服務視窗個人工作總結6篇

寫工作總結是一種可以快速的認識到自己工作情況的方式，寫工作總結的時候一定要遵循自己的內心和發展規律，以下是本站小編精心為您推薦的服務視窗個人工作總結6篇，供大家參考。

服務視窗個人工作總結篇1

今年以來，由於災後重建任務繁重，經委視窗的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標工作的複雜性、嚴肅性和重要性，需要視窗工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支援和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。

一、20xx年工作總結

1、按照**市政府辦公室《關於印發**市20xx年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批專案、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批專案、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送**市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查後在市政府網站上統一公開。

2、嚴格按程式和時限對行政審批事項依法受理、稽核、轉報、

發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經營許可證7件;煤炭經營資格證核發59件;技改專案使用進口裝置免徵關稅和進口環節增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(含電廠)認定9件;招投標專案核准8件;招投標專案備案25件;招投標專案監督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經營資格證換證27件;電力設施保護區域內施工作業證2件;諮詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理菸廠高低壓配電裝置標段招投標活動的投訴事項;三是處理蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對菸廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了**省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程式予以處理。由於調查的事實清楚，程式合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見後都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。

4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文件進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。

5、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法

規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強資訊報送工作，目前已在政務中心網站釋出工作資訊7條，在政府公眾網釋出資訊41條。

5、 加強與委領導的彙報工作，我委領導多次來現場指導工作，增

強了視窗辦事能力，切實解決部門視窗在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我視窗與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%;業務辦理和諮詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。

服務視窗個人工作總結篇2

20xx年，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標任務，以x縣域科學發展示範點建設為統領，以打造squo;一個品牌squo;(臨滬新城 效率)、推進squo;兩頭管理squo;(專案審批、竣工驗收)、實施squo;六大服務squo;(聯合預審服務、一次辦服務、模擬審批服務、專案代辦服務、上門聯合審批服務、聯合竣工驗收服務)，優化流程，實現高效審批為工作目標，加快行政審批制度改革步伐，全力打造事項最少、流程最優、效率最高、服務最好政務平臺。今年1-11月，共受理事項74637件，辦結事項74523件，平均承諾工作時間6.33個工作日，實際辦結時間1.47個工作日，實際提速92.12%，按時辦結率100%。

一、20xx年工作總結

(一)圍繞臨滬新城 效率品牌建設，著力構建審批事項、環節最少政務平臺。

1、四減少邁出實質性步伐。一是減少審批事項。結合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中四減少的工作要求，在推進行政審批制度改革過程中，突出自我革命、自我削權的理念，努力把更多的審批事項迴歸市場。在前幾輪清理規範的基礎上，今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發，主動改革、自我瘦身，改核准製為備案制。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理，精簡率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達到91.46%。二是優化審批流程。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程式進一步作了規範，優化了審批流程，通過並、減、轉、放等方式，精簡了282個環節，並對內部流轉環節進行了優化，提高了進駐事項的一審一核率。目前，我縣進中心事項一審一核比例已達到81.5%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質保量的原則，實施審批流程再造工程，對國土、商務、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%，新增用地的工業投資專案審批時間已經縮減至92天。

2. 向上爭取許可權，向下放權有新突破。一是主動對接，爭取放權。《x縣域科學發展示範點建設方案》中提出賦予相當於地市級經濟管理許可權，我縣按照能用、管用、實用的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動向上爭取行政審批許可權。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項，涉及發改、經信、住建等23個職能部門。目前，已有工商、質監、國土已分別取得省級部門的事項下放檔案，獲得下放行政審批事項39項，另外公安、科技、銀監也已獲得了近40餘項行政審批事項。各審批事項下放之後，工作開展正常，x企業和群眾已經開始享受到許可權下放的方便、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子放權政策，包括原由省局登記管轄的三類內資公司登記許可權，目前完成有限合夥企業登記6家，核發零首付公司法人營業執照4張，一照多址11家，一址多照8家，並實現冠浙江省名企業名稱直通車，目前已經辦理10家。二是助推基層，向下放權。結合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批許可權下放作為小城市體制改革的重要內容。22個部門129項涉及民生和企業服務的審批事項已經全部下放姚莊鎮，並採取派駐、委託、聯辦和鎮派員協助辦理等方式全部納入姚莊鎮便民服務中心，實行集中辦理、聯合辦理、統一辦理或代理，保證群眾不出鎮就能辦結。例如，姚莊鎮行政服務中心獲得省質監局許可權下放，全省首家實現在小城市即可直接可辦理機構程式碼證，解決了企業設立一次辦的瓶頸問題。縣國土部門將建設專案用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所並進駐姚莊中心辦理;勞動就業、社會保障、合作醫療等公共服務工作統一進駐到姚莊中心社保視窗統一辦理。截至11月底，姚莊鎮行政服務中心共受理23849件，已全部辦結。在此基礎上，積極推進西塘鎮擴權強鎮工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮行政服務中心。

