機關幹部值班時需要注意的細節

　　機關幹部值班時需要注意的細節

值班，既是各級機關的一項重要制度，也是機關幹部的一項重要工作。這項工作做好了，對於保障領導實施指揮、密切機關內部協作、維護機關工作秩序等，都具有十分重要的意義。下面是本站小編收集整理的機關幹部值班時需要注意的細節，歡迎大家閱讀。
 

值班，既是各級機關的一項重要制度，也是機關幹部的一項重要工作。這項工作做好了，對於保障領導實施指揮、密切機關內部協作、維護機關工作秩序等，都具有十分重要的意義。那麼，怎樣才能值好班呢?

一、值班的一般程式

通常情況下，按以下程式進行值班。

1.接班。機關幹部受領值班的任務後，應做好準備，按時到值班室進行接班。接班時，首先要向上輪值班員瞭解遺留問題和待辦事項，以及領導對這些事項的指示;其次要掌握哪位領導值班，哪些領導在位，哪些領導外出以及出發時間、地點、任務;最後要認真清點和接收值班室的檔案、器材和其他用品等。

2.熟悉情況。主要熟悉機關的當日活動情況，特別是主要部門的工作情況;熟悉下屬單位情況，重點熟悉值班分隊和所屬基層的位置及活動情況。

3.處理問題。這是值班工作的主體部分。一是處理待辦事項。對上輪值班中遺留下來的待辦工作抓緊承辦，達到件件有著落，要將結果報告有關領導，或通告有關部門，並記錄在案。二是進行上傳下達。將下屬單位的請示、報告迅速準確地報告給領導或上級或有關部門;將上級和領導的指示及時傳達給下級;將友鄰的有關情況通報給有關單位和部門。

三是處置各種情況。彙集到值班室的情況，值班員要按照職責，該請示的請示，該報告的報告，該答覆的答覆，該值班員處置的直接處置，做到事事落實。四是電話督促檢查。也就是以電話的形式，詢問、督促所屬機關、基層對領導和上級機關的命令、指示的貫徹落實情況。五是記錄值班日記。通常，凡是值班中接收的情況和處理結果，值班員都要記錄下來，以便交班時使用和將來存檔備考。六是上報下屬單位情況。就是將下屬單位一日活動情況上報上級值班員和本級值班領導。

4.交班。交班時，值班員先簡要介紹本人值班的基本情況，然後介紹受理、已處理和待辦事項;介紹所屬基層的主要活動情況和主要領導的在位情況;介紹收到和轉送的檔案、信件和其他情況等。

二、值班中受理情況的處置方法

1.對一般情況的處置。一是對上級事務的處置。對上級領導和機關的命令、指示、通知，值班員應採取邊聽邊記或先記草稿然後加以整理的方法記錄;當載體是傳真報、電報和其他檔案時，要歸納整理出要點，記在值班日記上。爾後，根據內容的重要程度、時限等級抓緊向值班領導或有關領導報告，請示解決的辦法。

最後，逐項處理、逐件落實。二是對本級事務的處置。對本級領導和機關的命令、指示、通知，已有文字稿的應迅速下達，沒有文字稿的值班員應對通話內容形成文字並請領導審閱後再下達;下達時，值班員應問清對方的單位、姓名、職務等，並主動介紹自己的身份，，然後在電話裡口述所要處理的情況內容，直至對方準確地記下來。

三是對下級事務的處置。對下級請示、報告，當屬於值班員的許可權之內時或已有明確原則的，應直接答覆處理，事後向領導或上級報告;當值班員無權處理時，應立刻向值班領導或有關領導請示，然後答覆處理;一時處理不完或近期難以處理的，應把此事項的進度、遺留問題、未處理完的原因、今後處理的意見和建議等記在值班日記上，並向領導或有關業務部門領導報告，以便適時安排解決。四是對友鄰事務的處置。這部分的事務是指同級單位、部門或不相隸屬的單位、部門之間的電話聯絡和商辦事宜等。

如果對方瞭解不屬於祕密的情況，值班員應熱情相告;若自己不掌握，應向有關領導或部門瞭解;如果對方通報情況，值班員應認真記錄，然後根據情況的實際價值，報告領導或有關業務部門處理。五是對接待事務的處置。對參加會議、學習取經、調查研究、公務往來、上訪投訴等人員到值班室詢問、聯絡、要求解決事宜等，值班員可先與有關領導、單位、部門聯絡，然後把他們介紹過去。如果來人所要找的單位、部門因故不能接待，或近期不能接待時，要向來人解釋清楚。

2.對特殊情況的處理。一是對緊急事務的處理。這類情況突發性、時效性較強，要求值班員迅速向有關領導報告，或邊處置邊報告。以火速解決問題為準，切忌呆板、教條。二是對地方請求幫助事務的處置。當接到這方面的情況後，首先要問清地方的要求，立即報告領導，並按領導指示，或通知有關部門具體承辦，或婉言拒絕並作好解釋。三是對糾紛事務的處置。對這類情況，值班員要把糾紛事宜進行要點記錄，爾後跟有關領導或部門聯絡，或者直接介紹給有關領導和部門。當領導和有關人員不在時，要如實給當事人說明。

三、對值班員的基本要求

1.要熟悉業務，掌握要領。一是掌握情況要主動、全面、準確。要不單純依賴於"耳聽"，被動地接收情況，而且還要"嘴問"，詳細地瞭解情況，力求對情況的來龍去脈有個整體的瞭解，並對各種情況進行核對，切忌粗枝大葉，模稜兩可。二是處理情況要靈活、恰當、及時。對受理的情況，既要根據值班員的職責和領導的指示辦理，也要善於根據情況的發展變化，當機立斷，靈活處理;要講究科學性，避免盲目性和隨意性，力求合情、合理、符合政策規定;要講求效率，不上推下卸，不扯皮推諉，不懶惰拖拉，特別是在情況緊急、時間短促的情況下，要果斷處置，提高效率。

三是記錄情況要詳細、規範、清楚。就是記錄值班日記時要儘量把情況的前因後果、來龍去脈記錄清楚，整理規範，做到書寫認真，杜絕潦草。四是交接情況要條理、精煉、齊全。交班前要認真整理值班記錄，使其層次清楚;交班時陳述簡要，不囉嗦;要把值班情況介紹全面，檔案、器材交接齊全。

2.要遵守紀律，嚴守崗位。值班工作是一項嚴肅性、紀律性很強的工作。因此，值班員要做到在任何情況下都高度負責，認真堅守值班崗位，嚴格履行值班職責。確需離開值班崗位時，必須有幹部代班，不能擅離職守。

3.要堅持原則，實事求是。一是報告情況和反映問題要講真話、報實情，既不誇大其詞，也不輕描淡寫，客觀公允，實事求是。二是要有一種為領導和下屬單位建設負責的精神，勇於提出自己的意見和建議。

4.要謙虛謹慎，熱情周到。值班員在瞭解情況、上傳下達、接人待物等方面，一定要態度和藹，謙虛誠懇，談吐慎重，保守祕密。

5.要嚴肅認真，細緻準確。值班員無論接收報告、承辦事情，還是處理某些問題，都要認真細緻，嚴謹紮實，準確無誤。防止似是而非，敷衍塞責，粗心大意。

6.要雷厲風行，講求效率。值班員對所做的工作和辦理的事情，要分清主次先後，區別輕重緩急，該請示的及時請示，該報告的及時報告，該呈閱的及時呈閱，該傳達的及時傳達，堅持杜絕疲沓拖拉、扯皮推諉的現象