為人處世之安慰人的話與原則
當朋友痛哭無語時,該如何按捺內心的不安與疑問,傾心聆聽並安撫他的苦痛與焦慮?而當自己遭遇困難、瀕臨絕境時,該如何適時求援?我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎?
對許多人而言,目擊別人的傷痛與不安,是件很痛苦的事,我們經常會想快速解決它、採取某些行動,或設法提供立即的解脫。有些人則為了避免說錯話,寧願選擇什麼都不說,而錯失表達關心的時機。當別人需要支援,或是自己需要求援時,卻往往言不由衷,或不著邊際。該如何開啟發自內心的深層對話?而不是僅止於絞盡腦汁的表面對話?該如何整合身、心、靈,以自然之姿來做最有效的對談?
療效對話的10大原則:
1、 當朋友不當英雄
幫助別人度過艱難歲月,不等同於將他們從痛苦的處境中拯救出來。我們應該認同他們的痛苦,讓他們去感覺痛苦,並且不試著快速驅散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過恐懼之河的橋樑。當朋友、家人陷於情緒或身體的痛苦之中時,支援他們的最基本方法是:允許對方哭泣。哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式,而掉淚則是療傷的一種過程。所以,請別急著拿面紙給對方,只要讓他知道你支援他的心意。
2、 給予安慰
給予安慰並不是告訴別人:“你應該覺得…”或是“你不應該覺得……”。人們有權利保有其真正的感覺。安慰是指:不要對他們下判斷,不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙;安慰是指:給予他們空間去做自己、並認同自己的感覺。我們不需要透過同意或反對他們的選擇或處理困境的方法,來表達關心。
3、 停頓
在對話之間,有時說,有時聽;我們還必須提醒自己,放慢不自覺產生的機械式反應,例如,想快速解決對方的不安,便直接跳到採取行動的階段──說些或做些我們認為對對方有益的事。如果沒有停頓,我們可能會在剎那間,說出稍後會反悔的話。安慰的藝術,在於在適當的時機,說適當的話,以及不在一時衝動下,說出不該說的話。安慰失戀人的話
4、 聆聽
聆聽不是保持沉默,而是仔細聽聽對方說了什麼、沒說什麼,以及真正的涵意。所謂的聆聽,應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音,同時不急著立刻知道事情的前因後果。我們必須願意把自己的內在對話暫拋一邊。所謂的內在對話,是指聆聽的同時,在腦海中不自覺進行的對話,包括動腦筋想著該說什麼、如何響應對方的話,或盤算著接下來的話題。
5、 提供實用資源
不需幫別人找到所有問題的答案,但可以盡力提供可用資源──別的朋友、專家、朋友的朋友,來幫忙他們找到答案。可以為對方打幾通電話,連結人脈;也可以找相關的書籍給他們閱讀;或是乾脆提供一個躲避的空間,讓他們得以平靜地尋找自己的答案。
6、 感同身受
當我們忙著試圖幫助他人時,可能會忘記人們會察覺到我們內心的波動──沒有說出來的想法和感覺。儘管人們無法確知我們的想法,但通常可以察覺到我們是否驚慌、對他們下判斷,或是為他們感到難過。面對面安慰別人,和我們內心真正的狀態,有很大的關聯。因為對他們的遭遇感同身受,我們不僅分擔對方的痛苦,也需忍受自己內心的煎熬。不論面臨的處境如何,善意的現身與安慰,即是給予對方的一項禮物。
7、 勇敢挺身而出
不論身處任何狀況,對自己不知該說什麼而感到困窘,是無妨的;讓我們想幫助的人知道我們的感覺,也是無妨的。甚至可以老實地說:“我不知道你的感覺,也不知道自己該說什麼,但是我真的很關心你。”即使自己對這樣的表達覺得可笑,還是可以讓對方知道,你不急著現在和他交談。你或許可以選擇用書寫的方式,來表達感覺和想法。除了言語的表達之外,療效對話尚有許多不同的形式。祝福簡訊
8、 長期守候
改變會帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調適、檢討、改變和詢問:“假如……,會怎樣?”的問題。在療效對話中,我們學著接受以下事實:我們的家庭成員、同事或鄰居,有時候僅需要我們當他們的共鳴箱,且能不厭其煩地供其反覆使用。
9、 善用同理心
即使我們遭遇過類似的經驗,也無法百分之百了解別人的感受,但是我們可以善用同理心去關懷對方。切記需先耐心聽完別人的故事,再考慮有沒有必要分享自已的故事?而分享的結果是否對對方有益?
10、 設身處地、主動幫忙
當我們問:“有沒有我可以幫忙的地方?”有時候有答案,有時候他們也不知道需要什麼樣的幫忙。然而,人們有時會對自己真正的需要開不了口。設身處地去考量人們可能需要的協助,是有效助人的第一步。
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