3、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務群眾滿意度測評實施方案》，委託中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務群眾滿意度測評。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務物件中隨機抽取5000名徵詢意見，測評包括行政審批服務依法公開、合理規範、辦事效率、視窗服務、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進行了三次群眾滿意度測評，結果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門滿意率實現每季提升。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結果每季度進行書面通報，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關行政審批部門，並督促落實整改措施112條，通過此項措施有效提高了服務質量和工作效率。同時加強電子監察系統應用管理考核，對行政審批工作進行了實時、全程和自動監控。依據監察結果每月對各視窗進行考核，按考核結果進行排名公佈，並通報各進駐部門(單位)。1-11月份，無一例紅、黃牌警告出現。擴寬群眾監督渠道，通過使服務評價器，開通陽光投訴熱線，採用電腦雙屏作業系統，聘請行風監督員，發放服務物件滿意度測評表，組織服務質量滿意度調查等方式，有效開展服務質量的監督評估。今年服務質量評價器共評價38586次，群眾滿意度達99.9%。

4、中介機構清理、整頓、規範工作紮實開展。圍繞減少服務專案、服務時間、服務收費，提高服務質量和效率，開展中介機構清理、整頓、規範工作。目前已經摸清前置審批的中介服務事項16項，從事中介服務的機構53家。我縣各行業主管部門也分別制定了行業中介機構管理辦法，實行備案登記，信用評價，並由中心建立電子資訊平臺，向全社會公示相關中介機構資訊和信用等級。

(二)控制兩頭，建立六大服務機制，優化流程，營造效率最高、服務最好的政務環境。

今年以來，我縣著力創新服務機制,堅持兩頭管理，在專案審批環節建立快審快批運作模式，在專案驗收環節實行聯合驗收，大大縮短審批時間，全面推進行政審批服務提速提效。

1、推行專案聯合預審制度，提前服務。為把好專案准入關，堅持推行專案聯合預審。通過聯審，各職能部門提前為每個專案解疑釋惑、建言獻策，就申報材料、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知，需對上銜接、部門配合的進行明確要求，並對新增用地專案實行評價打分。今年1-11月，共召開聯審會議30次，聯審專案264個，佔全市聯審專案總數772個的34.19%，，總投資103.2245億元，註冊資本41.5998億元，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強度2.15億元、增加註冊資本金9000萬元。

2、推廣企業設立登記一次辦，集中服務。在企業設立登記環節推行一次辦，工商、質監、國稅、地稅、統計、公安和刻章等七部門實行五證一表一章的快速聯辦機制，今年中心共受理完成專案296家，平均辦結時間為1.96天。

3、建立重大投資專案模擬審批機制，靠前服務。對重大專案實行模擬審批機制。將未取得土地的專案提前進入審批程式，待專案完全具備審批條件後，迅速實現審批文字轉換，實現第一時間完成各項審批手續，真正實現了專案審批零等待。目前已為7個專案實行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個專案已完成模擬審批並進入開工建設階段。

