學當經理

經理的世界充滿各式各樣的難題，必須學習掌握管理技巧。
Jet Magsaysay 著

哈爾.克勞斯（Hal Krause），23歲就創立American Sales Masters公司。20年內該公司發展成為世界頭號培訓公司之一，客戶超過2萬5千家企業。澳大利亞報紙Melbourne Age寫道："對於如何做生產，哈爾.克勞斯在全世界產生的影響遠大於所有同輩人。"

哈爾.克勞斯最近與本刊總編輯Jet Magsaysay談到當今經理的生存之道，以及如何使經理具備這些管理技術。

經理是怎麼做上來的？

調查表明，多數人通過下列三種方式之一成為經理。第一，在一個崗位工作出色，得到提升。第二，跟老闆有關係。這不是開玩笑。世界上90％強的公司都是從家庭公司辦起來的，所以這並不稀奇。第三，例如銷售行業，經理通常先當推銷員，要是幹得不錯，有一天老闆會走進來，說："得新找一個銷售經理，就是你吧。"

可要是細想起來，在原先崗位幹得出色，是老闆的好親戚或出色的推銷員，這些與管理能力都沒有關係。於是，我們不禁要問，如今的經理到底都幹些什麼？

答案讓你吃驚嗎？

一點兒也不，但卻令許多首席行政總監吃驚。他們都說："我們的經歷跟其它公司的不同，他們的工作內容不一樣。"但我們的研究表明，如今世界各地的經理乾的事情都差不多。

有時，我會從筆記本上撕一張紙下來，遞給某位首席行政總監，說："請您寫下來貴公司經理的工作內容，我寫我們的調查結果，我肯定能證明貴公司的經理沒什麼地方與眾不同。"

我說："您的管理班子負責招人，對吧？"他說是。"招進人後，再負責培訓，不錯吧？""不錯。""我還要沒法調動這些人的積極性。"他點點頭。"管理班子負責同這些人溝通。""對。""管理班子負責給他們做工作計劃；另外，不能指望經理事事都親自去做，所以還負責把工作委派給別人。""一點也不錯。"

所有這一切：招聘、培訓、激勵、溝通、計劃、授權，有什麼共同之處嗎？它們都是管理技術。

很多經理不具備這些管理技術嗎？

他們沒受過這方面的訓練。多數首席行政總監都沒意識到，期望經理具備的所有東西中，技術是通用的。訓練足球隊時得讓球員練習、訓練、演習某些技能。可是各公司又為經理提供了多少具體管理技術訓練呢？沒多少。

很多公司想都不會想讓沒有受過訓練、沒有專業經歷的人幹財務，也不會讓沒學過程式設計的人去編計算機程式，但卻指定一些人在那兒招聘、培訓、計劃、派活。而他們壓根兒就沒學過這些事該怎麼做。

請您談談掌握幾種管理技術的關鍵。從招聘開始吧。

有句老話說："朽木不可雕。"招聘的關鍵是要有一大批合格的人選，然後從中挑選。如今招聘工作常犯的錯誤是每個崗位只面試一兩上人。面試的合格人選越多，挑選就越精。

挑選合格的人選時，最應該瞭解什麼情況？

剛開始有些不稱職沒關係，但不應該缺少品德，更不能不誠實。品德好又誠實的人可以放心地培養。品德和誠實卻是培養不出來的。

培訓呢？最大的問題是什麼？

咱們來看看企業不想培訓經理的理由吧。

"我們公司不大"。假設該公司有100人，要是20％沒能最有效地工作，就是20個人。對於10個人的公司，20％就是兩個人不該列在工資單上。所以，不論公司大小，培訓都是划算的。

"沒時間。"美國總統林肯曾說："要是給我三小時砍樹，頭兩個小時就用來磨斧子。"培訓也一樣，磨刀不誤砍柴工嘛。

"培訓太貴。"許多公司把費用當藉口。但與無知無能的代價相比，培訓的價格是微不足道的。

有人說，沒人能做好與他人溝通。你覺得對嗎？

經理們存在尤其突出的溝通問題。我還是那一句話，多數情況下因為他們沒有學過如何與他人溝通。我們在溝通培訓中傳授一些簡明的規則，有一條是：公開表揚，私下批評。溝通在管理中，多數情況是與人談話工作表現。所以當經理的只要記住這句話，溝通中的難題就會少很多。

誰都有一些激勵員工的絕招，您的絕招是什麼？

只要你不在乎誰得到榮譽，生活中就什麼事都能完成。所以，激勵人的辦法就是讓幹得棒的得到承認。可在許多公司，事情幹得好，執行經理捧走全部榮譽，幹糟了責任全推給部門經理，這顯然恰恰是壓制而不是激勵。

大小公司在經營上有什麼不同？

在小公司，首席行政總監身兼數職：沒有人力資源部去招聘、面試，總監要親自去。直接向他彙報的角色也比大公司更雜，所負責任範圍更廣，但原理對所有規模的公司都一樣。

東西方管理有什麼不同嗎？

有。很大的不同就是發展速度大不相同。從窗戶看出去，坐在這兒就能看見五棟建築正在拔地而起。前幾天，我在深圳看到的也一樣。在其它地區看不到今天在亞洲所見的發展勢頭，所以，亞洲的經理比世界任何其它地方的同行經歷更多的變化。

你要對經理們說點什麼嗎？

作為經理，只要樂於幫助別人得到他們想要的東西，就能得到自己在生活中想的要的一切。

（世界經理人網站）

智聯招聘網編輯