服務視窗個人工作總結9篇 視窗服務：個人總結與反思

服務視窗作為機構與群眾溝通的橋樑，是承擔重要工作的地方。在我個人的工作中，不斷提高自身素質，熱情服務每一位前來辦事的群眾，積極落實上級領導的安排，推進各項工作。在此，總結一下個人的工作經驗與收穫。

第1篇

今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻要求，以弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風為指導，以擦亮視窗活動為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發揮有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府建設的視窗作用、示範作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。

一年來，大廳始終立足於服務大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳建設，通過發揮集中辦理行政審批服務優勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、1+1大於2的整合效應和跨部門協同辦理的運作機制。今年，大廳業務辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業務受理總量為1335875件，同比增長 22.90%，日均業務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，佔大廳業務總量的45.29%;轉報件12082件，佔大廳業務受理總量的0.90%。自20xx年5月執行以來，大廳累計受理業務量為120xx636件，日均業務受理量5608件，業務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。

一、以提高申請人滿意度為導向，積極主動提升綜合政務服務品質

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優、效率更高和滿意度更高的政務服務。

為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以加強業務能力建設為主題的深化提升政務服務品質活動。活動緊緊圍繞加強業務能力建設的核心目標，通過開展基礎型專案和創新型專案，在加強視窗工作人員業務能力建設、加大業務清理整合力度、優化業務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現，標誌著市行政服務大廳在積極探索更優質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發工作。組織進駐單位，根據各自視窗工作的具體情況，報送本視窗的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名視窗工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資專案跨部門協同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位視窗負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家視窗單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過視窗自評、單位互評、政務辦複核等方式，評選出10家政務服務示範視窗單位和30名政務服務能手。

2.活動特色和成效。各視窗單位根據活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動專案，活動成效顯著。比如，市規劃國土委擬定了以資訊化建設促視窗行政服務品質提升為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話諮詢服務籌建諮詢服務總機、優化電子政務平臺業務受理模組、全力推進網上視窗建設工作等方面進行全方位的資訊化建設。市城管局根據檔案多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多的業務特點，開展了以提高服務質量，減少公文差錯率為目標的創新專案。市外辦成立了麥肯錫工作小組，在充分調查服務現狀、查詢工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率這一課題作為創新型專案。深圳海關結合實際工作選取了全面推行非許可專案的網上辦理為創新型專案，運用品質管理理念，多措並舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅服務之星評選，6s現場管理等活動，達到了活動預期目的。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行預約服務、延時服務、上門服務。今年，大廳繼續堅持開展預約、延時和上門服務(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛讚譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿資訊委、科技創新委、規劃國土委、人居環境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅遊局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無線電管裡局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建築工務署，約佔進駐單位總數的七成半。三項服務業務受理總量為20xx41件，佔今年度大廳業務受理總量的15.11%，日均業務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。

2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，採取各項便民利民措施，致力於提供人性化、個性化服務。市科技創新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜裝置訪問。市財政委專門安排人員於西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業提供電話告知服務，在視窗明顯位置擺放便民服務箱。市教育局為視窗新增一臺手提電腦，方便申請人在視窗隨時上網查閱有關資訊。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現人才引進業務全年滾動式辦理，實現畢業生報到屬地化管理，畢業生可就近選擇到市或區人力資源部門辦理報到手續。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了外國人來深就業手續流程圖，請專家翻譯英文版，並在市外辦網站上釋出了中英文版的外國人來深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發的稽核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在視窗位置增設一臺泥頭車證件專用印表機，由群眾自助列印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。

