政務服務視窗個人工作總結4篇 政務服務視窗，個人總結！

本文旨在總結政務服務視窗個人工作的經驗與收穫，包括服務態度、工作效率、業務能力等方面的提升。通過優化服務流程、加強專業知識學習和溝通協作，提高公民滿意度和工作效能。

第1篇

光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結：

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務中心視窗工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程式、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局視窗抹黑。在完成視窗任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，建立文明單位和優質服務視窗，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裡我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

第2篇

1、領導重視。加強日常的業務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業務培訓。此外，鎮級專管員定期對各村居進行一對一業務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。

2、服務設施齊全。鎮級和10個村（社群）均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、影印件、椅、櫃等辦公用品；辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務設施；服務標識清楚，標牌規範醒目。

3、工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個村（社群）有3名以上常駐工作人員並保持穩定，業務熟練，辦事效率高，大廳內服務制度完善。

鎮級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，並動態調整、釋出政務服務網上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支援預約”等選項，2020年11月底已經全部勾選完畢。

1、辦件總量。鎮本級年辦件量不少於10000件，10個村（居）辦件量不少於5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少於60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。

2、增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。

鎮級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經達到了100%的目標任務。

以鎮為單位，統計在政務服務網上的法人使用者註冊量（包括企業、事業單位、個體工商戶、農民專業合作社）。全鎮目標總任務數200戶。該項工作超額完成目標，共計註冊了213個。

以鎮為單位，統計呼叫“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個事項（即社會保障卡申請）。

以安徽政務服務網上的“好差評”滿意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時，就已經做好了好評工作的勾選問題。

以安徽省7x24小時服務地圖管理平臺為依託，提高各鎮地圖有效訪問量、事項有效搜尋量、評價量。該項工作到事、到人，現已圓滿完成。

按要求及時向縣資料資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。

（一）鎮級專管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個事項，涉及鎮上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專管員一人，需加強隊伍人員建設。

（二）村居人員變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮10個村居，今年的專管員發生變動的就有4個村居。“網際網路＋政務服務”是一項對於電腦操作專業度要求相較於其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的後續發展具有一定的影響。

（三）後續保障不足，服務質量仍需加強。截止目前，有關村居反映“網際網路＋政務服務”工作內容繁瑣複雜，經費保障沒有跟上，服務質量也需進一步加強。

（一）到崗到人，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄後的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數。

（二）建立健全各項制度，加強長效機制建設。各村居設ab崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發時，分工合作共同完成。

（三）轉變工作方式，加大後勤保障力度。根據實際情況，給予專管員一定的經費保障和加班補助，更好地提升服務的質量與水平。

第3篇

20xx年，在區委、區政府的正確領導下，區政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現將我委20xx年政務服務工作開展情況彙報如下：

我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記為組長的政務服務工作領導小組，切實保證了政務服務工作領導力量。領導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務服務工作負責人，負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委採用規範發文稿，領導班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公佈資訊。

我委全面公開共青團各項規章制度、政策和工作動態，政務資訊公開內容涉及：單位工作計劃總結、青少年權益保障有關法律法規和規範性檔案、工作動態及其他應主動公開政務資訊等。累計主動公開政府資訊158條。

我委根據青少年需求，及時上傳各類服務資訊，及時公開共青團機關及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態，團區委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和資訊進行公開，接受群眾監督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務活動等內容資訊及相片公開。

20xx年，團區委政務服務工作取得了一定的成效，但政府資訊公開存在的主要問題：1、資訊公開的內容有待進一步完善；2、更新公開內容的速度有待於進一步改善。

1、統一認識，努力規範工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府資訊，及時提供，定期維護，確保政府資訊公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

2、繼續及時、準確公佈各項資訊，方便群眾瞭解會同最新發展動態；向實踐工作成功有效的部門學習取經，結合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。

20xx年，我委將緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照區政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府資訊公開規範化、制度化、程式化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關的資訊，逐步調整完善公開內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關工作人員的資訊公開意識，提高資訊公開工作水平，使政府資訊公開制度更好地發揮作用。

