銀行視窗服務個人工作總結模板範文合集

工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面是由本站小編帶來的有關銀行櫃員工作總結，以方便大家借鑑學習。

銀行櫃員工作總結

參加工作已有一年，一年裡，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是__支行現金服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。__支行位於市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行裡的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，並認真執行。工作一絲不苟，積極主動、負責盡力把工作做到。

20__年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

銀行櫃員工作總結

服務工作己成為我行求得進一步發展的重要問題，總行近年來開展了“優質服務年活動”、網點轉型“文明規範服務匯入” 等活動，省分行建立了文明規範服務“神祕人”暗訪制度，並加大了對優質服務的監督檢查和懲罰力度。優質服務工作不僅對我行業務發展和社會形象的提高起著巨大的促進作用，而且服務質量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務工作己成為員工最關心的熱點問題之一。然而由於我行還沒有文明規範服務考核獎懲管理辦法，文明規範服務大多隻停留在表面“好言好語”的問候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個人經濟收入受損。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務工作，達到服務質量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個人也減少因服務不到位,而造成的經濟損失，甚至還能通過優質的服務而增加收入的目的。

我個人以為目前應從以下幾個方面做好優質服務工作：

一、確立工作目標，全方位開展服務工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經營目標，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環境、一流的服務、一流的管理”的

服務建立目標，實施以提升服務鑄造省行品牌“視窗”的戰略，不斷創新服務管理機制，將服務理念從營業視窗延伸到發展規劃、目標營銷、經營管理和教育培訓等多個環節之中，實現了以服務佔市場、以服務求發展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業務快速協調發展奠定了良好的基礎。

二、創新服務管理，力促服務工作上臺階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務工作的新途徑、新方法和新內容，大膽進行機制創新、形式創新和管理創新，學習和借鑑先進行的管理經驗，正確處理好傳統服務管理和構建現代服務管理模式的關係，力爭服務工作有所創新，方式多樣，使服務工作真正符合現代商業銀行發展和建設的根本要求，以創新的服務管理機制，彰顯出“視窗”核心的競爭力。

三、轉變服務觀念，強化生存之本的意識。上下機構間、機構與員工間簽訂《服務承若書》，強化以“客戶為中心”的服務理念，不斷強化職業道德，使員工的服務意識和服務水平明顯提高。通過服務工作制度的完善，使員工做有規範、行有準則、說有依據，有效提高員工自覺地執行服務規範，促使綜合服務水平跨上新臺階，不斷提高整體服務水平和核心競爭力。

四、制定實施細則，嚴格優服質量考評。各行要結合工作實際，從服務的管理細則著手，制定《服務考核辦法》等一系列管理辦法，將服務管理細則化。從服務語言、著裝服飾、營業網點的物品擺放等從精細化進行管理。並在考評中依據客戶投訴情況、

售後服務情況、離櫃業務佔比、人均櫃面業務量排名、新增中高階客戶、例會制度執行情況、客戶意見簿進行考核，每月對網點的服務考核進行一次通報，對投訴率較高的網點，實行網點負責人誡免約談制，將服務工作全面納入員工績效考核，有效激發員工提高服務質量的積極性。

五、及時處理服務投訴，做到服務投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構,專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務的重要手段。及時跟蹤每一起服務投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負責答覆、聯絡、協調。同時，抓好服務投訴“三及時”：及時調查。通過詢問客戶、當班人員，查閱監控錄相等方法，及時瞭解投訴原因;及時處理。按照服務相關處罰規定，對責任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業務的善後處理;及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。

六、抓好業務技能培訓優質的服務，提升員工服務水平。面對當前激烈的市場競爭，各級行要認識到擁有優良素質的員工隊伍是打響服務品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、佔有市場及市場競爭中獲勝的關鍵。圍繞形勢和業務發展要求，以提高員工隊伍整體素質為目標，多渠道開展培訓工作，確保員工知識、服務技能和觀念與經營轉型與業務發展相適應，不斷提升農行對外形象和市場競力。

銀行櫃員工作總結

我叫__X，是__年12月進入信用社參加工作的，能來到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時間裡我從一個門外漢做起，不斷地學習業務知識和信用社的各項制度要求，從導儲員做起，從最簡單的打掃衛生，裝訂報表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺櫃員。這期間最重要的培訓是20__年4月份去國航西南分公司學習的服務禮儀和技巧，在很大程度上，教育了我。現將一年來的情況做如下報告;

一、履行職務情況：

在區聯社黨組織和社領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：

思想上，積極參加政治學習，理解並掌握了鄧小平理論知識、“三個代表”重要思想和科學發展觀重要論述，擁護以__為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守社紀社規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省聯社、臨汾辦事處的各項規章制度，積極響應上級聯社的有關號召，在授權範圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業餘時間自學，我沒有滿足於現狀，由於學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、去年取得成績：

去年參加銀行業從業人員資格考試取得了好的成績，並已經獲得了公共基礎課的證書。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

四、今後設想：

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的信用社員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。

為此，我已經報名參加20__年上半年的銀行業從業人員的個人理財考試，並會為此抽時間學習這門課的。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情，為我熱愛的信用社事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。