大廳以申請人實際需求為出發點，開拓思路、大膽創新、突破陳規，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請人實際需求為導向。市衛生計生委率先推出網上樣板店創新服務，模型涉及理髮店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業等五類公共場所，為申請人提供圖文並茂的公共場所衛生許可佈局設計指導服務。市經貿資訊委大膽創新，在告知申請人業務處室諮詢電話的同時，將該業務處室處長的手機號碼也一併告知對方，保證諮詢接聽率。市水務局的辦事指南印製工作打破原有的印製方式，採取按類別印製的方式，按申請事項辦理的先後順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎資訊，如公司電話、法人聯絡電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監管局進一步發揮企業註冊通的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發企業註冊通系統，通過該系統代理申請人錄入資訊，輔導申請人準備書式材料，並批量預約遞交註冊申請材料至各登記大廳視窗受理，為社會公眾提供免費的企業登記註冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件範圍，其申請續辦因公赴港澳簽註或補交材料，可通過郵政方式向視窗報件。市貿促委根據視窗業務的實際情況，提醒日常業務量大的辦理企業網上傳送申請，視窗人員提前列印確認。

2.以跟蹤提醒業務流轉為亮點。市科技創新委改進業務辦理狀態查詢功能，將辦事狀態通過簡訊、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業問題的處理情況，實行事後回訪工作制度。市人居環境委針對申請人對環保法律法規和辦理程式瞭解不全的問題，開展了事項視窗辦理後的後續工作提醒服務。市衛生計生委實施電話提醒服務，在衛生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由於疏忽未能及時延續衛生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤複查制，對已經審批的許可專案跟蹤複查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行收件稽核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取的全過程跟蹤，強化後臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業務流轉的跟蹤督辦，實現了業務流轉到哪，辦理提醒就到哪。

二、以夯實制度管理為根本，全面穩步推進審批服務規範化建設

大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開透明的審批環境、良性互動的競爭氛圍，實現行政審批專案規範化、法定化和公開化。

大廳視窗單位立足審批工作實際，不斷健全規範工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規範化水平。

1.健全制度促業務提升。比如，深圳海關根據視窗業務特點，推出一般業務及時辦、緊急業務限時辦、繁瑣業務加時辦、特殊情況臨時辦等四時制度，形成科室圍繞視窗轉，視窗圍繞企業轉的高效視窗服務機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實完善《視窗工作制度》和《業務視窗服務規定》，相繼修訂《視窗檔案資料管理辦法》、《視窗例會制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《視窗考勤及請(休)假制度》、《財務票據管理辦法》臺賬制度。二是

2.完善機制促服務提升。比如，市衛生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛生類和醫療衛生類稽核小組採取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對資料查漏補缺的力度，確保資料不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導視窗值班制度，值班處領導不定期抽查視窗受理材料，督促視窗提高材料受理質量和效率，協調視窗疑難問題。市市場監管局建立註冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發生的諸如叫號器等裝置故障、現場人員衝突等意外突發事件。市藥監局創新建立視窗首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行視窗首席代表制，100%由視窗負責人審批。市城管局完善自查機制，視窗內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。

第2篇

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱情工作。視窗工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真稽核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業務辦理，件業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。視窗工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮餘熱，樂於奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織並參與了x活動、x活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加x培訓和學習，並報考了並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

第3篇

做好自己的事，其實並不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經濟發展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

城市在發展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發展意識，樹立全域性觀念，從大局利益出發，站在全市的角度、發展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。

作為辦證視窗的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對於普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最後一次。我們還有什麼理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什麼，換位思考一下，也許什麼都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發生，不讓材料在我這裡耽擱。

全心全意為人民服務，就要貫徹以人為本的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾瞭解我們的工作。要增強使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

視窗工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規範自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發展貢獻出自已的一份力量。

第4篇

回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支援幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升。現將我本年度的思想、學習、工作情況彙報如下：

認真學習鄧小平理論、三個代表重要思想和黨的xx大精神，深入學習黨的xx屆六中全會和市委九屆十次、十一次全會精神。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保視窗辦件的特點，擠出時間學習市局的有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內瞭解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業餘時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業務，為融入全域性工作做好充分準備，並努力做到將理論與實踐融匯貫通。

今年來，前5個月我主要從事接聽社保諮詢電話及回覆工作;後7個月在視窗從事醫保卡辦理工作，我始終堅持??

