機動車售後服務工作流程
工作總結2.12W
一.售後服務工作方針:資訊準確、反應敏捷、處理有效、使用者滿意。
二.“三包期”內,客車發生故障,使用者按質量服務卡有關要求處理:
1.底盤、發動機故障,應及時與底盤、發動機廠設在當地的辦事處、分公司、特約維修服務(廠)站聯絡處理。如使用者直接向我公司營銷部反映時,營銷部應及時以文字形式聯絡處理,聯絡結果應存檔並及時向用戶反饋。
2.車身故障,使用者向我公司營銷部門反映時,營銷部門應及時給予處理,需與有關配套廠家聯絡的,應儘快以文字形式聯絡,24小時內應給使用者明確答覆。
3.營銷部需派服務人員外出服務時,應對服務的內容、外出路線及有關事宜填寫書面申請。
4.服務結束後,服務人員應認真按要求填寫服務報告單,並有使用者及服務人員簽字。服務人員憑此單報銷各種費用。
三.“三包”期滿後的使用者向我公司營銷部門及服務人員反映問題時,服務人員應積極幫助聯絡購買材料、維修廠家等事宜。
四.營銷部在服務過程中遇有特殊情況時,應及時逐級反映並高效解決。
五.按照質量體系標準,做好使用者檔案管理、質量資訊的收集、整理及反饋工作
××××××有限公司營銷部
二.“三包期”內,客車發生故障,使用者按質量服務卡有關要求處理:
1.底盤、發動機故障,應及時與底盤、發動機廠設在當地的辦事處、分公司、特約維修服務(廠)站聯絡處理。如使用者直接向我公司營銷部反映時,營銷部應及時以文字形式聯絡處理,聯絡結果應存檔並及時向用戶反饋。
2.車身故障,使用者向我公司營銷部門反映時,營銷部門應及時給予處理,需與有關配套廠家聯絡的,應儘快以文字形式聯絡,24小時內應給使用者明確答覆。
3.營銷部需派服務人員外出服務時,應對服務的內容、外出路線及有關事宜填寫書面申請。
4.服務結束後,服務人員應認真按要求填寫服務報告單,並有使用者及服務人員簽字。服務人員憑此單報銷各種費用。
三.“三包”期滿後的使用者向我公司營銷部門及服務人員反映問題時,服務人員應積極幫助聯絡購買材料、維修廠家等事宜。
四.營銷部在服務過程中遇有特殊情況時,應及時逐級反映並高效解決。
五.按照質量體系標準,做好使用者檔案管理、質量資訊的收集、整理及反饋工作
××××××有限公司營銷部
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