2021年便利老年人打車出行工作方案

為著力解決老年人運用智慧技術困難，加快推動優化老年人打車出行服務，便利老年人日常交通出行，制定工作方案如下。

一、總體思路

貫徹落實國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》及交通運輸部等7部門印發的《關於切實解決老年人運用智慧技術困難便利老年人日常交通出行的通知》要求，堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，保持巡遊出租汽車電召服務能力，完善網約車約車軟體適老服務相關功能，便利老年人打車出行。

二、目標任務

推廣巡遊出租汽車電召服務，實現95128約車服務電話號碼（以下簡稱95128電話號碼）覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網約車平臺公司開通電話叫車服務，優化約車軟體，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。

三、進度安排

2021年4月底前，部印發95128電話號碼推廣應用工作方案。各省級交通運輸主管部門要將推廣應用95128電話號碼納入年度重點工作，明確本省份推廣應用95128電話號碼的工作目標、推進計劃、責任部門和聯絡人並於4月底前報部。各省級交通運輸主管部門要與部對接確定擬2021年推廣應用95128電話號碼的城市名單。督促指導主要網約車平臺公司優化約車軟體，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，並開通自有號碼的電話叫車服務。

2021年6月底前，中國交通通訊資訊中心為申請開通95128電話號碼的省份集中辦理完成開通工作，並做好技術支援和執行監測工作。參與推廣的城市交通運輸主管部門制定本地95128電話號碼執行規則、企業參與方式及服務質量保障措施，組織典型巡遊車企業、網約車平臺公司參與95128電話號碼應用並提供運力保障。督促指導主要網約車平臺公司持續完善“一鍵叫車”功能和自有電話號碼的電話叫車服務，鼓勵主要網約車平臺公司參與地方95128電話號碼的執行服務，探索開發客服熱線語音接單、後臺下單、線下結算等功能。