業務員跳槽撇下“孤兒保單”

一位市民在給自己的保險續保時發現，由於代理人跳槽，已致使自己的保單失效。投保時代理人往往把服務說得天花亂墜，但代理人跳槽之後，保單便成了無人管的“孤兒”保單。記者在採訪中瞭解到，這種現象在省城比較普遍。

在省城某科技公司上班的吳女士，兩年前在省城一家壽險公司購買了一份期交型健康險，每年的保費為2000多元。由於當初向吳女士推銷保險的代理人是朋友介紹的，所以在辦理所有投保手續和第二年的續保手續時，都是由那位代理人全權代理的。一週前，吳女士突然發現，自己的保險已過正常續保期三個月了，而那位保險代理人也已有半年多沒有和自己聯絡過。撥打代理人的電話卻一直打不通。隨後，吳女士又撥打了保險公司的客服電話，結果工作人員告知，由於沒有及時續交保費，她的保單已失效，必須到營業部辦理復效。

可是到保險公司辦手續時，一位接待人員表示，如果要復效保單的話，需要提供健康宣告書或指定醫療機構出具的體檢報告書，並且還要繳清失效期間的保費及利息。當吳女士要求接待人員幫其聯絡當初的代理人時，對方告知那位代理人已在半年前跳槽了。聞聽此言，吳女士火冒三丈。因為她覺得導致自己保單失效的原因，是保險公司沒有有效告知。保險公司應當無條件為她續保。在經過反覆交涉後，這家公司負責人終於同意不再收取所欠保費的利息，並向吳女士道歉。

記者在採訪中瞭解到，像吳女士遇到的這種情況在保險行業並不鮮見。

“代理人跳槽後，導致保單在某段時間內沒有專人負責，這種保單在保險界稱之為‘孤兒保單’，這種現象在每家公司都時常出現。”山東華康金融總經理姜慶告訴記者，因為一般壽險合同期限都比較長，10年、20年甚至終身壽險合同非常普遍，而當初辦理保險的代理人難免會轉行、跳槽，其所代理客戶的保單就會被送回保險公司，成了“孤兒保單”。平安人壽濟南分公司客服部的楊小兵經理也表示，現在很多公司都把處理“孤兒保單”作為一個非常重要的任務，但由於當初投保人所登記地址不詳細，或者聯絡方式變更等原因，不可避免地會出現導致保單失效的現象。

很多市民認為，代理人跟保險公司只是代理關係，消費者的保險合同是與保險公司簽訂的，保險權益不應該因代理人的流動而受到影響。如果因此而影響到投保人的利益，保險公司應當擔負全部責任。