客服的周工作總結7篇

寫工作總結是盤點我們以往工作情況的重要方式，工作總結是對過往的工作情況進行分析研究的書面材料，本站小編今天就為您帶來了客服的周工作總結7篇，相信一定會對你有所幫助。

客服的周工作總結篇1

物業是面對小區和商場以及辦公樓的管理服務的，而做為物業的客服，我要面對的課不僅僅是電話裡面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的，並且還要處理好他們的問題。

當然這樣的話我們就要面對一個社交問題，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個可也是看起來很容易，但是實際的做起來卻也不是那麼的容易了。

我被分配的工作點是xx小區的物業客服，做為小區的客服，其實在某些程度上也算是輕鬆的，但是也並不是很輕鬆，我們要處理的是小區業主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內心裡面卻也是開心的，因為我們的努力也不是白費的，看到業主們住的開心和舒服，那麼我們的內心其實也是充滿了成就感的。

因為工作原因，這使我不得不隨身帶著兩部手機，老實說這是很麻煩的，，不過這也是沒有辦法的，我們要在在接到業主的投訴的電話以後就要去到實際的地點，然後處理問題，不過在處理問題的同時，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準備了兩個電話，當然一個是工作的一個是私人的。但是好在的是，我們小區的業主投訴並不是特別的多，這一點倒也是值得讓人開心的。不過這其實也還是側面的說明了我們物業的工作能力，。因為我們之前做的好，所以後面的話，業主的投訴也就不會那麼的多了。

在我們小區裡面住的人的差異是很大的，有的時候我們要處理的是小區老人的投訴，這個時候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會細緻一些，他也一定會一點點的跟你說清楚，不過其實我倒是覺得這是一件好事情。

在xx小區做客服的時候，真的是很鍛鍊人的，當然最主要的還是鍛鍊人的社交能力。像我前面說的，人與人之間的問題其實有些時候並不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細節上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術，這個話術也是要說好的，不然就會引起業主的不高興，所以這裡也還是鍛鍊說話技巧的。總的來說都是很鍛鍊人的，不過正因為鍛鍊，我們的能力也才能夠得到提升啊！

還有一點，在工作當中身為客服的，一定要記住，一切以業主為主，但是也不能一味的向著業主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對工作的問題也是不大的。

以上也就是我對工作的一個總結，希望在之後的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創造更多的利益。

客服的周工作總結篇2

自今年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日衝刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提高縣分業績衝鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，並就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多麼重要。

那麼，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上並沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但並不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

二、考核

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行並取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設定合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達檔案的指標為基礎，設定自己的考核標準。指標設定必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在於盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

建立一個優秀的具備強勁戰鬥力的團隊，不僅在於分工，更在於合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每週組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一週的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可藉此機會瞭解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰鬥力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

客服的周工作總結篇3

6 月份工作總結

1.新員工的培訓已完成。

2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。

4.新員工對商品有了基本的瞭解，發帖、設定秒殺都已熟悉

5. 迪佳商品價格已修改完畢。

6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7. 本月出現請假後夜班無人值班現象

8.備註不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。

9.本月存在遲到現象，以後請儘量避免此類情況出現。

10.海峽發帖不及時，已做出相應的處罰。

11.4 月 30 號全體出遊，五一休假已安排好。

12.本月生效中評 5 個，差評 10 個

13.四月份每人任務 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務。

14.四月份總業績 134755 元。

本月計劃

1. 本月任務每人四萬，目標為五萬。

2.海峽發帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量

3.員工考核 7 號進行。

4.把中差評放在首要位置。

5.帶好新員工儘快可以獨立操作。

5.每週按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

6.監督好衛生以及評價等工作。

7.提升店鋪瀏覽量，提升7 月份業績。

8.7月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。

9.對於學習計劃毫不鬆懈，每週抽時間學習。

客服的周工作總結篇4

過去的一年裡我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業發展的重要性，所以我能夠在領導的指示下認真履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠認真聽從其他客服人員的意見，通過團結合作的方式共同促進客服部門的整體發展，現對一年來在客服主管崗位上的表現進行簡要總結。

完善客服部門的制度並在工作中做到以身作則，我明白管理經驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度並以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益於工作中的良好表現導致我在這一年取得了不錯的成就。

重視新客戶的開發從而履行好作為客服人員的職責，在工作中服務好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導致客戶對物業服務的評價很差，那麼這也意味著我在管理方面存在著嚴重的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所瞭解，若是存在語氣不好的態度則會進行批評並要求員工進行整改，對於員工不確定能否做主的事情則會接過電話並協助對方進行處理。

