護患溝通技巧8篇 "高效溝通，提升護患關係：護理專業技巧分享"

護患溝通技巧是醫務人員必不可少的技能之一。良好的溝通關係可以促進患者治療，提高治療效果，也可以減少醫療糾紛與投訴。如何與患者進行有效的溝通，讓患者感受到溫暖與關懷，是每位醫生都需要重視的問題。

第1篇

在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有後顧之憂，以良好的心態面對治療，以健康的心態看待病情。及時發現患者出現的不良情緒，重視患者的心理反應。對於一些對治療行為有偏執的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫療措施、治療效果、醫療護理費用等問題的合理質疑是患者的正當權利，護理人員應及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。

改善護患關係，語言是良好護患關係的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應當用親和的態度向患者主動介紹，使用恰當的稱呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關注病人的需求。

患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應加強業務訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

4.保持良好的服務態度，提供優質的'服務

現代社會的發展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫出來是為了治病，也對服務態度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多於患者交流溝通，提高個人素質，實施微笑服務，儘量滿足患者合理的要求，工作耐心細緻，對於治療的患者應安慰關心，建立良好的護患關係。

保持自我積極而穩定的情緒。高尚的道德感、穩定的心理素質、良好的精神風貌是護士應具備的基本素質。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關係的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態穩定。醫院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質量。

第2篇

護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的`不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。

因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次，而是強調溝通的效果。但作為護士，要儘量創造一個良好的溝通交流環境，促使護患關係向最佳方面發展。

第3篇

語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用於交流的語言應相互理解，用詞簡單明瞭，避免過於專業化的術語及醫院常用的`省略語。如預防壓瘡的護理，要向病人和家屬說明壓瘡是由於身體某個部位長時間受壓，造成血運不暢，導致受壓部位組織缺血、營養障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發生壓瘡。護士應儘可能把一些醫學術語變成通俗語言，以便於理解接受。

護士為病人服務是護士的天職。病人尋求服務是病人的權利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護患溝通中的糾紛。

安慰性語言可以使病人樹立戰勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫護人員的信任。

針對性要求語言應根據病人的個體差異，採用不同的溝通技巧。如根據年齡、性別、職業、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對於老人語言不應嘮叨，應恭敬;對於年輕人宜風趣幽默;小兒則可以誇張活潑點;對於急危重病人，語言應精煉，少而沉穩;對於慢性病人，語言應鼓勵，多一些支援等。

第4篇

護患溝通技巧：學會給患者一個“蘋果”

一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和乾糧的揹包也被風暴捲走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。

每當乾渴、飢餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿乾裂的嘴脣，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終於走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已乾巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手裡。

在深深讚歎旅行者之餘，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多麼微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!

護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業等，與患者的距離就會無形中縮小。

暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的.方法之一。有時暗示能帶來優於藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以藉助暗示來架起護患溝通的橋樑。

患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。

馬護士(語氣堅定)：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥後，都止了痛，相信你用後也會有這樣的效果。”

胡先生順利地接受治療，半小時後，馬護士來到病床前。

護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。

情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

李老師5個月的孩子患了重症肺炎，醫生說要住進重症監護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭並親切地問：“是住院嗎?”

小張說：“彆著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這裡稍等一下，醫生馬上過來問病史。”

孩子低聲呻吟著，李老師不情願地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利於你身體的康復!”……待對方心平氣和後，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，並採取有效措施，在不違反原則的前提下，儘量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閒一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡後醒來，情緒穩定。根據對患者的瞭解可採取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什麼拒絕做ct呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。

患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關係更融洽。

患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心裡。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。

患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作儘可能集中，動作要輕柔。

第5篇

臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否願意和護士談話的關鍵。對於病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對於護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限於病患護理的技術性內容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據，才可以對症進行心理護理。

此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閒聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

國外醫院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什麼？”“你的職業？”“你的業餘愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的'填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利於護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。

如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎麼痛法，什麼時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，採用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。

此外所謂反饋是指說話者所發出的資訊到達聽者，聽者通過某種方式又把資訊傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴充套件或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可採用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。

另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感。”由於病人對“敏感”二字概念不清，這一資訊反使病人增加疑慮。在臨床上，經常發生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經交待清的事還反覆問。這是因為對病人來說，他可能是處於焦慮、恐懼等不平靜心理狀態下，對所給予的資訊很容易遺忘；而對護士來說，則可能由於她說話速度快，所給資訊複雜或比較含糊而使病人記不住。

