客戶中心現場管理制度

第一條 為保證實現班組工作現場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發生，特制定本管理制度。

第二條 集團客戶中心現場管理需要遵循的“7S”原理：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、節約（SAVING）。

第三條 集團客戶中心現場管理的主要內容

（一）各組組長、服務督導員必需隨時關注客戶經理在辦公現場的服務態度，及時指正客戶經理的服務行為，確保客戶經理接待客戶、接聽客戶電話時態度規範。組長、服務督導員未按要求履行職責或考未及時指導、指導不到納入績效考核。

（二）全體員工不得在辦公室聚集閒聊、大聲喧譁，影響正常辦公秩序。

第四條 工作環境管理

（一）辦公場地要搞好環境衛生，保持工作場地的整齊規範，做到三無（無垃圾、無塵土、無汙垢）、五淨（牆面淨、檯面淨、門窗淨、地板淨、裝置淨）。各組組長要對辦公場地的衛生情況進行督促，發現各組組長現場管理督導不到位納入績效考核。

（二）個人辦公場地保持清潔，桌面不得出現香菸、零食等與工作無關的物品，個人辦公場地不得出現未送出的禮品，凡檢查發現納入績效考核。

第五條 辦公裝置管理

（一）各組組長每天8：30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查，凡未按要求擺放的納入責任人績效考核。

（二）確保辦公室電腦、印表機等裝置正常運轉，所有設施、裝置如有故障必須當天上報固定資產管理員（兼職），上報故障的方式包括工單、電話，凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責任人績效考核。

第六條節能管理

（一）遵循公司“綠色行動計劃”的要求，在用電、用水、用紙等各個環節，力求節約資源。

（二）列印報表時，應先預覽檢視是否符合要求，杜絕因列印格式不對浪費紙張的情況。