觸和溝通中，有時客戶提出系統的改良，如增加一些小遊戲等等，我都會向主管反應。
二、始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今後的工作方向和計劃：
1．聽從領導的安排，做好領導佈置任務和本職工作；
2．提高工作效率，把故障發生率降到最低。把安裝維護經驗編成手冊，對以後公司發展到整個XX乃至全國，無論對新手或對自己都有很大幫助。
3．希望在這個技術部學習型的團隊中，努力做到主角。
4．除了運維工作，同時要抽出時間學習一些其它部門的技能，提高自身的綜合能力水平。
這兩個多月來我學到了很多，感悟到了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望以一名正式員工的身份在這裡工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!