加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質量，我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關於這點我們經過探討總結出了客服部門的話術手冊，通過對話術的學習可以在短時間內掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發狀況應該如何去解決。

儘管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續履行好客服主管的職責併為了物業公司的發展而努力，希望通過對客服工作負責的心態能夠在今後有所進步。

客服的周工作總結篇5

這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全域性觀念，做好本職工作

不論從事什麼工作，堅持全域性認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全域性就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成區域性。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看

隨著電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

客服的周工作總結篇6

大學畢業以後，我通過網路招聘的方式來到了xx物業公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業主的資訊傳遞工作，無論是電梯出現問題還是哪一層出現了停電問題，在業主公司的人事向我反映情況以後，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的試用期即將結束的時候，由於我這段時間的工作從未出過什麼差錯，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業客服工作以後，至少現在寫字樓每一層的前臺認識都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次，由於最近天氣比較炎熱，通過部分業主的反應以後，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調裝置，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的部分空樓層轉租了出去。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由於附近在修建地鐵，因此有時物業這邊也會受到影響而停電，這給業主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響，很多人向我進行投訴過，但由於這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業主之外拿不出任何的解決辦法，業主也比較通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑藉自己的能力幫助他們，一名物業客服如果不能夠幫助業主有效解決問題的話，那麼這名客服的工作明顯是不合格的。

最後我想給物業公司提出幾點建議，一個是寫字樓周圍的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會佔用業主的車道，部分業主向我反映過這個問題，但是物業的保安並沒有理會我傳達的資訊，因此我認為要麼就為此專門設定一個臨時停車點，要麼就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品儘快清理出來，不然一旦發生事故的話很容易出現一些問題。

為了以後更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計劃，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發展有益的意見反饋上去，另外我也可以建立一個業主意見反饋微信群，這樣的話工作起來會方便許多，畢竟有時候因為訊號不好等原因，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結束以後便是轉正了，希望在進行這次總結以後自己能夠轉正成功。

客服的周工作總結篇7

經過試用期間在客服工作中的努力讓我達到了轉正的要求，無論是領導在客服工作中給予的支援還是自身的努力都是不可或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改進自身存在的缺陷，相對於在客服工作中出現差錯被領導指責而言還是應該想辦法將其做好才行，因此我總結了以往完成的客服工作以便於在綜合素質方面有所提升。

針對客戶的諮詢能夠做好詳細的記錄以便於處理相應的投訴，由於客服專員在工作中常常會遇到客戶投訴的情況自然要慎重對待才行，要嚴格遵循工作流程才能夠通過自身的努力給予客戶良好的反饋，在通訊過程中能夠通過言語的引導理解客戶的需求從而將其意見進行反饋，若是在自己職權範圍內能夠將其解決的話也會向客戶提供完整的方案，至少在解決客戶疑慮的同時也要體現出客服專員的服務水平才行，當客戶主動聯絡自己的時候便要為對方提供相應的諮詢服務，無論是客戶意見的記錄還是後續的反饋都要做好持續的跟進。

客服工作技巧的學習與經驗積累方面能夠保持良好的態度向領導與同事請教，為了簡化工作流程從而在服務水平方面有所改善，我經常向部門領導請教客服工作技巧的運用以便於積累相應的經驗，主要還是不希望自身的發展存在著難以突破的侷限性以至於影響到後續的職業晉升，再加上我對客戶的回訪以及維護方面確實存在著做得不到位的地方自然要引起重視，在記錄客戶意見的同時也需要進行理性的分析才能夠讓自身的工作能力得到相應的改善。

訂單管理方面則實現和部門領導進行溝通之後再按照流程進行處理，由於我不擅長處理訂單方面的工作從而需要做好相應的學習與溝通才行，至少不能夠讓訂單管理成為自己在客服專員工作中的短板才能夠有著更好的發展，因此每次接受訂單的時候我都會先和部門領導進行溝通再來進行處理，除此之外我也根據同事提出的意見改進了自己處理訂單的方式並做好了後期的回訪工作，在與產品部門進行溝通的時候也通過較好的態度使得對方能夠儘快處理客戶的意見。

實際上在我轉正過後不應將自身的發展局限於電話的接聽與產品資訊的學習，無論是技術答疑方面的知識還是客戶訂單的管理都要得到強化才行，因此我會更加認真地對待客戶反饋問題的處理以及後續的跟進工作，希望能夠通過綜合素質的提升從而在客服專員工作中有著更好的發展。