客服接待周總結
客服接待周總結範文
四年級老師們正確引導同學們玩有意義的課間遊戲,如:跳皮筋、抽陀螺、跳房子袋鼠跳、踩輪胎,這既有益學生身心健康,又豐富了學生的課間生活,既培養了學生的各種能力;增進了學生之間、師生之間的情感,又避免了因活動的無序而造成安全事故。本站小編為大家整理的客服接待周總結材料,提供參考,歡迎你的閱讀。
客服接待周總結一
上週客服工作中我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己上週的工作總結如下:
一、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高業務水平,強化思維能力,注重用理論聯絡實際,用實踐來鍛鍊自己。為公司全面資訊化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對上週工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。
二是工作創新不夠。
三是工作中有急躁情緒,有時急於求成。在下一步工作中,要加以克服和改進。
客服個人一週工作總結5
經過了實習階段,逐漸體會到辦公室文員崗位職責有多麼的不容易,工作報告、列印檔案、整理資料等一大堆事都等著處理,忙完了,好不容易等到星期五,想放鬆一下,可是,還有一週工作總結沒寫好,個人認為:辦公室文員一週工作總結具體有幾個細節要注意的。
一、記錄每天所做的工作內容,做好工作記錄表。
二、做好會議記錄,列出一週的工作重點。
三、做好獎勵、處罰的登記表,將公司制度落實到實處。
四、做好新人培訓計劃,讓新人入職到轉正更快地成長。
五、協助領導做好考核制度,加強對人事的管理。
總結:一定要實事求是,成績不誇大,缺點不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。條理要清楚。總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質的,有現象的,有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分,該詳的要詳,該略的要略。
客服接待周總結二
時間匆匆流逝,轉眼間,到公司任職前臺文員已過去了一個星期,在這短短的幾天內,我的收穫和感觸良多,自任職以來,我努力適應工作的環境和熟悉前臺的工作內容,以認真的態度去履行自己的工作職責,較好的完成自己的各項任務。現在將上個星期的工作情況總結如下:
一、認識前臺文員這個崗位的重要性。要做好前臺文員這個崗位的工作,就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象,還是外來客戶對公司的第一印象,前臺也是公司對外形象的視窗,一言一行都代表著公司,前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕鬆的,主要都是整理一下辦公室的環境,考勤,接待,列印、影印,下班後關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作,或許是因為社會經驗不足,工作任務完成的不是很出色,希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐,可以總結出,能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情,所以簡單的事情要細心做,重複做,快樂做!
二、在實踐中學習,努力適應工作。作為一個應屆畢業生,也是剛踏入社會的新人,在社會經驗這方面稍有欠缺,對前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。在這段時間裡,感謝上級領導和同事的指導、包容,讓我能更快地適應崗位,更出色的完成工作任務。
三、認真工作,更注重細節。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態度和藹,處理日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠,要以空杯的心態在工作中取得收穫。
四、擴充套件自己的知識面,不斷完善自己。在短短的幾天工作中,就暴露出我許多方面的不足,如一些接待的禮儀還是不夠規範,一些接電話的用語不夠專業等,所以在以後的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學識,以便更好更出色地完成工作。
接下來的周計劃:
一、提高崗位的適應能力,把自己該完成的工作任務都有質量地做好,並抽取時間向同事學習更多其他方面的知識,豐富自己的見識。
二、繼續增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力,能把過去的不足得以改正。
三、協助領導和同事繼續開展招聘這方面的工作。
客服接待周總結三
回顧20__年,作為公司的辦公室文員,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫忙下,我勤奮踏實地完成了本週的本職工作,也順利完成了領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將一週的學習、工作情景總結如下:
一、工作彙報
1、日常接待工作:接打電話時,使用禮貌語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待來訪人員,對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫忙的人員,我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領用表,做好物資的領用管理,根據部門領用情景,進行領用登記。
3、檔案管理工作:根據工作需要,隨時製作各類表格、文件等,同時完成各部門交待列印、影印的檔案等,對公司所發放的通知、檔案做到及時上傳下達。
4、認真做好本職工作和日常事務性工作,協助領導堅持良好的工作秩序和工作環境,使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤服務工作,讓領導和同事們避免後顧之憂,在部門經理的直接領導下,進取、主動的做好本部門日常內務工作。
二、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進一步提高,不能嚴格要求自我,工作上存在自我放鬆的情景。由於辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面我還有很多不足。
2、對工作程式掌握不充分,對自身業務熟悉不全面,對工作缺少前瞻性和職責心,只是自我在工作中偶爾會出現手忙腳亂的情景,甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心,辦事不夠謹慎。文員工作是相對簡單但又繁雜的工作,這就要求我必須細心,並且有專業素質,思路縝密。在這方面我還不夠細心,時有粗心大意,做事草率地情景。
三、今後努力的方向
1、今後在工作中還需多向領導、同事學習,進取溝通,從大局出發,提高自身工作水平。
2、必須提高工作質量,具備強烈的職責感,在做完每一件事情之後要進行思考總結,善於自我反省。
3、注意培養自我的綜合素質,把理論學習和業務學習結合起來,提高自身的素質和業務本事,以便為公司的明天奉獻自我的力量,為本職工作做出更大的貢獻。
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