客訴質量工程師崗位職責

客訴質量工程師是做什麼的?本文提供客訴質量工程師的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、顧客投訴處理--針對顧客投訴的問題點，與市場及相關責任部門制定圍堵措施，組織相關責任部門分析問題，制定糾正預防措施，對於市場產品的處理與客戶、售後達成一致；

2、將產品市場執行的重點問題反饋給研發中心，作為研發中心產品進行改善的依據；

2、市場產品質量狀況管理；

3、顧客滿意度調查。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，機械設計、電氣自動化、電子資訊相關專業

2、熟悉鈑金加工，具備一定的硬體技術基礎，瞭解電路基礎知識；

3、具備良好的語言表達能力、溝通能力、學習能力和協調能力；

4、1年以上品質管理相關工作經驗者優先。

1、負責客訴臺賬管理、客訴情況彙報；

2、負責組織質量、生產和產品工藝及研發部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優化工作；

3、根據客戶抱怨及時作出迴應，並採取措施，不侷限於組織人員進行分析，找出不良原因，協調相關部門採取糾正預防措施，跟蹤並驗證糾正預防措施的效果和執行情況；

4、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每週質量問題彙總，製作8D報告；

5、負責建立良好的顧客關係，開展顧客培訓、資訊溝通，及時加強顧客與公司間的資訊交流。

6、負責售後維修件管理；

任職要求：

1、5年客訴質量工作經驗或OBC相關技術背景，至少3年汽車行業工作經驗；

2、熟悉汽車電子工藝，具有OBC/DCDC經驗者優先；

3、熟悉APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC五大工具；

4、熟練掌握QC七大手法，8D方法；

5、良好的溝通和協調能力，及問題解決能力。

崗位職責：

1、蒐集客戶的品質意見和品質要求；

2、發生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，並對防止對策實行追蹤，最後確認實施效果，確保問題得到徹底解決；

3、快速及時回覆客戶的投訴8D報告，確保客戶滿意；

4、每月統計分析並總結質量問題，提取主要問題並進行分析，改進；

5、繪製圖表，完成月度客訴總結報告並上報；

6、執行上級主管安排的其它事項。

任職資格：

1、瞭解半導體晶片製造過程，熟悉整個封裝製程、測試流程；

2、瞭解ISO9000質量管理體系，熟悉質量工具和質量管理方法；

3、優秀的文字功底，較強的資訊收集、分析、處理的能力，較強的邏輯思維表達能力，善於溝通和解決問題的能力；

4、具備基本辦公軟體操作技能，工作認真仔細，責任心強，善於溝通，能承受一定的工作壓力；

5、大專本科及以上學歷，有電子半導體行業工作經驗者優先.

崗位職責：
1、對客戶投訴原因進行分析，擬定臨時措施與永久措施，並跟進責任部門的改善情況，並編制8D報告回覆客戶；客訴月報；
2、客戶滿意度調查、分析和提升；
3、制定成品（單體電池、Pack）檢驗標準、成品檢驗規程，品質檢驗SOP檔案的制定及維護；
4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等；
5、主導完成產線品質異常問題改進；
6、協助第三方對成品質量的權威檢測、判定；
7、協助解決生產過程中出現的異常問題，提出改善方法。
任職資格：
1、本科及以上學歷；電化學、化工機械、機電、機械相關專業；
2、五年以上鋰離子電池品質管理經驗，至少三年電池PACK品質管理、客訴處理工作經驗者；
3、熟悉ISO、 TS16949品質體系者優先考慮；
4、熟悉PQC、OQC、客訴處理的工作流程，並具有實際經驗；
5、熟悉鋰離子電池可靠性測試行業標準（如：GB、UL、UN、IEC、EN、QB等）
6、精通office、Minitab辦公軟體，能夠熟練使用Solidworks等三維製圖軟體；
7、有較強的應變能力，卓越的溝通、協調和執行能力。