4、推出專案代辦服務機制，全程服務。為主動服務企業，構建了縣、鎮二級審批代辦服務網路，建立了縣、鎮共43人的代辦隊伍，實行代辦服務。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設專案的裕華木業專案和富士康增資專案進行全程代辦，另外各鎮街道招商服務中心對普嘉倉儲專案等375個企業進行全程代辦，佔全市代辦專案總數1065個的35.21%，代辦內容包括了企業名稱核准、準備專案申報材料、辦理營業執照、組織機構程式碼證、稅務登記證、開設銀行帳戶、土地農轉用報批、建設用地規劃許可證等948個事項，其中241個專案已經開工或投產。通過代辦，專案審批平均提速2個月左右，提速近40%。創新開展審批部門一把手審批代辦服務，全縣14個審批部門的主要負責人為14個專案提供審批代辦服務，涉及總投資38.32億元。

5、推行多部門上門聯合審批，高效服務。變一家企業跑多個視窗辦理審批為多個部門聯合上門為企業集中審批，最大限度提高了審批速度，同時也減輕了企業多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前，已為浙江裕華木業有限公司等3個新建專案完成集中上門審批，為浙江田中精機股份有限公司等10個重大專案發放快通卡，先後為119個重點投資專案、浙商迴歸專案及中小企業提供上門服務。

6、創新專案竣工聯合驗收機制，周全服務。成立了建設專案聯合驗收辦公室，實行以聯合測繪、聯合踏勘、聯合稽核、聯合審驗四聯合為重點的建設專案竣工聯合驗收工作，大大優化專案竣工驗收的流程，簡化專案竣工驗收的環節，縮短了驗收的時間。目前已對國際木雕城、遠大新型牆體有限公司等13個工業(服務業)專案組織開展了竣工驗收工作，專案竣工驗收時限由原來的189個工作日，縮短至71個工作日，實現房產證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，並創造了涉驗專案房產證8天辦結、土地證當天辦結的速度，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。

(三)以便民利民為目標，固本強基，全面提升隊伍自身素質。

1、進一步完善視窗管理。一是落實三項制度的執行。4月份，會同縣監察局、縣法制辦組成聯合檢查組，對發改、經信、商務等視窗和公安、交通、農經分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結制等三項重要制度的執行落實情況進行了專項檢查。並將檢查中發現的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門，以確保三項制度的執行落到實處。二是加強對視窗管理和視窗服務的監督考核。在廣泛徵求意見的基礎上，對部門審批服務績效考核根據年初的工作任務進行了修訂完善，同時為轉變視窗服務質量和工作效率，對視窗工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內容，並利用中心特崗津貼設立了季度和年度特崗考核獎，與考核分值直接掛勾，使得相關評比工作更為規範、更加有效。今年以來共累計開展明察暗訪13次，環境秩序檢查32次，評選出環境秩序優勝流動紅旗視窗160個，六好紅旗視窗20個，服務明星15位。

2、加強指導基層建設。搭建學習交流平臺，定期牽頭召開便民服務中心工作例會，加強各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務中心的建設水平。目前全縣9個鎮(街道)、146個村(社群)全部建立起一站式便民服務辦事大廳，實行全程代辦。社保、住建、國土、衛生、郵政等十多個部門的88項便民服務事項延伸至鎮村便民服務中心，大大方便了基層群眾。同時協助完成了全縣村級便民服務和三務(黨務、村務、財務)公開信息平臺建設全覆蓋。從 20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社群)便民服務中心星級評定工作，強化中心的硬體建設和服務提質，縣財政安排113.6萬元專項資金用於獎勵，目前已有102個村(社群)的便民服務中心獲得星級稱號，佔比69.86%。今年，我縣結合黨的群眾路線教育，在大雲鎮村(社群)便民服務中心進行試點，將坐班制改為值班制，從被動受理到主動上門，提升村級便民服務中心辦事效率和服務質量，有效祛除機關病。在村(社群)便民中心設立服務中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯時坐班服務。同時，建立民情網格責任區，村幹部直接到相應的網格服務區開展戶內村外問民意、田間地頭問需求、家長裡短問冷暖日常走訪服務。並由村(居)務監督委員會、兩代表等組成測評小組，對村幹部走訪服務進行民主測評，鎮紀委和聯村幹部對測評情況進行定期督查，對滿意率較低的村幹部進行約談和督促整改。

