CQE客訴工程師崗位職責

CQE客訴工程師是做什麼的?本文提供CQE客訴工程師的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

任職資格：(不符合條件者請勿投簡歷，謝謝)

1、大專及以上學歷，電子，計算機相關專業；

2、3年以上客訴工程師或品質工程師相關經驗，有藍芽耳機經驗優先；

3、熟悉質量管理體系知識，熟悉TS16949 ，熟悉8D report的編寫；

4、較好的人際溝通能力，問題分析和解決能力。

崗位職責：

1、與DQE合作,收集試產到量產的各類問題,做好履歷,以便追溯.

2、與客戶檢討檢驗/驗收標準,傳達資訊到製造品質部,推動執行.

3、主導分析客退不良品,針對原因制定改善行動,落實和驗證.

4、定期和客戶檢討退貨及不良原因,總結問題點推動改善.

5、收集整理各方面的問題點,針對主要問題點進行重點改善.

6、提交分析改善報告或客訴報告,如8D,5C等.

7、針對重複性及物料或設計方面的問題,召集相關方面推動改善.

8、上級的安排的其它工作.

崗位要求：

1.大專(含)以上學歷，英語4級以上,聽說讀寫熟練；

2.良好的溝通與協調能力（對客戶，跨部門溝通協調），抗壓能力強；

3.熟悉品質系統，有PCBA/SMT方面品質管理工作經驗優先。

工作內容：

1.客訴處理與8D報告的回覆，客戶來訪接待與安排；

2.定期向客戶彙報質量狀況（週會，月會，QBR）；

3.圍繞KPI指標，推動廠內改善。

4.客退品DOA的安排分析與改善

崗位職責：
1、蒐集客戶的品質意見和品質要求；
2、發生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，回覆客戶的0投訴8D報告；
3、到客戶處進行面談或報告，確認不良品的根本原因；
4、對已經發生的客訴8D報告形成經驗教訓庫，並推廣到各個部門，防止再發生。

任職資格：
1、本科或以上學歷（統招），電子工程或相關專業；
2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經驗，即熟悉整車廠的工作經驗；
3、33歲以上，8年以上的質量工作經驗，5年以上的客訴工作經驗；
4、熟悉SMT製造相關工藝流程；
5、優秀的文字功底，很強的邏輯思維表達能力；
6、善於溝通和解決問題的能力；
7、熟悉TS16949或IATF16949；
1、客戶投訴的確認，並主導分析、處理、回覆和推動改善；
2、客退品的確認，並組織分析、處理和改善；
3、客戶訴怨處理情況的統計，分析和通報；
4、客戶訴怨處理過程中所制定各項措施實施的跟蹤及效果驗證並通報；
5、必要時召集客訴檢討會；
6、完成上級交代的其他事項；
任職資格：
1、5年以上電子類製造企業品質工作經驗；
2、對電子料、SMT、DIP較熟悉；
3、對客訴及RMA品處理流程較熟悉；
4、具備較強的協調、溝通能力；
5、熟練操作各種檢驗裝置；
6、熟練掌握各種現代辦公工具；
7、具備較強的溝通表達能力及學習能力；
8、具備快速執行和組織推動的能力。