第4篇

今年以來，在區政務辦的精心指導下，我鎮按照“規範、高效、便民、廉潔”的要求，牢固樹立優質服務意識，積極推進政務服務工作深入開展，對於來信來訪來詢實行有問必答、有求必應、有難必幫、限時辦結，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事、改善服務職能上取得的明顯成效，受到轄區廣大群眾的好評。

xx鎮面積148平方公里，轄15個村和1個社群，50個自然屯，237個村民小組，總人口5.1萬人。xx鎮政務服務中心於20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啟用，總面積100平方米，自啟用以來已先後投入建設資金8.2萬元，配備了電腦、電話、影印機和檔案櫃等辦公裝置。中心進駐部門有9個，分別是民政辦、計生站、勞保站、建設站、林業站、企業站、文化站、農機站和群工中心，服務視窗直接辦理相關業務。政務中心的工作人員有14名，都是各部門業務熟悉，綜合素質高，協調能力強，工作態度好，辦事效率高的年輕幹部。近年來，xx鎮將政務服務積極向基層延伸，目前，xx鎮16個行政村全部成立了政務服務中心，16個村級政務服務中心已經掛牌，並制定上牆。鎮村兩級政務服務中心運轉正常。

二、落實中央和自治區有關決策部署，完成全年政務服務各項任務情況

一是領導重視，各項工作主要領導部署，分管領導主抓，安排專職人員具體落實中央和自治區有關決策部署。

二是公開及時，對統一平臺、政府入口網站及基層資訊化應用平臺，特別是對重點領域的資訊，比如民生資金、救助物資發放，財政預決算，三公經費，徵地拆遷等進行了及時公開。

三是完善審批制度，每一項政務資訊都要進行審批，能公開的或者必須要公開的政府資訊，都能在規定時間內在統一平臺、政府入口網站及基層資訊化應用平臺進行了公佈，沒有洩密行為。

四是定期檢查，我鎮每個星期，每個月都有工作人員對網站資訊釋出情況進行定期檢查，發現問題及時整改糾正。

五是加大政務服務和政府資訊公開力度，為了讓更多的群眾能夠及時瞭解和掌握有關中央的方針政策，我鎮充分利用鎮村兩級政務服務中心這個平臺，通過設定翻閱臺，發放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心。

六是強化培訓，優化服務。為了提高我們鎮村兩級政務服務中心各視窗服務人員的辦事效率和服務水平，我鎮定期舉辦了視窗服務工作人員業務培訓會，開展群眾評視窗活動，並由鎮紀委牽頭，不定期開展工作情況督查，效果明顯。

今年以來，xx鎮政務服務中心直接為群眾辦理計劃生育服務手冊（206）、流動人口（140）、二孩證（78）、獨生子女（18）、退休退職人員管理（202）、養老保險（532）、農村低保五保（59）、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業務1475件，其他如安裝電錶、辦理貧困學生證明手續和接受群眾諮詢事項等為群眾提供了很大的便利。

（一）健全機構，加強領導。20xx年初，我鎮就開始著手謀劃此項工作，併成立、調整服務中心建設領導小組，由黨委書記任組長，鎮長具體抓落實，制定《xx鎮政務服務中心建設實施方案》，從機構設定、職責範圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。按照高起點規劃、高標準建設的要求和“整合、規範、創新、便民”的原則，在鎮財力十分緊張的情況下，投資4餘萬元，新建了100平米的政務中心，新購置9套辦公桌椅，安裝了電話、飲水機，統一配備必要的辦公用具，並統一接入寬頻，解決了服務中心基本辦公需求，從硬體設施上保證政務服務中心順利開展工作。

（二）簡化程式，快捷服務。為了切實提高機關效能，按照“一廳式服務、一站式辦結”的要求，我們圍繞農民群眾生產、生活息息相關、群眾日常辦事頻率較高的村鎮規劃、計劃生育、勞動保障、農村合作醫療、信訪接待等事項，進行了有效整合，把民政、計生、社保、林業、群工中心等9個部門的相關服務專案，統一納入服務中心，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”。結合工作實際，鎮上還專門對進駐大廳服務的部門負責人和工作人員進行了認真培訓，要求各部門要進一步簡化程式，充分授權，積極支援中心工作，積極引導群眾到中心辦理，杜絕再跑站所；要求進駐中心的人員定好位、履好職、創佳績，充分發揮主觀能動性，刻苦鑽研業務，培養自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結合點和落腳點。

