快遞服務的語言禮儀
言為心聲,語為人鏡。出於對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現出服務員良好風度與素養。今天,小編為您帶來的是快遞服務的語言禮儀,歡迎閱讀!
1、平時用語
談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中,不要用過多的手勢。
要注意傾聽對方發言,不要左顧右盼,或隨時打斷對方談話。
2、送貨禮貌用語
說話要清晰,音量要適中;開口說您好,謝謝不客氣;堅決不說不,請字在前邊;打擾對不起,抱歉請諒解;語言有規範,態度要誠懇;文明又禮貌,顧客誇我好。
3、送貨服務忌語
忌回答“我不會,我不能,我不知道,我不負責,我只是送貨的”等內容,回答不了的問題,應主動引導顧客撥打服務熱線。
①我不會:在客戶服務的語言裡沒有“我不會”,正確的回答是“我們能為你做的是……”
②我不能:在客戶服務的語言裡沒有“我不能”,正確的回答是“看看我能夠為你做什麼”
③我不知道:在客戶服務的語言裡沒有“我不知道”,正確的回答是“我請示之後回答您……”
④我不負責:在客戶服務的語言裡沒有“我不負責”,正確的回答是“我很願意為你做……”
⑤我只是送貨的:在客戶服務的語言裡沒有“我只是送貨的”,正確的回答是告訴客戶你能做什麼,並且很願意幫助他們。
4、形象要求
①著裝要求:上班期間穿著蘇寧工作服,保持乾淨整潔;
②發須要求:男士留短髮,鬍鬚剃淨;
③鞋子要求:上班期間只能穿布鞋、球鞋或皮鞋,嚴格禁止穿拖鞋作業;
5、上班時間要求
①上班時間:必須在排班規定的時間前到達指定工作地點;
②請假紀律:有特殊原因不能準時上班或不能上班需事前與上級領導請假;
6、檢查工具
①車輛:電量、車鎖、車剎、車胎;
②小件揹包:被帶;
③筆和工具刀:要求至少備兩套;
④POS機:外觀、電量、列印紙、訊號;
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