(一)熱情周到，做好接待社保諮詢工作。在接聽社保諮詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯絡群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答覆好每一位諮詢者。前五個月共接聽答覆電話個，對任何一位諮詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

(二)耐心細緻，做好醫保卡辦理工作。在視窗辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立視窗形象。針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯絡方式準確無誤，便於查詢和聯絡，共辦理醫保卡份，確保登記資訊準確無誤、規範有序。

(三)服務於民，深入宣傳社保知識。對前來諮詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今後的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。

第5篇

光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務中心視窗工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程式、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局視窗抹黑。在完成視窗任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，建立文明單位和優質服務視窗，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裡我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

第6篇

光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結：

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務中心視窗工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程式、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局視窗抹黑。在完成視窗任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，建立文明單位和優質服務視窗，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裡我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

第7篇

20--年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現將主要工作情況彙報如下：

一、圓滿完成審驗、換髮和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平

審驗、換髮工作一開始，我視窗圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：

1、是否按照規定的收費專案、收費標準、收費範圍實施收費，收費單位有無擴大收費範圍、提高收費標準、自立專案等亂收費行為;

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費專案及時落實;對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，並逐項對各單位的收費專案與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，檢視該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。

3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費專案、收費標準、收費範圍、收費物件、計算單位等與實際執行是否一致;收費專案和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續;《許可證》有無轉讓、借用、塗改、偽造和遺失、損壞等現象;

4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理;

5、20--年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規範發放《收費許可證》範圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請檔案、合法有效批准收費檔案、政府或業務主管部門批准執業的檔案和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的檔案等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三檢視”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費專案、批准檔案是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費專案、批准檔案是否合法有效、收費範圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識

上半年，我視窗認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、視窗的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的幹部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高並認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我視窗工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示範”視窗

在工作中，我視窗嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個視窗對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細緻，態度熱情和藹，不與辦事物件發生爭吵;工作時間不吃零食、不幹私活，不玩電腦遊戲。

正確處理紀律與自由、權利與義務的關係。特別是中心提出建立“五型中心”以來，我視窗更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規範自己的言行，讓服務物件高興而來、滿意而歸，同時與中心各視窗工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。

按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規範收費許可證申請、受理、稽核、籤批、發證等合法程式。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。

2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示範崗”和“示範黨員”

作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示範崗”和“示範黨員”的建議，我們一定全力支援，以實際行動貫穿於明年的工作之中，爭當楷模，爭當示範視窗，為全年的工作畫上圓滿的句號。

在今後工作中，我們視窗的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進視窗、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我視窗業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查詢並改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑑先進視窗的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。

第8篇

今年以來，由於災後重建任務繁重，經委視窗的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標工作的複雜性、嚴肅性和重要性，需要視窗工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支援和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。

1、按照**市政府辦公室《關於印發**市20xx年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批專案、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批專案、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送**市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查後在市政府網站上統一公開。

2、嚴格按程式和時限對行政審批事項依法受理、稽核、轉報、

發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經營許可證7件;煤炭經營資格證核發59件;技改專案使用進口裝置免徵關稅和進口環節增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(含電廠)認定9件;招投標專案核准8件;招投標專案備案25件;招投標專案監督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經營資格證換證27件;電力設施保護區域內施工作業證2件;諮詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理菸廠高低壓配電裝置標段招投標活動的投訴事項;三是處理蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對菸廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了**省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程式予以處理。由於調查的事實清楚，程式合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見後都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。

4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文件進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。

5、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法

規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強資訊報送工作，目前已在政務中心網站釋出工作資訊7條，在政府公眾網釋出資訊41條。

5、 加強與委領導的彙報工作，我委領導多次來現場指導工作，增

強了視窗辦事能力，切實解決部門視窗在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我視窗與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%;業務辦理和諮詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。

第9篇

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

視窗工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業務辦理，件業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

視窗工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織並參與了*活動、*活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加*培訓和學習，並報考了並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。