護患溝通技巧7篇 「留住一份溫暖——醫護溝通技巧」

醫護人員與患者間的溝通是一門技巧，也是醫療服務中必不可少的一環。好的溝通能幫助醫護人員更好地瞭解患者的需求和情況，使治療更加精準和有效。在這個主題下，我們將探討護患溝通中的技巧和注意事項。

第1篇

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、願意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的資訊傳遞給你，我們才能瞭解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處於最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的.心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善於觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的資訊，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急於判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通後，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關係。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，願意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才願意與我們溝通，瞭解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

第2篇

培訓公司的好壞直接影響課程的質量，它決定了課程的內容，老師的質量！這裡要說明的是， 如果是培訓老師決定了培訓公司的質量的話，那麼要懷疑了，因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓老師就會改變很多！

他改變的只是課堂的風格、氣氛、 溝通的情況，但是整個培訓的理念不會因為某個培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的 關係就會非常大的程度上影響整個效果！

霍爾斯培訓擁有專業的課程顧問幫助企業設計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務，可以保證培訓效果。

貴的一定好嗎，便宜的'一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓公司出的價格高，哪位老師的出場費用高就一定好，關鍵選擇適合自己公司的。醫院要和老師溝通，看培訓公司對本行業的瞭解和對課程設計的看法，然後再做選擇。

公開課還是內訓，在這裡建議內訓，這是培訓發展的一個趨勢。因為內訓可以根據自己企業的情況來實施具體的培訓，可以融入自己的企業文化，理念。 適用於解決一個企業的普遍的問題和每年的例行培訓。

當然對於小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開課班也是可以的。

霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患衝突時的談判溝通藝術以及護患溝通藝術。而且霍爾斯培訓之後會根據培訓的內容制定相關的監督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓效果。

第3篇

婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關係有利於更好地實施醫療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對於提高婦科優質護理水平可產生較好效果。現將護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用總結如下。

1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態度和藹，禁止使用粗魯的語言，注意說話時的態度、方式、語調和語音，努力營造和諧的護患關係。對於患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據實際情況採用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環境、規章制度，主治醫生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據疾病在不同時間的不同表現，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前後的注意事項等；患者出院後如何進行功能鍛鍊、介紹康復要點和定期複查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質量、加速患者康復程序的目的。

針對患者不同的個性及心理特徵有效施策。隨著社會的不斷髮展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據患者的個性採取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉； 與年輕患者交談要注意避免教訓性的'生硬的語言，以免引起反感； 與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，並輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。

護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發生正面衝突，而應從體貼、關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫護人員完成各項治療。

1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行資訊交流。

非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關係起著重大的作用。護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態、良好的服務態度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

形體語言。觸控是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以採取輕輕觸控，使不安穩的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重症患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。

1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區黑板報、牆報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特徵、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的瞭解。利用“患者意見徵求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關係的融洽，使患者主動配合治療及護理。

1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

隨著我國醫療事業的蓬勃發展，醫院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創新。雖然在全面、專業和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業務本領和技術操作水平，提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發，注重細節，以人為本，提高護理質量，建立良好的護患關係。

[1] 高鴻雁 . 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［j］. 航空航天醫學雜誌 ,20xx,3:38.

[2] 侯麗．加強護患溝通優化醫療服務預防醫療糾紛 [j]．中華全科醫學，20xx，1（2）:114 － 116．

[3] 程燏琦 , 徐瑞琴 . 門診婦科護理中應用健康教育對陰道炎患者依從性的影響研究 [j]. 中外醫療 ,20xx,29:165-167.

第4篇

傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部資訊，否則會引起曲解。傾做一個有效的傾聽者，應做到

(6)仔細體會"弦外音"，以瞭解對方的主要意思和真實內容。

(4)避免分散注意的動作，例如看錶、不安心的小動作等;

(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點頭等，表示你接受對方所述內容，並希望他能繼續說下去。

在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內容之後，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可採用以下方法：

(l)複述把對方的話重複敘說一遍，要注意重點複述關鍵內容，並不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學習很緊張，我感到很累"你可將話的'意思改述為"你感到很累是因為學習緊張，是嗎?"

