班組長溝通技巧4篇 “解密班組長的高效溝通技巧”

本文主要介紹班組長在工作中所需要的溝通技巧，包括表達清晰、傾聽有效、解決問題等方面。通過良好的溝通，班組長能夠更好地與上下層管理者、同事、下屬溝通合作，提高工作效率。

第1篇

一位經常面帶微笑的班組長，下屬員工有事都會主動與你交談，即使你並未要求什麼，員工也會主動的提供資訊；而且，班組長經常面帶微笑，自然而然的本身也會感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著臉，下屬是不會主動與你進行溝通的

作為班組長，在與員工進行溝通時，一定要維護員工的自尊心，儘可能的避免傷害員工。尤其在討論問題的時候，要對員工提出的意見和看法表示尊重，對不同的意見時，也要對事不對人，這樣員工就會表現得有毅力，能幹且容易與人合作，樂意解決工作中所出現的問題，並共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對挑戰。另外，員工的意見與你的意見相一致時，要及時對員工的意見表示讚賞，表示對員工的能力充滿信心，把員工看成是非常能幹的人，這些都對員工尊重的表現。

傾聽是開啟雙方溝通的關鍵班組長在溝通時如果能夠仔細的傾聽員工的意見，則表示你瞭解員工的感覺，讓員工知道班組長能夠體會他的處境。在進行仔細的.傾聽的過程中，班組長還要對員工表示關懷和體諒，這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門。另外，對員工提出好的意見或建議，班組長應該予以採納，則會使員工的信心增強，幹勁增加；即使這位員工因其他的事情而受到責備，他也會毫不在意，對班組長倍加關切，尊重。由於班組長對員工的意見或建議表示高度的關切，因此該員工會反過來感謝班組長，並覺得自己的幸苦和勞累得到了回報。

第2篇

很多企業問題產生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導致很多問題。據統計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自於溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。

馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭。”所以管理者，特別是基層管理者，需要增強溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。

傑克·韋爾奇說過：“管理的祕訣就是溝通、溝通、再溝通。”很多問題都可以通過溝通解決，很多關係可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價值是可以融洽雙方感情。

現代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

溝者，構築渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達資訊，傳達的資訊要準確、及時。

例如，班組長要把產品的品質要求、生產方法和工藝要求，及時通過適當的方式傳達給員工，讓員工在作業前充分了解這些內容，以減少風險。

溝通要以問題為導向，而不是以人為導向，也就是說，溝通是為了實現一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利於問題解決的方式和手段進行溝通。例如，班組長溝通完以後要反問自己“我的溝通目的實現了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實現溝通的目的。

班組長要採用描述方式而非評價方式進行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價，不要因為一件事而否定一個人。

班組長與員工溝通時要講大實話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：

第二，做給他看。特別是對新員工，作業的可操作性比較強，所以要做給他看。

第三，確認員工是否聽懂，員工聽懂後，要求他現場做一遍，班組長進行確認和糾正。 班組長與員工溝通，或者對員工進行培訓時，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明瞭，確保員工能夠聽懂。

管理者想表達的是100%的資訊，在溝通過程中，管理者表達能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時員工由於各種原因而不願意落實，最後導致員工真正能執行的資訊不到20%。因此，好的溝通就是領導的意圖和想法被員工100%執行，這需要做好下列環節：

作為企業管理者，重要資訊要用書面方式溝通。有些企業貪圖方便，很多重要資訊通過口頭傳達，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據。

書面方式包括兩種：傳統的白紙黑字和電子版。例如，企業使用的oa系統。

溝通不只包括口頭表達，很多資訊不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時肢體動作的效果比語言本身效果還要好。

肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強表達能力，講話要有感染力，並輔助一些肢體動作，彌補語言的.不足。

溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對待，你就這樣對待別人。”也就是說，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。

關係到了什麼程度，講的話就深入到什麼程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。

這是溝通的白金定律。員工喜歡在什麼場合用什麼方式溝通，班組長就要採用這種方式溝通。語言是很複雜的，班組長要善於聽講話者的弦外之音，學會換位思考。

班組長要善於察言觀色，不但善於觀察領導的臉色，也要揣摩員工的心思。

善於傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應。

有句話說得好：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。”說話的過程是傳達資訊的過程，傾聽的過程是收穫資訊的過程。所以說，傾聽的時間要長，收穫就會大。班組長管理的關鍵是給員工表達的機會，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機會。

“我主張??”這種說法會讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。 講話對事不對人

在別人講話時，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負面反饋，特別是在人多的場合，要少用批評。無論表揚還是批評，除非是公認的事件或者重大成就，一般都要在背後進行。

俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”好的準備是成功的一半，班組長給員工傳達要求、給領導彙報工作時，要先理清楚思路。

一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。

用智不用情，用腦不用心。在企業管理中，經常有人在頭腦發熱使做決策，事後又會感到後悔。所以人在生氣、不理智的時候，要先冷靜下來，不要輕易決策。

敢於承認錯誤也是一種自信的表現。例如，員工從內心和行為上表現出不接受班組長時，班組長要善於承認錯誤。

和上司溝通的目的是獲得支援，班組長要掌握以下技巧：

公司高層往往很忙，與基層的溝通時間有限。班組長與高層領導溝通時要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結果；第二，怎麼做的；第三，為什麼這樣做。

一方面，及時做記錄是一種姿態，可以讓領導覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時記錄一些重要數字，避免遺忘。