談話雙方由於知識結構不同，有時也會給溝通帶來困難。但是隻有從認真談話中逐漸瞭解對方，溝通才會順利進行。

病人談話中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋資訊。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出於激動，或是突然有新的觀念閃現。這時護士最好採用“反響提問法”來引出原來講話的內容。例如，一個剛入院的病人說：“今晚我吃了一兩飯。”這時出現突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發病人道出隱私，以便醫治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種資訊交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流資訊。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發問。

此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不願意配合翻身檢視面板，護士解釋檢視面板是為了患者好，避免發生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務，早點下班！護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是捨不得讓她下班，還是捨不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合。可見，適時的幽默有多麼重要。

言語直接溝通訊息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調、所強調的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發洩；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。

目光接觸是非言語溝通的主要資訊通道。我們常說眼睛是心靈的視窗。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特徵，並能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗資訊是否被病人所接受，從對方的迴避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態。

面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調節控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的`、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業道德情感為基礎的，當然也與習慣過程和表達能力有關。至於病人的表情，有經驗的護士很容易總結出規律來，只要留意，就能“透過現象、抓住本質。”弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住祕密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都洩露他的祕密。”因此，護士應當善於表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語並不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。

這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態進行溝通的方式。這些方式相當於無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。

人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利於情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。

接觸是指身體的接觸。據國外心理學家研究，接觸的動作有時會產生良好的效果。按中國的文化背景和風俗，除了握手之外,在醫院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術前夜因懼怕而難以入睡以及術後疼痛病人進行背部按摩，以示安慰並分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支援的作用，可使病人願意說話，願意剖析自己，改善態度，增強病癒信心。

第6篇

在溝通過程中如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題，或轉移談話的重點,會阻止病人談出有意義的資訊。

有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是瞭解病人擔心的問題是什麼，而是用一種輕鬆的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不願意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士並不理解他的感受或對他的感受漠不關心。

在溝通過程中使用一些說教式的語言，並過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

人患病時由於身心的不適，會導致溝通過程中的資訊接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急於求成，特別是在進行健康教育時速度太快，資訊量太大，會影響教育的效果。

護士的語言及非語言資訊表達不一致，會使病人產生誤解，或從護士的表現來猜測自己的病情，而產生護患溝通障礙。

護士如果在溝通中沒有經過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及資訊，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病後的表現千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現方式。有些病人會出現一些特殊的反應需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應重視人際溝通，特別是培養自己的`人際溝通技巧，重視人際關係在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒。

溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關係，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發展及促進良好的護患關係，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理，促進病人的康復。

第7篇

【摘要】溝通在護理工作中至關重要，是治療的基礎，是護士與病人進行資訊交流的過程。護患關係是一種特殊的人際關係，是幫助與被幫助關係。根據病人的健康狀況，文化差異，角色適應及信仰，採取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構建和諧的護患關係，提高護理質量，降低護患糾紛，使患者早日康復。

溝通是人與人之間資訊的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術（1）。護患溝通是護士與病人之間的資訊交流和相互作用的過程，是與病人的護理及康復直接或間接相關的資訊，同時也包括雙方思想、感情的資訊、願望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環節。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質量，瞭解病人需求，有利於化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫行為和滿意度，構建和諧的護患關係，使護理工作順利進行，促進患者早日康復和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒採用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不瞭解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發現，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上資料中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫院協會（aha）提出的現代醫院優質服務的標準之一是良好的人際溝通技能。（3）

一方面，一部分患者由於存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處於被動地位；還有一部分患者角色適應不良，不能進行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫治病定位為消費（4），認為醫患之間存在平等的合同關係（5），外行充內行，有決定權。

由於我國的醫療制度的不完善，新技術、新特藥的不斷應用，使醫療費用的增加與病人的經濟承受能力產生矛盾。這種矛盾又會間接轉移至護患關係之中。社會輿論、報紙、網路的大肆宣傳，使醫鬧更加肆無忌憚。而醫療法制的不健全，讓護理人員在醫療行為過程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關係溝通的障礙。

很多護理人員臨床知識、自身修養不足，業務能力差。而醫院又普遍存在護理人員少，任務重，致使護理服務不到位，同時護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。

護士在護患溝通中處於主導地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養、責任心、同情心以及具備一定的醫學知識和技能。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作，虛心向經驗豐富的同事學習，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護患者的權益，科學合理計劃溝通的內容。

溝通時，環境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫溼度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。

溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結果、治療情況、醫療費用及患者和家屬的知識背景和心裡狀況。

