服務視窗年度工作總結3篇 視窗服務優秀，年度成果顯著：服務視窗年度工作總結

為了更好地服務廣大群眾，今年各省市服務視窗紛紛加大投入，優化管理和服務模式，開展了一系列有力措施，推進服務視窗資訊化建設和業務拓展。下面就和大家分享一下服務視窗年度工作總結。

第1篇

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行視窗櫃檯文明優質服務管理辦法》，**年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務視窗的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

首先，為加強視窗服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各視窗單位的'日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為儘快提高我行視窗員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃檯員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線視窗員工建立了視窗員工服務檔案，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

第四，**年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

**年，我行的視窗服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支援下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。

第2篇

一年來，水務視窗在區行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規範的'審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：

1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，並向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經視窗受理業務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

2．認真做好業務諮詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來視窗辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對於不能及時作出答覆的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業務股室聯絡，熱情細緻做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規章制度。

1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》有關規定，在受理申請之日起45個工作日內作出准予取水的決定。

2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據《水土保持法》有關規定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。

為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，視窗辦結業務95宗，辦結率達100%。

一年來，水務視窗工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務視窗新的一年相關工作。

第3篇

xx縣衛生局衛生行政許可工作以建立規範、公開、高效的工作機制為目標，努力提高視窗辦事效率和服務質量，紮實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現將上半年工作情況總結如下：

xx縣衛生局不斷加強衛生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規範行政許可、文明優質服務，主動接受群眾監督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高視窗的服務質量和行政效能。各項衛生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區的`鄉鎮群眾辦理理髮店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現象。推行否定報備制度，對已受理的衛生行政審批事項經過材料稽核和現場審查，認為不予許可的，經辦人員須在規定時間內按照縣政務服務中心的要求，以規範的文書向政務服務中心管理辦報備。

衛生視窗榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗視窗，工作人員榮獲優質服務標兵的稱號。

二、加強行政許可，按時辦結各類行政審批事項

20xx年上半年，xx縣衛生局嚴格按照《行政許可法》和《醫療機構管理條例》等衛生法律法規的規定進行各類衛生行政許可、稽核、登記、備案事項的受理、稽核和證件發放，把好衛生許可證的新證審查、發放、變更、登出關。共受理各類衛生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫療衛生許可事項623件；醫師執業註冊151件；公共場所衛生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執業許可21件；放射診療許可變更事項5件；登出事項xx件。即辦件212件,佔17.18%，按時辦結率100%。

20xx年上半年，xx縣衛生局努力貫徹衛生法律法規，加強衛生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今後我們將繼續努力，嚴格執行行政許可工作，嚴格審批制度，為xx縣創造良好的衛生安全環境。