3、強化學習交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經典、講經典故事、談自我體會、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環節，以此進一步弘揚先進，弘揚道德風尚、倡導文明新風，不斷提高視窗行業文明素質。二是組織輔導講座。為幫助視窗工作人員掌握最新的政策法規，更好服務縣域科學發展示範點建設，邀請了縣檢察院徐煜作助推縣域科學發展示範點建設政策解讀講座，縣黨校副校長高福弟老師作xx屆三中全會精神解讀，縣經信局、住建局、發改局等業務分管領導就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導等。今年以來中心已組織開展一把手上廉政黨課1次，觀看廉政電教片、主題授課等活動19次，道德講堂宣講3次，實地警示教育1次，傳送廉政簡訊16次。三是加強與外地中心的交流學習。由中心領導帶隊赴諸暨、義烏、紹興、吳江、崑山等地行政(政務)服務中心進行學習考察，借鑑兄弟城市的先進經驗和成功做法，助推我縣行政服務轉型升級，不斷提高行政服務質量和水平。

4、廣泛開展三比一爭主題活動。開展以比擔當、比服務、比效率、爭滿意為主要內容的三比一爭競賽活動。通過精心設計活動方案和載體，進一步明確了活動指導思想、目標要求和方法步驟，使三比一爭競賽活動有氛圍、有內容、有實效。在活動過程中，各視窗緊密聯絡目標任務和視窗實際，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環節，採取切實措施加以整改落實，著力提升視窗服務形象。同時，中心還將三比一爭承諾等製作成展板在服務大廳公開展示，讓辦事群眾充分監督，並充分利用中心網站、《中心簡報》等載體對爭創情況進行廣泛宣傳。通過活動進一步落實了限時辦結、首問責任、政務公開等制度，有力防止了中梗阻和不作為、慢作為和亂作為情況的發生。

5、深入開展了五項服務。為了加快審批速度，提高服務水平，中心還開展四項服務活動。一是錯時服務，視窗在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時服務，指臨近下班時，各視窗工作人員對當日需要辦理的事項，開展延時服務。三是預約服務，指辦事群眾、企業在週一至週五工作日期間通過電話或直接上門與視窗工作人員約定，在週六進行預約服務。視窗工作人員在接受預約後，進行預約服務登記，並按預約承諾提供服務。四是輪值服務，指每個視窗週六安排至少一名工作人員進行值班服務。五是志願服務，從7月1日起週一到週五工作時間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志願服務點。由中心40名及18位團員黨員義務輪流協助總檯工作人員做好引導事項辦理、指導表格填寫、幫助材料修改、協助秩序維護、調解矛盾糾紛等服務專案，真正發揮了黨員志願服務點學習雷鋒、奉獻他人、提升自己的志願者服務理念，執行近半年來，為上千名辦事群眾排憂解難。

行政審批工作經過積極創新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進縣域科學發展示範點的建設背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運轉。

服務視窗個人工作總結篇3

今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間裡，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，認真實踐三個代表，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效。現總結如下：

一、 工作到位，成績顯著。

今年4月19日至12月31日，我視窗共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:徵收社會撫養費93件，徵收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和諮詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些資料充分說明，我們的工作踏實到位。

自覺卒先遵守各項規章制度

政務中心是面對公眾的視窗，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10餘個，要做到不撞紅燈是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的上帝───第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位上帝光顧了我們的視窗，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟視窗的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。

到目前，我們都已經適應了這裡的工作，因為這裡視窗人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心鬥角，有一種春天般的溫暖。這裡為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不苟，嚴肅認真，努力實踐三個代表，全心全意為人民。我們能在真正屬於精神文明的垂範單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接著新同志，戀戀不捨地默送著老同志的離去。這種規律將會迴圈下去，周而復始，以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣衊和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是勞改隊，工作人員都是發配到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣衊和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼於單位領匯出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人發配到政務中心，好好洗腦。

明年工作打算

20xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使視窗工作在深入人心，進一步規範辦事程式，在新的一年裡，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新臺階。