“基本上”“還可以”“或許行”都屬於模稜兩可的詞，班組長和高層領導溝通時要少用這些詞，多用數字。

中國人說話喜歡含糊、模稜兩可，是因為怕承擔責任。領導者有義務承擔責任，應該給員工明確的指示，不能讓員工產生歧義。否則，就是責任心不夠、不願意承擔責任、不負責的表現。

時機能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時要注意時機，選擇恰當的時機和場合。對於重要的問題或事情，要採用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對於簡單的小事，可以採用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。

基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領導覺得自己是一個有主見的人。 此外，班組長在與上司溝通時還要做到：做事多一點、行動快一點、理由少一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點、肚量大一點、說話輕一點、微笑露一點、腦筋活一點、效益高一點。

在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時要有同理心，學會換位思考。

與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：

與下屬溝通時，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

班組長與不同職務的員工溝通時，廣開言路獲得的資訊量比較充分，決策的效果更好。 要了解下屬

瞭解是溝通的前提，班組長只有瞭解員工，才能知道如何溝通更有效。

表揚和批評也是溝通的過程，班組長要學會如何表揚和批評，否則可能起到反作用。 以下是班組長最不應該講的十句話：

批評是一門藝術，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應該做的事；第二，提升被批評者的素質。

批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對於最輕的小錯誤，應以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴重後，口氣就要更加嚴厲。第四，斥責。問題屢教不改、後果比較嚴重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對於大問題、屢教不改的，要用公司制度、經濟處罰，甚至開除、辭退等方式進行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應採用相應的方式進行解決。

批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實，調查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機會；三是堅持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批評，不要揪著不放；七是批評時要注意改變員工的態度，讓員工心服口服；八是先

表揚再批評，最後再鼓勵；九是要營造一個氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評；十一是批評完以後，要告訴員工應該怎麼做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；

第3篇

中國臺灣的王永慶是著名的臺商大王、華人首富，被譽為華人的經營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務。王永慶15歲的時候在臺南一個小鎮上的米店裡做夥計，深受掌櫃的喜歡，因為只要王永慶送過米的客戶都會成為米店的回頭客。他是怎樣送米的呢？到顧客的家裡，王永慶不是像一般夥計那樣把米放下就走，而是找到米缸，先把裡面的陳米倒出來，然後把米缸擦乾淨，把新米倒進去，再把陳米放在上面，蓋上蓋子。王永慶還隨身攜帶兩大法寶：第一個法寶是一把軟尺，當他給顧客送米的時候，他就量出米缸的寬度和高度，計算它的體積，從而知道這個米缸能裝多少米。第二個法寶是一個小本子，上面記錄了客戶的檔案，包括人口、地址、生活習慣、對米的需求和喜好等等。用今天的`術語來說就是客戶資料檔案。到了晚上，其他夥計都已呼呼大睡，只有王永慶一個人在挑燈夜戰，整理所有的資料，把客戶資料檔案轉化為服務行動計劃，所以經常有顧客開啟門看到王永慶笑咪咪地揹著一袋米站在門口說：“你們家的米快吃完了，給你送來。”然後顧客才發現原來自己家真的快沒米了。王永慶這時說：“我在這個本子上記著你們家吃米的情況，這樣你們家就不需要親自跑到米店去買米，我們店裡會提前送到府上，你看好不好？”顧客當然說太好了，於是這家顧客就成為米店的忠誠客戶。後來，王永慶自己開了一個米店，因為他重視服務，善於經營，生意非常的好，後來生意越做越大，成為著名的企業家。

(2)卓越的、超值的、超滿意的服務，才是最好的服務。

第4篇

有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”。作為班組長首先要時刻保持主動與領導溝通的意識。領導由於工作繁忙不可能事事兼顧，因此班組長不能只是埋頭苦幹而忽視了與上級的有效溝通，要養成主動與上級溝通的意識，有效展示自身能力和努力。只有保持與上級的主動溝通，方能獲得領導器重而獲得更多的機會和更大的空間。其次要保持真誠的尊重領導的態度。領導能坐到今天的'位置必然是其自身努力的結果，但領導不是神，不可能事事都對，也會出現失誤，也會犯錯。甚至領導有些方面可能還不如自己，這時千萬不要居高臨下滋生傲氣，只能徒增工作壓力。尊重領導是自身素養的表現，同時也是為人下屬必須遵循的首要原則，在尊重的前提下有效表達反對意見，有智慧的說“不”。再次要學會換位思考，通過換位思考尋求對上級領導處理方法的理解。

班組長向上溝通時一定要尋找合適的方法與渠道。首先，每個上級領導都有自己的個性與做事風格，因此，班組長要善於觀察研究，尋找與上級領導最有效的溝通方法與渠道。有效的溝通是成功的關鍵途徑，出現問題要及時彙報，不要期望上級領導事事都能未卜先知且及時伸出援助之手。其次，掌握良好的溝通時機非常重要，溝通不要拘泥於正式場合、上班時間和工作事務。

尊重領導不等同於溜鬚拍馬，在給足領導面子的同時不能失去自我。當領導沒有將急需資源給與自己的時候，首先要反省自己與領導的溝通方式是否正確。在溝通時，不僅要善於表達自己的觀點和意見，更要學會傾聽，揣摩領導的想法，巧妙的借領導的口表述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時候由於溝通方式或時機不當，造成與領導溝通出現危機，讓領導產生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動地解釋清楚，從而化解領導的“心結”。

向上溝通不同於普通的與下級和同級的溝通，很多溝通的技巧和方法要能因人因時因地而定，多總結多積累，方能達成有效的溝通效果，成為“管理”管理者的高人。