競聘售後服務管理崗位演講
各位領導、各位同事:
大家好!
我叫**,首先感謝大家為我們提供了這樣一個鍛鍊自己的機會,我競聘的崗位是客戶資源管理兼售後服務管理。下面介紹一下我競聘該崗位的優勢:
1、系統的理論知識
我畢業於工程學院工商管理系市場營銷專業。大學四年的學習使我對市場營銷有了系統的認識,也培養了一定的發現問題、解決問題的能力,為從事營銷崗位管理工作奠定了很好的理論基礎。
2、全面的業務知識
在大客戶中心工作的兩年,我切實體會到營銷知識和業務知識在工作中的重要性,營銷管理崗位的工作人員需要在營銷和業務兩個方面有一定的認識,因此我根據工作需要對郵政業務進行了比較全面的學習,今後我也仍會加強這方面的學習。
3、相關的工作經歷
年畢業後來到我們郵政局,先在物流公司工作了兩年,從事物流資訊系統的使用與維護,後來上調市場部大客戶中心,主要負責大客戶資訊管理、大客戶用郵情況的統計分析等內部處理工作,因此對客戶資源管理工作比較熟悉,也總結了一些心得與技巧,能夠更快更好地進入工作狀態。
在與客戶的不斷接觸中,我也對營銷工作有了更深層次的理解。營銷不僅僅是簡單意義上的銷售產品,營銷工作人員還是企業與客戶之間溝通的橋樑,如果能充分發揮應有的作用,不僅有利於開拓市場、維護客戶,還能有效地宣傳企業產品、樹立企業形象。
另外,我有比較強的學習能力和一定的適應能力,願意嘗試營銷管理崗位相關的新事物。當然,人無完人,我也有很多不足之處。比如說工作經驗不夠豐富、遇到問題不夠沉穩,溝通技巧、處理緊急情況的應變能力也有所欠缺,今後我會積極向同事、領導學習、有意識地加強這方面地鍛鍊。四年的過往,豐富了我的人生經歷,我也從中獲得了寶貴的經驗,這些不成熟的經歷也都會為今後的生活與工作提供很好的借鑑。
如果我能得到領導的認可,得以成功競聘客戶資源管理崗位,我將主要從以下三個方面開展工作:
1、實現對客戶檔案的動態管理
我將在市場部領導的指導下,並爭取各專業局大客戶中心的支援,定期對現有大客戶進行走訪,及時更新客戶檔案,併科學地對客戶檔案進行分類、歸檔,使客戶管理工作趨向規範化、標準化。更重要的一點是,經常與營銷人員保持聯絡,及時掌握客戶動向,實現對客戶資源的動態管理。
2、客觀分析大客戶用郵情況
充分利用我們的量收系統,做好大客戶用郵資料的統計、上報工作,並客觀分析客戶用郵情況,深層次挖掘客戶潛在需求,定期向領導反饋有價值的資訊,為銷售工作提供有力地支撐。
3、定期開展大客戶滿意度調查
大客戶是我們量收的主要來源。當今,我們郵政企業面臨著激烈的市場競爭,主要體現在儲蓄、快遞業務方面。定期開展大客戶滿意度調查,可以幫助我們及時瞭解客戶的意見及建議,並適時給予反饋,提高我們的產品質量、服務水平,讓客戶切實體會到我們對它的重視,以此來提升客戶滿意度,培養客戶忠誠度。另外,做好領導交代的其他臨時性工作。
四年大學理論知識的學習和四年工作實踐的積累,使我有勇氣有信心站在這裡展示自己。如果有更適合的人選,我會服從領導的安排,無論在哪個工作崗位上,我都會認認真真、踏踏實實地工作,保質保量地完成領導交代地工作,為我們郵政地發展貢獻自己的一份力量。我的演講到此結束,謝謝大家!
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