(一)、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。一是我們將在年初，深入到企業、學校和農村宣傳視窗事項和程式，屆時，我將邀請電視臺隨行拍攝動態新聞，擴大社會影響;二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把視窗建設成為優秀人才的視窗，最終把視窗變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。

(二)、增加一個視窗，培養吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為幹部評優和中幹提拔的重要考核內容

(三)、堅持和完善領導值班制度。

(四)、建立科室到中心瞭解工作情況制度。

(五)、建立每月例會通報情況制度。

(六)、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。

(五)、建立每月例會通、報情況制度。

(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。

服務視窗個人工作總結篇4

今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風”為指導，以“擦亮視窗活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府”建設的視窗作用、示範作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。

一年來，大廳始終立足於“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過發揮集中辦理行政審批服務優勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、“1+1大於2”的整合效應和跨部門協同辦理的運作機制。今年，大廳業務辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業務受理總量為1335875件，同比增長 22.90%，日均業務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，佔大廳業務總量的45.29%;轉報件12082件，佔大廳業務受理總量的0.90%。自20__年5月執行以來，大廳累計受理業務量為12000636件，日均業務受理量5608件，業務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。

一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優、效率更高和滿意度更高的政務服務。

(一)加強業務能力建設，繼續創造深圳質量。

為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動。活動緊緊圍繞加強業務能力建設的核心目標，通過開展基礎型專案和創新型專案，在加強視窗工作人員業務能力建設、加大業務清理整合力度、優化業務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現，標誌著市行政服務大廳在積極探索更優質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發工作。組織進駐單位，根據各自視窗工作的具體情況，報送本視窗的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名視窗工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資專案跨部門協同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位視窗負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家視窗單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過視窗自評、單位互評、政務辦複核等方式，評選出10家政務服務示範視窗單位和30名政務服務能手。

2.活動特色和成效。各視窗單位根據活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動專案，活動成效顯著。比如，市規劃國土委擬定了“以資訊化建設促視窗行政服務品質提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話諮詢服務籌建“諮詢服務總機”、優化電子政務平臺業務受理模組、全力推進網上視窗建設工作等方面進行全方位的資訊化建設。市城管局根據“檔案多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業務特點，開展了以“提高服務質量，減少公文差錯率”為目標的創新專案。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務現狀、查詢工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創新型專案。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可專案的網上辦理”為創新型專案，運用品質管理理念，多措並舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現場管理等活動，達到了活動預期目的。

(二)創新業務服務方式，力求提高服務水平。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續堅持開展“預約、延時和上門服務”(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛讚譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿資訊委、科技創新委、規劃國土委、人居環境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅遊局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無線電管裡局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建築工務署，約佔進駐單位總數的七成半。三項服務業務受理總量為201841件，佔今年度大廳業務受理總量的15.11%，日均業務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。

2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，採取各項便民利民措施，致力於提供人性化、個性化服務。市科技創新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜裝置訪問。市財政委專門安排人員於西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業提供電話告知服務，在視窗明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為視窗新增一臺手提電腦，方便申請人在視窗隨時上網查閱有關資訊。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現人才引進業務全年滾動式辦理，實現畢業生報到屬地化管理，畢業生可就近選擇到市或區人力資源部門辦理報到手續。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業手續流程圖”，請專家翻譯英文版，並在市外辦網站上釋出了中英文版的外國人來深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發的稽核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在視窗位置增設一臺泥頭車證件專用印表機，由群眾自助列印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。

(三)拓展服務功能，延伸服務觸角。

大廳以申請人實際需求為出發點，開拓思路、大膽創新、突破陳規，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請人實際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網上樣板店”創新服務，模型涉及理髮店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業等五類公共場所，為申請人提供圖文並茂的公共場所衛生許可佈局設計指導服務。市經貿資訊委大膽創新，在告知申請人業務處室諮詢電話的同時，將該業務處室處長的手機號碼也一併告知對方，保證諮詢接聽率。市水務局的辦事指南印製工作打破原有的印製方式，採取按類別印製的方式，按申請事項辦理的先後順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎資訊，如公司電話、法人聯絡電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監管局進一步發揮“企業註冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發“企業註冊通”系統，通過該系統代理申請人錄入資訊，輔導申請人準備書式材料，並批量預約遞交註冊申請材料至各登記大廳視窗受理，為社會公眾提供免費的企業登記註冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件範圍，其申請續辦因公赴港澳簽註或補交材料，可通過郵政方式向視窗報件。市貿促委根據視窗業務的實際情況，提醒日常業務量大的辦理企業網上傳送申請，視窗人員提前列印確認。

