寶丰醫藥門店說明書工程實施方案

寶丰醫藥門店說明書工程實施方案--一站式銷售模式

煙硝瀰漫的價格戰時代已經過去，對於門店重新定位、尋找差異化之路，搭建專業化的服務平臺至關重要，在競爭很激烈的情況下，你不走專業化之路、不走市場細分之路，切分到的蛋糕必將越來越小，最後被淘汰出局。市場空間和潛力巨大，誰掌握了專業的知識、專業的服務誰就抓住了市場的脈搏，握住了企業發展的精髓，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。

根據對寶丰連鎖門店系統的實際巡查，當務之急是對寶丰門店店面美陳及POP進行整頓、決不能出現寶丰的知度很高而美譽度很低的局面。

同時應該提高營業員的內功，當務之急之二對專業服務進行整頓，實施說明書工程是事在必行的時刻。

A、  說明書工程開展的真正意義是什麼？

手段的選擇必須服從於目的，我們的目的就是賣藥、賣好藥，賣出專業服務之路，怎樣能夠多賣藥賣好藥哪？專業的服務就是賣藥最最重要的，最最基本的前提，同時也是提高企業知名度、美譽度不可缺少的血脈，而店員能夠賣好藥的前提，就是必須對藥品的說明書掌握的透徹，對賣點運用的得當。

B、為什麼要開展說明書工程

顧客不會管你是學什麼專業的，你只要站在藥店的櫃檯裡，他就會把你當成專業人員，認為他所提出的問題你都應該給予解答，我們應該把這看成是顧客對我們的信任，有了這種認識，我們就應該有一種責任的壓力，就會讓自己多多加強專業方面知識的積累和學習，這些也是對店員專業服務的基本要求，是服務顧客的起碼技能，也是藥店專業服務水平的具體所在。

C、  如何開展說明書工程

之所以把學習說明書一項工作稱之為工程，是因為藥店的藥品數以千計，說明書所涉及的工作量巨大，內容繁多。“戰略上不可以有任何差錯，戰術上可以調整”，這就要求門店經理和商管人員，要科學合理的進行櫃組、品種、人與時間的劃分，使工作不累不煩，能開展的行之有效，是利用早會統一學習、還是分組學習，門店根據自身情況安排。

D、 關於一站式銷售，是通過品種的掌握和同類品種的掌握為基礎，（在說明書工程之後，在採購的支援下的步驟之三），以櫃組為單位為顧客提供一站式服務，一次性滿足患者的全部要求，使我們的每一個櫃組成為一個專業的藥店；
如：糖尿病專業店、心臟病專業店、保健品的亞健康專業店等等。        

 一、藥品分類

1、  安眠鎮靜櫃檯

2、補腎櫃檯

3、益肝排石櫃臺

4、保健展櫃

5、藏藥櫃檯

6、二寶專櫃

7、計生櫃檯

8、降糖櫃檯

9、抗腫瘤櫃檯

10、降壓強心

11、解熱鎮痛

12、小兒用藥櫃檯

13、進口櫃檯

14、抗菌消炎

15、美容櫃檯

16、世一堂

17、婦科外用櫃檯

18、外用貼膏櫃檯

19、眼藥水櫃檯

20、外用藥品櫃檯

21、維生素櫃檯

22、醫療器械櫃檯

23、貴細

24、計生

25、補血櫃檯

27、婦科口服櫃檯

28、鎮咳祛痰櫃檯

29、整腸健胃

30、中成藥展櫃

31、精神藥品櫃檯

32、日用品櫃檯

33、未分類櫃檯

二、實際需要掌握的品種

總品種數為品

其中：1、藏藥櫃檯  2、二寶專櫃   3、日用品櫃檯   4、美容櫃檯

5、世一堂  6、貴細

實際數量為品

強效品種品

非強效品種為品

三、             完成說明書專案和方法

各店根據自己門店的櫃組情況和每櫃組的人數進行劃分，小店要求營業員熟悉全部商品的情況，要求門店按步驟合理安排學習。

要求對說明書所有專案進行掌握：

重點考核專案：

1、藥品名稱：（1）、通用名稱 （2）、商品名稱  3）、英文名稱 4）、漢語拼音

2、藥品成分

（1）、成分（中成藥）掌握前4項成分

   （2）、化學藥品完成化學名稱及分子式  

3、性狀：

4、適應症：

5、用法用量：

6、規格：

7、不良反應：

8、注意事項：

9、價格

10、同類情況

四、完成時間和步驟

1、劃分櫃組的大店完成時間為2008.7.30

2、小店完成的時間為2008.8.15

門店可以按實際情況進行學習，可以先學習強效品種後學習普藥、門店在月末報送說明書學習分組情況、學習步驟、完成步驟。

三、             檢查時間和獎罰

運營中心以周為單位按門店報送的學習時間和步驟進行不定時抽查，檢查數量為每次每人10品，營業員可以自報被檢查品種，錯一品罰款5元，對整體完成檢查後進行按單人次平均得分情況排名次，對排名後5家店給予批評及罰款。

              
運營管理中心

劉航
2008年8月18日