醫院管理考核量化評分標準

專案:儀表

（10分）
1、儀表端正，著裝整潔得體，符合護士著裝規範

2、掛牌上崗，淡妝修飾，形象健康，簡潔大方

3、工作時間不戴首飾，護士鞋不拖鞋跟，乾淨無汙

4、舉止文雅，坐姿站姿優美，精神飽滿

5、保持診療區安靜，不大聲喧譁

6、進出門時隨手關門，進診室或行政辦公室事先敲門




專案:服務態度

（20分）
1、對患者態度親切和藹，一視同仁

2、熱情真誠，微笑服務，文明用語

3、對於危重、情緒不穩定患者親切安撫，體貼入微

4、主動幫助，協助患者到各樓層檢查、治療及手術

5、主動為患者提供額外服務，不厭其煩




專案:工作積極性、責任性、靈活性

（40分）
1、熟悉醫院樓層分佈及各專家特色特長，能準確去向患者宣傳和介紹

2、分診預檢做到一問、二看、三查、四分診

3、堅守崗位完成份內工作的同時協助其他部門工作

4、經常巡視各科室，根據患者的提出的問題作相關指導和給予力所能及的幫助

5、與患者保持有效溝通及交流，瞭解其對醫院各層面人員及部門的要求及建設性意見，並及時反饋




專案:勞動紀律

（10分）
1、嚴格遵守醫院各項規章制度，準時上下班，不遲到早退、無故缺席、曠工

2、未經上級批准不能私下調班，嚴格執行請假流程，並按流程審批後請假

3、上班時間不看報紙、不隨意串崗，不聚眾聊天，不準接聽及玩弄手機，不吃零食嚼口香糖，不談與工作無關的話題

4、每次會議及業務學習做好記錄，並認真執行

5、絕對服從院領導和護理部的管理，配合各科室負責人的工作調配




專案:團隊精神

思想道德行為作風

（10分）

1、良好的經營服務意識及團隊精神，無個人英雄主義

2、積極維護醫院名譽，自己遵守醫院保密制度；

3、維護醫院的良好形象及聲譽，愛護醫院的公共財產，養成節約為本的美德

4、大公無私，不徇私舞弊，愛憎分明

5、生活作風正派，時刻保持良好的個人形象




額外獎懲

（10分）
每月工作額外優秀或差劣的員工給予獎勵懲處得、扣分

治療護士管理考核量化評分標準

專案:護士儀表工作環境

（5分）
1、 儀表端莊，衣帽整齊，掛牌上崗

2、 治療環境清潔、整齊、安全、安靜、有序

3、 治療床單整齊劃一，清潔無汙垢




專案:服務態度

（15分）
1、 主動服務：文明、和藹、規範；保護患者隱私

2、 合理滿足患者需求，患者滿意率達90％以上，無投訴

3、 合理安排治療流程；維持良好治療秩序

4、 治療中能做到告知，與患者達到有效溝通

5、 注意資訊的收集並及時反饋，經常與醫生進行溝通

專案:裝置儀器管理

（5分）
1、 儀器裝置定位放置，專人或交班管理

2、 建立檢查及維護制度並詳細登記記錄

3、 確保各治療設施效能安全，功能良好




專案:物品管理

（5分）
1、 儲物櫃清潔，無積灰；一次性物品規範專櫃放置

2、 專人管理，分類定位放置，標示清楚

3、建立交班制度，無過期物品




專案:藥品管理

（5分）
1、 完善管理各類藥品：口服、注射、外用、消毒藥品等

做到分類分櫃定點放置，標籤清楚無過期

2、 危險藥品（易燃、易爆、腐蝕性強）專櫃放置

3、 建立交班制度，無過期藥品




專案:急救工作

（5分）

1、 基本搶救設施齊全，嚴格掌握搶救流程

2、 搶救物品定位放置、功能良好、標示清晰

3、 熟練操作搶救儀器及裝置

4、 建立完善的交班制度




專案:消毒隔離

（20分）
1、 嚴格掌握及遵守消毒隔離制度；

2、 操作時必須戴口罩；操作完畢洗手，防止交叉感染

3、 嚴格執行無菌操作，做到一人一巾一物一消毒

4、 治療車清潔整齊，無菌物品放置及取放規範

5、 定時進行空氣消毒、消毒液檢測，記錄齊全

6、 紫外線燈管強度在有效範圍內使用，定期（半年）檢測

7、 各醫療廢棄物分類、毀型、規範消毒處理，登記齊全




專案:操作技能

（20分）
1、 熟練掌握各項治療操作技能及遵循專案注意事項

2、 規範執行操作規程，操作合格率達90％以上

3、 做到按時巡視工作並記錄




專案:治療安全

（10分）
1、 各崗位職責齊全，職能明確

2、 嚴格執行三查七對，並建立差錯防範制度及應對措施

3、 認真做好各項操作，巡視到位

4、 完善並執行交接班制度（患者、治療、物、藥品、儀器）




專案:額外獎懲

（10分）
每月工作額外優秀或差劣的員工給予獎勵懲處得、扣分

輸液護士管理考核量化評分標準

專案:護士儀表工作環境

（5分）
1、儀表端莊，衣帽整齊，掛牌上崗

2、環境整潔、安靜、舒適、安全、各室物品放置有序

3、實施配置齊全，功能良好；工作制度、配伍禁忌表上牆




專案:服務態度

（15分）
1、文明規範、親切的主動服務；設有系列的便民措施

2、滿足患者的合理需求，保護患者的隱私

3、實行“七聲”服務，患者滿意率達95％以上，無投訴

4、進行各項治療前能做好告知，並與患者保持有效溝通

