2021客服主管述職報告

客戶服務部是與外界聯絡的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務於業主，提升物業服務的服務品質，讓業主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。
　　一、做好客戶日常服務工作，提高業戶報事保修的及時率和完成率，減少業戶的投訴和不滿
　　首先，我部應該規範內部管理，加強對員工的培訓工作。客服人員接觸的業主較多，不同的業主會有不同的需求，而客服人員的專業水平又參差不齊，為了更好的服務於業主，部門要加強對員工專業知識的培訓工作，並定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規範，加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時，首先應嚴格按照“三標”規範操作，然後各區域管家及時跟進回訪，避免因處理業主報事不及時而引起的投訴。
　　其次，客服人員應“想業主之所想，急業主之所急”。作為服務性行業，需要的是多動腦，更多的為業主著想，為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境，這樣可以感動業主，讓業主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。
　　二、創新催繳思路，爭取20XX年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標
　　首先我們應該明白一點，物業費的收繳情況直接關係到公司是否能正常運營，關係到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。
　　相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業主，多與業主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業主，業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的，對於這些業主，我們應大膽創新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業主也開始適應了。
　　根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對於那些典型的欠費戶，在下一週期就應該及時與業主溝通，包括節假日的問候，傳送簡訊等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助於物業公司發展的。
　　三、改善部門管理，使20XX年度品質工作穩中有升
　　一、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業知識，提升業務辦理能力;
　　二、強化部門紀律性，嚴於律己，強化員工責任心，提高業主滿意度;
　　三、多組織聯合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力，提高品質;
　　四、廣開財路，加大宣傳、創新思路，將20XX年度社群活動做大、做新、做的有影響力
　　主要從以下幾個方面開展：
　　一、設立社群活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社群宣傳工作;
　　二、聯合新成立的聞江社群，一起組織社群活動，把社群活動做大，有影響力;
　　三、多與周邊的企業聯絡，拉贊助，提高經營收入。
　　五、做好部門人員管理工作，打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊
　　一、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;
　　二、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。
　　三、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。
　　六、做好專案客戶關係維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支援和配合專案日常工作開展的客戶關係群;
　　一、堅持對重點客戶的平時節假日期間的拜訪，園區管家要定時去業主家回訪;
　　二、節假日期間，用簡訊平臺發祝福簡訊問候業主，使業主感覺到溫馨;
　　三、停水、停電時，做好預防措施，並及時簡訊提醒業主，做好相應的準備;
　　四、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支援我們的工作;
　　五、定時開展業主座談會，聽取業主的心聲，汲取業主好的意見建議，並及時改善服務;
　　六、每月定時開展社群活動，拉近與業主之間零距離接觸，使業主感到我們的服務;
　　七、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業主近距離可以反映問題，並及時得到解決，提高辦事效率。
　　七.環境事物-保潔的監管
　　1.保潔負責人列入晨會中來，便於相互有效溝通;
　　2.部門多組織聯合巡區，優先發現問題，及時解決，避免業主投訴;
　　3.按時進行周/月衛生檢查，按照合同標準進行相應的處理;
　　4.管家日常巡區發現的清潔問題，及時跟進處理。
　　在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業修養，爭取在以後的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!