2020年品質管理部述職報告
尊敬的領導,您們好!
一、現將今年開展工作做如下總結:
****年1月至今主要圍繞品質督察工作為主,以日檢、月檢、夜間查崗、專項檢查的方式開展檢查。
一、日檢工作從儀容儀表、行為規範、服務禮儀、質量記錄、操作流程和規範、7S、考勤管理、計劃管理等方面進行檢查,日檢總計檢查問題數382件。
二、月檢工作從環境維護、車輛管理、消防記錄填寫情況、客戶回訪工作開展情況、優良事件等方面進行檢查,月檢總計檢查問題數210件。
三、夜間查崗開展4次,問題總計48件,均已落實責任人現場整改,有效規避問題發生。
四、專項檢查開展5次(包括公司和陪同集團),問題總計155件,均已告知管理處並落實完成整改。
通過各項檢查並責令整改,****年至今各管理處無一起重大投拆;無一起治安、安全事件發生。
圖片
本人入司已近一年,現擔任公司品質管理部品質督察專員一職,在職期間不斷自我摸索已基本熟悉物業行業執行模式以及護衛、維修、保潔、客服各專業版塊操作流程;在職期間工作認真負責,從無遲到早退,嚴格遵守公司規章制度;並竭我所能,全身心投入工作中。在一年工作時間,各管理處對我工作的模式已基本接受,和各管理處配合較為默契,並多次受到上級表揚。這一年以來,我學習並感悟很多,看到公司的迅速發展,我深深的感到驕傲和自豪;根據公司編制,現品質管理部缺編“品質主管”一名,現向公司提出晉升申請。
二、擔任品質主管後從以下方面開展工作:
一、月檢:月檢工作的人員組織、行程安排、檢查內容、月檢報告的製作、專題會的召開、落實完成整改。
二、月度品質例會:月度品質例會的人員組織、時間地點會議通知、會議內容、會議主持、會議紀要的釋出。
三、檢查標準的制定:
(1)、“品質”即產品質量:滿足業主及法律法規要求的服務(ISO9000:2001標準條文裡明文規定“產品一詞等同於服務”)
(2)、組織人員進行業主調研,現公司制定相關標準均根據同行業標準或自我經驗,不俱說明力(品質特性:以事實和資料說話)
(3)、在既滿足業主要求又不違反法津法規要求的情況下制定新標準(一、通規;二、各管理處現狀做規定)
四、客戶滿意度:
(1)、客戶滿意度的工作開展
組織人員進行月度、季度、年度對業主進行客戶滿意度調查(取代以往自行填寫行式)
(2)、客戶滿意度的達成
根據初次客戶滿意度戶數,依客戶要求責令管理處整改相關問題,以5%、10%的要求逐步提高客戶滿意度,預估****年年底客戶滿意度達到80%,****年上半年客戶滿意度達到85%,****年下半年客戶滿意度達到90%。
五、歷史欠費(半年以上):
(1)、收集並整理各管理處歷史欠費明細
(2)、調查、瞭解業主背影,欠費原因
(3)、採取措施,收取物管費
六、業主投拆
接待並受理業主投拆(現場或電話),並責令管理處落實整改。
七、每月走訪一次同行公司樓盤,瞭解和學習新的品質理念和品質管理模式,並酌情融入我司。
八、公司“檔案管理”較為薄弱,現缺乏專業型人才;本人因從事過質量管理體系,對“檔案管理”較為熟悉,會定期對各管理處進行“檔案管理”培訓。
九、其他協作工作。
三、個人的不足:
一、物業前期相關管理工作不熟:在實際工作中逐步熟悉。
二、開盤、交房等相關流程和工作開展不熟:在實際工作中逐步熟悉。
三、相關法律法規不熟:制定學習計劃,學習並考取相關證件。
四、物業協議和招投標工作不熟:在實際工作中逐步熟悉。
以上,望領導批覆!
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