一是強化服務機制。我們堅持把群眾滿意作為提升視窗服務的動力，按照“轉作風、強責任、優服務、促規範”大行動工作部署，制定並實施《xx鎮政務服務中心開展“基層評視窗”活動方案》，進一步提高視窗人員服務水平，樹立視窗服務形象。健全“視窗受理、跟蹤督辦、辦結反饋”的工作流程。在受理和辦理環節上，推行限時辦理、承諾服務和首辦責任制，對程式簡便的一般性事項，由視窗工作人員即收即辦；對較複雜的事項或需由2個以上站所辦理的事項，一次性告知群眾。結合視窗實際，我們還專門製作了辦事告知牌，放置有服務指南和一次性告知單，把中心服務事項製成制度上牆公示，公示內容包括視窗部門、服務事項、承辦人員等群眾由工作人員對辦結時限和質量作出承諾，積極推行預約服務制、代理服務制等便民利民的服務舉措。推進政務服務向基層延伸工作，16個村（社群）均建成了村級政務服務中心，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾，受到轄區廣大群眾的好評。

二是強化監督機制。在政務服務中心內向群眾公佈為民服務監督電話，建立為民服務質量和成效的監督制度，暢通群眾諮詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。鎮分管領導不定期、不定時地對服務中心的工作情況進行抽查，督導服務中心的辦事效率和服務質量，對作風飄浮、敷衍應付、隨意脫崗的服務視窗和存在“慵、懶、散、慢、拖”、不作為、亂作為、慢作為的工作人員，將嚴格按照機關管理制度給予嚴肅處理。向群眾發放《xx鎮政務服務中心滿意度評議表》，用群眾的評價倒逼中心工作人員服務質量的提升。

一是鎮政務服務中心工作人員流動大，缺乏系統培訓，業務不夠嫻熟，服務群眾質量不佳；

二是村級政務服務中心日常執行不穩定。因各村（社群）的幹部年齡偏大，普遍學歷較低，理解、接受新知識能力偏低，因此沒能充分按照中心的相關規章制度和辦事流程開展工作，也不能運用電腦進行辦件錄入等工作；

三是配套設施不完善。鎮級政務服務中心由於自身條件限制而沒有政務服務大廳（50平方米以上的辦事大廳），只能並排分散辦公；由於缺乏資金投入，設施裝置配套不夠齊全，如電腦、辦公桌椅、檔案櫃、印表機等辦公裝置欠缺；村一級政務服務中心得不到完善，沒有發揮應有的功能作用；

四是中心的“一站式”服務效能沒能充分發揮出來。從客觀上說，鎮級政務服務中心場地有侷限性、執行機制不健全；從主觀上分析，個別站所鑑於自身實際工作情況，出現“人進中心”而“事不進中心”，其主要業務還是在原單位地點辦理。

（一）進一步深化思想認識。加強鎮、村兩級政務服務中心建設，是樹立良好政府形象、推動服務型政府建設的有力舉措，是服務群眾最直接、聯絡群眾最緊密的重要平臺。因此，20xx年，我們將加強教育培訓，使鎮、村兩級的政務服務中心工作人員進一步提高認識、統一思想，形成合力，抓緊抓好中心建設執行。

（二）進一步規範執行管理。一是建議上級部門加強對鎮、村兩級政務服務中心工作人員的培訓、指導工作，提高中心工作人員的綜合素質與能力；二是加強中心基礎設施建設，規範內部管理；三是結合實際情況要求各進駐中心的單位集中授權到位，做到人員、事項均進中心。

（三）進一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務中心基礎裝置，建議上級部門加大對鎮、村兩級政務服務中心的資金投入，並確保專款專用，用於完善中心的配套基礎設施，以滿足工作需要。