5、治療中能做到詳細告知，與患者達到有效溝通

6、注意資訊的收集並及時反饋，經常與醫生進行溝通

專案:物品管理

（5分）
1、儲物櫃清潔，無積灰；一次性物品規範專櫃放置

2、專人管理，分類定位放置，標示清楚

3、建立交班制度，無過期物品




專案:藥品管理

（5分）
1、各類藥品（口服、注射、外用、消毒藥品等）分類、分櫃定點放置，標籤清楚、規範，無過期

2、危險藥品（易燃、易爆、腐蝕性強）專櫃放置

3、建立交班制度，無過期藥品




專案:急救工作

（5分）

1、基本搶救設施齊全，嚴格掌握搶救流程

2、備齊過敏性休克搶救設施及藥物

3、搶救物品定位放置、功能良好、標示清晰，專人管理

4、熟練操作搶救儀器及裝置，搶救藥品、物品做到“五定”

5、 建立完善的交班制度




專案:消毒隔離

（20分）
1、建立本科消毒隔離制度，熟練掌握並嚴格遵照執行

2、操作時必須戴口罩；操作完畢洗手，防止交叉感染

3、嚴格執行無菌操作，做到一人一針，一人一帶一消毒

4、輸液車清潔整齊，潔汙放置區分明確

5、無菌物品放置及取放規範，公用鑷罐定期消毒

6、定時進行空氣消毒、消毒液檢測，記錄齊全

7、紫外線燈管強度在有效範圍內使用，定期（半年）檢測

8、 各醫療廢棄物分類、毀型、規範消毒處理，登記齊全

9、 清潔工具（拖布、抹布）分室使用




專案:操作技能

（20分）
1、規範執行操作規程，操作合格率達90％以上

2、熟練掌握操作技能，成功率達95％以上

3、無菌操作合格率達100％




專案:護理流程

（5分）
1、合理安排流程，縮短患者等候時間

2、執行首問負責制，主動巡視，及時更換液體

3、正確及時排除各種輸液障礙




專案:護理安全

（10分）
1、各崗位職責齊全，職能明確；嚴格執行三查七對制度

2、做好各項操作，巡視到位並建立差錯防範制度及應對措施

3、嚴格執行青黴素安全使用制度，陽性標記醒目齊全

4、完善並執行交接班制度（患者、治療、物、藥品、儀器）




專案:額外獎懲

（10分）
每月工作額外優秀或差劣的員工給予獎勵懲處得、扣分

病房護士管理考核量化評分標準

專案:護士儀表工作環境

（5分）
1、儀表端莊，衣帽整齊，掛牌上崗

2、病區內環境整潔、安靜、舒適、安全、各室物品放置有序

3、病區各室床單位整齊劃一，有統一的護理標識（護理級別、飲食、隔離等），設施配置齊全，床、呼叫系統功能良好

4、探視陪伴制度、入院須知、分級護理制度上牆




專案:服務態度

（15分）
1、文明規範、親切的主動服務；設有系列的便民措施

2、滿足患者的合理需求，保護患者的隱私

3、實行“七聲”服務，患者滿意率達95％以上，無投訴

4、進行各項治療前能做好告知，並與患者保持有效溝通

5、注意資訊的收集並及時反饋，經常與醫生進行溝通

專案:物品管理

（5分）
1、儲物櫃清潔，無積灰；一次性物品規範專櫃放置

2、專人管理，分類定位放置，標示清楚

3、建立交班制度，無過期物品




專案:藥品管理

（5分）
1、各類藥品（口服、注射、外用、消毒藥品等）分類、分櫃定點放置，標籤清楚、規範，無過期

2、危險藥品（易燃、易爆、腐蝕性強）專櫃放置

3、建立交班制度，無過期藥品




專案:急救工作

（5分）

1、基本搶救設施齊全，嚴格掌握搶救流程

2、備齊過敏性休克搶救設施及藥物，建立完善的交班制度

3、搶救物品定位放置、功能良好、標示清晰，專人管理

4、熟練操作搶救儀器及裝置，搶救藥品、物品做到“五定”




專案:消毒隔離

（20分）
1、建立本科消毒隔離制度，熟練掌握並嚴格遵照執行

2、操作時必須戴口罩；操作完畢洗手，防止交叉感染

3、嚴格執行無菌操作，做到一人一針，一人一帶一消毒，一床一巾、一桌一巾；治療車清潔整齊，潔汙放置區分明確

4、無菌物品放置及取放規範，公用鑷罐定期消毒

5、定時進行空氣消毒、消毒液檢測，記錄齊全

6、紫外線燈管強度在有效範圍內使用，定期（半年）檢測

各醫療廢棄物分類、毀型、規範消毒處理，登記齊全

7、清潔工具（拖布、抹布）分室使用




專案:操作技能

（20分）
1、規範執行操作規程，操作合格率達85％以上

2、熟練掌握操作技能，成功率達90％以上

3、無菌操作合格率達100％，晨晚間護理到位

4、危重患者一級護理到位率達80％，按護理級別巡視




專案:護理流程

（5分）
1、合理安排流程，縮短患者等候時間

2、執行首問負責制，主動巡視，及時更換液體




專案:護理安全

（10分）
1、各崗位職責齊全，職能明確；嚴格執行三查七對制度

2、做好各項操作，巡視到位並建立差錯防範制度及應對措施

3、嚴格執行青黴素安全使用制度，陽性標記醒目齊全

4、完善並執行交接班制度（患者、治療、物、藥品、儀器）

5、重危患者有安全防護工具




專案:額外獎懲

（10分）
每月工作額外優秀或差劣的員工給予獎勵懲處得、扣分