未來什麼人才最搶手？

50年前，珍古德抵達非洲坦尚尼亞的岡貝溪，開啟研究黑猩猩行為的傳奇故事，最後成為所有黑猩猩家族的老朋友，珍古德在荒野的重大發現帶給世界全新的視野，告訴我們應該學習謙卑，人類並非獨一無二的物種，黑猩猩也會製造及使用工具，行為模式和人類有許多相似之處，就DNA的層次來看，黑猩猩和人類只有1%的差異而已。

每天清晨6點半開始到太陽下山，珍古德都在黑猩猩的棲地附近進行田野觀察，她耐心等待，直到有一隻猩猩願意接近她，帶動其它猩猩慢慢不再感到害怕為止。珍古德相信每隻黑猩猩都有顯著可辨識的個性、想法和情感，因此她拒絕採取科學慣例，不給予猩猩編號，而是幫他們取白鬍子戴維、菲菲、菲洛等名字，她並且以朋友的立場及角度，就近觀察他們的日常生活，經過長達25年的持續紀錄，她甚至聽得懂簡易的黑猩猩語言。

珍古德的驚人成就，在於她願意擺脫傳統科學研究的做法，以同理心的角度來看待不同於自己的生命，而不是站在主宰者的高位。善於融入猩猩社群及生態環境，樂於耗費冗長的時間進行觀察，是她成功洞察黑猩猩行為祕密的關鍵。

與顧客進行無縫隙對話

身為企業經理人及營銷專業人士，我們必須捫心自問，自己對市場及顧客的瞭解，真的比上珍古德對原野及黑猩猩的瞭解嗎？對於市場的觀察及投入，經理人遠遠輸給珍古德對岡貝溪保護區的研究；對於顧客的偏好及語言內涵，尤其是口頭上無法表達內心語言，消費者研究人員遠遠不及珍古德對黑猩猩的關心。

想要開發出感動人心的暢銷商品，不能只憑空想，不能不下功夫磨練市場的直覺感，擁有珍古德精神是成功的必要條件：不預設立場，不自以為是，不高人一等，願意以開放謙卑的心來向市場學習，來和顧客進行心心相印的交流及對話。

否則就算是挖空心思進行市場調查及分析，也是白費心機，事實證明缺乏同理心的市場決策，缺乏顧客洞察力的市場創新，其努力及用心最終都是惘然。因為所有的市場策略都將失之樂觀預期，所有的新產品開發都將無法滿足顧客的熱情期待，所有的營銷活動都將成為聒噪不休的市場噪聲，所有的顧客滿意服務都將變成不討好的諂媚。

微軟Zune挑戰蘋果iPod的失敗，原因就出在尚未於影音播放器市場培養出珍古德人才，沒有人能夠摸透顧客的心，沒有人能夠與顧客進行無縫隙對話。

目睹iPod快速奮起的橫掃千軍，微軟可是相當眼紅，他們積極整備兵馬開啟戰端，當時擔綱Zune開發工作的攻堅部隊，可不容小覷，是擊敗過SONY PS2的Xbox開發團隊，曾經以相當大的優勢侵蝕PS2的市場，使得微軟有機會於遊戲機產業站穩腳步，形成三強鼎立之勢，微軟的如意算盤是想複製Xbox的成功經驗，在影音播放器市場來個均分天下。

兩大巨人的市場撞擊，起初大家相當看好微軟的，擁有驚人的雄厚財務實力，加上堅強的研發及營銷能力，以及不輕言放棄的韌性與毅力，使得後續故事的發展令人期待，因此眾家媒體給Zune一個響亮的封號：iPod殺手。

然而蘋果也不是省油的燈，其四分之三的市場佔有率，經過5年來來去去的攻防戰，微軟的挑釁不是毫無斬獲，不過顯然無關痛養，對於蘋果的龍頭地位並不構成威脅。經過第一代Zune的慘敗後，微軟大力整頓Zune事業部，捲土重來。

他們於2009年9月，推出高畫質影音播放器Zune HD，顯然外型有大幅度的進步，而且以遠低於同類產品iPod Touch的定價進行銷售，16GB iPod Touch要價299美元，Zune HD只要219.99美元，32GB iPod Touch要價399美元，Zune HD只要289.99美元，雖然產品外觀設計已經有大幅改善，還有別出心裁的功能，可惜結果依舊是徒勞無功。