(2)澄清是將一些模稜兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的資訊。在澄清時，常用"我不完全瞭解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數、經常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

(3)小結用簡單總結的方式將病人所述的重複一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助於建立信任感和移情感。

將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話，如"你看起來好象*..."，"據我理解，您所說的是...。·反映的焦點是將被交談者的"言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。

不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或對方有些問題不願答覆時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的願望受到尊重。

一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象徵，有人研究證明，一般人比較願意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說願意向坦率的人說心裡以因而你若希望瞭解真情，你就應該結合自己的經歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點並非易事，要不帶判斷性和威脅性。

觸控可以是一種有用的溝通方法。在不適於用語言表示關懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。

觸控可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會文化背景、觸控的形式及雙方的關係等。如男女有別、東西方的不同禮尚規範等，若使用觸控不當，反而會起不良作用。

是bandler和grinder這兩名學者在近年所發展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對方溝通時能與對方採取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞彙、音色、語調、加重語氣等，甚至於你的呼吸速率也要與對方相協調。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放鬆身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

第5篇

當患者住進醫院時，面對的是陌生的醫務人員、新的環境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產生不同程度的擔憂、恐懼、孤獨等心理影響。

護士應主動與患者交流，介紹自我身份、周圍環境、規章制度，以消除患者入院時的擔憂、恐懼、孤獨感。與患者溝通時應考慮患者的知識水平、理解能力，語言應親切、簡潔、清晰。

熱愛本職工作是建立良好護患關係的基礎。護士對患者的服務是幫助他們度過由於疾病帶給他們的種種難關，從而促進康復出院。護患關係中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權，要關注患者的需要。與患者交談時要注意音調，應用愉快和鼓勵的聲音並面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會神的'傾聽患者的談話內容，真正瞭解患者與你交流的目的，充分調動患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。

3.做好健康教育，讓患者主動配合參與護理活動

向患者介紹有關疾病的知識、心裡指導、飲食指導及用藥作用。通過溝通為患者提供更多資訊，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護理，主動配合參與各項治療護理活動。

患者經過一段時間的治療護理後，身體趨於康復，需要護理人員的幫助少了，此時患者很容易出現恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。

第6篇

護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛鍊，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。

如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者儘快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然後針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不願談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看錶或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。

一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，瞭解醫院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然後進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的.語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用於溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，並給他繼續講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優於藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑑暗示來幫助護患架起溝通的橋樑。

的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所瞭解，才能採取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由於文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用瞭解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，並且就病人提出的問題進行準確的回答。

然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不瞭解，不知道經常誘發疾病的原因，及更想知道自己預後的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重複。在回答病人提問題時，應以事實求是的態度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料後再回答。

與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有採取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內，獲取所需的資訊。

適時提出開放結尾式問題：護士在進行心理護理時可採用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答範圍廣泛，使患者宣洩內心真實情感，達到心理的平衡，如這次發病是什麼原因?這樣使患者有較大的自主權，同時護士獲取大量資訊，使心理護理更有針對性。

治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特徵，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者瞭解病情，對特殊病如癌症患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調要柔和，聲音要和諧，使人聽後感到溫馨、悅耳、聲情並茂，音量應適中，也可根據不同場合、談話內容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善於用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以瞭解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕鬆，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約佔時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

觸控：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支援，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。

護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷於困境的感受。如當患者瞭解到自己最後的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。

營造溫馨環境，實現環境治療住院環境的好壞對於患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬體設施，儘可能地創設一流的住院環境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現環境治療的功效。

第7篇

面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發自內心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的`表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

護士的儀表對病人的心理狀態影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結合。

在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會增強語言表達的效果。手勢可以使資訊發出者表達的資訊更完美，幫助資訊接受者理解正確。

眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心裡發毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。