2.以跟蹤提醒業務流轉為亮點。市科技創新委改進業務辦理狀態查詢功能，將辦事狀態通過簡訊、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業問題的處理情況，實行事後回訪工作制度。市人居環境委針對申請人對環保法律法規和辦理程式瞭解不全的問題，開展了事項視窗辦理後的後續工作提醒服務。市衛生計生委實施電話提醒服務，在衛生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由於疏忽未能及時延續衛生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤複查制，對已經審批的許可專案跟蹤複查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件稽核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化後臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業務流轉的跟蹤督辦，實現了業務流轉到哪，辦理提醒就到哪。

二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩步推進審批服務規範化建設

大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開透明的審批環境、良性互動的競爭氛圍，實現行政審批專案規範化、法定化和公開化。

(一)完善制度管理，規範執行機制。

大廳視窗單位立足審批工作實際，不斷健全規範工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規範化水平。

1.健全制度促業務提升。比如，深圳海關根據視窗業務特點，推出“一般業務及時辦、緊急業務限時辦、繁瑣業務加時辦、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，形成“科室圍繞視窗轉，視窗圍繞企業轉”的高效視窗服務機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實完善《視窗工作制度》和《業務視窗服務規定》，相繼修訂《視窗檔案資料管理辦法》、《視窗例會制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《視窗考勤及請(休)假制度》、《財務票據管理辦法》臺賬制度。二是

2.完善機制促服務提升。比如，市衛生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛生類和醫療衛生類稽核小組採取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對資料查漏補缺的力度，確保資料不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導視窗值班制度，值班處領導不定期抽查視窗受理材料，督促視窗提高材料受理質量和效率，協調視窗疑難問題。市市場監管局建立註冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發生的諸如叫號器等裝置故障、現場人員衝突等意外突發事件。市藥監局創新建立視窗首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行視窗首席代表制，100%由視窗負責人審批。市城管局完善自查機制，視窗內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。

服務視窗個人工作總結篇5

20____年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。視窗工作是______(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真稽核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理____、____等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20____年全年，我認真負責的完成____件____業務辦理，____件____業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。視窗工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮餘熱，樂於奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會____，20____年，我組織並參與了______活動、______活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20____年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加______培訓和______學習，並報考了______並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

服務視窗個人工作總結篇6

回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支援幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升。現將我本年度的思想、學習、工作情況彙報如下：

一、加強思想建設，提高服務意識

認真學習鄧小平理論、三個代表重要思想和黨的xx大精神，深入學習黨的xx屆六中全會和市委九屆十次、十一次全會精神。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保視窗辦件的特點，擠出時間學習市局的有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

二、加強業務學習，不斷提高自身綜合素質

自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內瞭解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業餘時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業務，為融入全域性工作做好充分準備，並努力做到將理論與實踐融匯貫通。

三、兢兢業業，紮實做好本職工作

今年來，前5個月我主要從事接聽社保諮詢電話及回覆工作;後7個月在視窗從事醫保卡辦理工作，我始終堅持??

熱情周到、耐心細緻，較好的完成了工作任務。

(一)熱情周到，做好接待社保諮詢工作。在接聽社保諮詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯絡群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答覆好每一位諮詢者。前五個月共接聽答覆電話個，對任何一位諮詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

(二)耐心細緻，做好醫保卡辦理工作。在視窗辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立視窗形象。針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯絡方式準確無誤，便於查詢和聯絡，共辦理醫保卡份，確保登記資訊準確無誤、規範有序。

(三)服務於民，深入宣傳社保知識。對前來諮詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今後的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。