禮賓領班崗位職責

禮賓領班是做什麼的?本文提供禮賓領班的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1.1.直接負責禮賓部的工作統籌，協助開展前廳服務工作；

1.2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務，做好賓客的入住和離店期間的禮賓（行李服務、問詢服務、旅遊出行、委託代辦等）服

務；

1.3.管理行李房，確保所有的行李有行李標籤並且安全存放在合適的位置；
1.4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關資訊的公告；
1.5.確保工作區域內的所有裝置處於良好工作狀態；
1.6.做好每日交接班及工作日誌檢查，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃；
1.7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務；

1.8.負責與酒店各部門的聯絡，保持良好的合作關係；

1.9.完成上級領導交代的其他工作。

1.全面瞭解酒店發展理念、經營理念、質量標準與部門組織、人力架構。
2.熟練掌握並遵守酒店規定的後勤制度，並在工作中加以嫻熟應用，做好員工解釋。
3.主持、監督好本部門周例會、班會，做好工作計劃與工作總結。
4.制定禮賓部禮賓員工作，監督、檢查執行情況，並呈報。
5.落實各項制度標準，使工作標準化、高效化。
6.配合大堂副理，評估禮賓部領班及禮賓員崗位職責、工作流程等的適用性。
7 .掌握酒店客房出租率和酒店經營狀況、宴會及會議安排，負責禮賓員的工作安排。
8.確保每一個禮賓員崗位的狀態和裝備齊整，負責對禮賓員儀容儀表、禮貌禮節、日常工作等的監督。
11.熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間；熟知縣內交通、重要景點、社會服務機構及其管理部門等，隨時向客人提供各種查詢工作。
12. 熟練掌握酒店營業價格、打折時段及各類實效性營銷、促銷政策，做好促銷的推廣。
13. 賓客寄存、借取、遺失物品的管理，確保賓客物品安全。
14. 協助大堂副理維護大堂的秩序，確保大堂整潔和安全。
15.配合基層禮賓員，對物品、裝置實施維護，延長使用週期。
16.嚴格部門辦公物品的申領、庫存、發放、回收及登記程式，對使用、配發狀況予以監控。

崗位職責
1.管理所負責區域的正常運轉。
2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。
3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。
4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。
5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。
6.管理行李房，確保行李房乾淨、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。

崗位要求
1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2.工作認真、作風細緻、吃苦耐勞、反應靈活。
3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

1．向禮賓部主管負責，協助主管做好部門管理工作；

2．主持班前、班後會，檢查員工儀容儀表；

3．檢查行李房行李的登記及保管情況；

4．檢查每班組員工維護、保養設施裝置的工作；

5．合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作；

6．負責做好租車及預訂的服務；

7．為賓客提供租借物品等服務；

8．維護大堂的正常秩序；

9．檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務；

10．瞭解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務；

11．做好每天對本班次員工的考核記分工作；

12．必要時接受主管委託，代理其工作；

13．完成上級交辦的其它任務；