護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調和聲調。語調要柔和，聲音要和藹，使人聽後感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術性。避免使用專業化術語。它包括聽與說兩方面。

3.1.1 要表現出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關的活動。

3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。

3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結論。

3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。

3.2.1交談要選擇合適的時機，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。

3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進行具有目的性和針對性的交談。

3.2.3明確問題的性質後，運用自己所學的知識，有效地提出解決問題的方案。

護患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸控，專業技能。

我們說話的'內容表達在一定程度上藉助語調的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據情況，適當的用類語言進行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。

體語如手勢，姿勢，身體的運動，面部表情和眼睛的運動等。護士應常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調節和維持交流的執行。

觸控是一種普遍應用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸控可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸控對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應用觸控時應考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。

過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無菌操作，無痛注射，一針見血，儘量減輕病人的心裡負擔。

護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫療素材的準確性和治療手段的科學性，體現了護理活動中濃濃的人文情感，是整個醫學發展的前提 。通過有效的護患溝通，進一步完善護患關係，可以提高護理服務質量。

[1] 張生芳.馬克玲 基層醫院護士與少數民族患者有效溝通的技巧[j]中外健康文摘 20xx 8（28） 404-405.

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第8篇

?摘要】護患關係是護理過程中護士與患者之間產生和發生的一種工作性、專業性、幫助性的人際關係[春美.護理學基礎[m].上海：科學技術出版社，20xx：39-42]。由於兒科工作的特殊性和複雜性，需要不斷建立新型的護惠關係，而護患關係主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家長進行溝通，成為兒科護士的必須掌握的技巧。

在護理工作中，良好的護患關係是保證醫療護理工作開展的基礎【1】。尤其在患者對醫療護理服務要求不斷提高的當今社會，和諧的護患關係能夠降低醫療糾紛，提高護理服務水平，這就要求護理人員不僅要有過硬的業務素質，還應具備豐富的人文科學知識和良好的護患溝通能力及技巧。

1 從患兒入院開始。護士應瞭解病情並讓患兒及家長儘快熟悉周圍的環境

1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應乾淨、整潔，儘量為患兒創造一個溫馨、舒適的環境。為使患兒儘快熟悉陌生的環境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮豔的卡通動畫，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區產生興趣，消除其對陌生環境的恐懼心理。走廊的牆上應掛一些畫報，宣傳兒科常見病的一些知識，讓家長了解兒童常見病的預防及護理知識。

1.2 護士要著裝整潔、態度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業形象 運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區環境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的第一印象，取得他們的認同，從而為進一步的溝通打下良好的基礎。

2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題

2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術，專業技術是架起患兒及家長與護理人員的橋樑，在整個護理中佔重要地位，是一種最重要的護患溝通方式。現在家庭獨生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細心、責任心。

2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長多交流，瞭解家長對患兒病情的擔心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的迴應，設身處地為家長著想，幫助家長護理患兒，向他們介紹疾病的`相關知識及平時如何預防疾病的發生。對於不合作的家長，護士應耐心勸說，取得家長的支援。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長的心理距離。

2.2.2 對於3歲以上至學齡前的幼兒，護士應掌握這個時期孩子的心理，用讚美與誇獎的語言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善於表達自己對患兒的關心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長，承受不了，護士可組織患兒做一些小遊戲，或學習一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。

2.2. 3 對於學齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問，同時應尊重患兒，協助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長，患兒與家長擔心疾病會影響患兒的正常學習，這些較大的患jl,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時間外能夠學習，避免吵鬧，以免中斷學業。

3.1 護士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過問卷的形式徵求患兒與家長的滿意度，瞭解我們工作中還有哪些不足，以待改進。

3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及諮詢，根據不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可製作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結束護患關係。

護患關係是護士處於主導地位的一種人際關係，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，並將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體，更應該與患兒及家長多接觸，瞭解患兒及家長的要求，對患兒實行人性化護理，準確護理問題，科學地計劃、實施護理活動，取得患兒與家長理解與支援，使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康，同時也減少了不必要的護理與醫療糾紛，進而使護理服務水平邁上一個新臺階。

[1]欣翠玲，王紅.人性至上護患溝通教學模式的應用叨.護理學報，20xx，8(15)：27—29

[2] 劉桂珍.淺談非語言溝通在護患關係中的運用叨.護理研究，20xx，5(17)：4492

[3]史良俊，張敏.兒科護理學[m].西安：第四軍醫大學出版社，20xx：59—6o.