醫院收費管理制度2篇 精細化醫院收費:優化管理制度
本文將探討醫院收費管理制度,該制度在醫院經營中具有重要意義。通過建立合理的收費制度以及加強管理和監督,可以解決醫療服務價格混亂、不透明等問題,提高醫院服務質量和效益。該制度的實施對於保障患者權益、提高醫療資源利用效率具有積極的推動作用。
第1篇
1、醫院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫院規定的有關科室辦理,其他科室一律不得自行收費。
2、醫院各收費點的'收費必須明碼標價,遵守物價管理條例,不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者,一經查出,當事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人,少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫院。對隨意更改專案者按少收或漏收處理。
3、收費人員要做到優質服務,嚴禁與病人爭吵。收費專案必須準確,藥費填在“藥費”一欄,治療費填在“治療費”一欄,不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的,一經查出,將嚴肅處理。
4、當日收入的現金當日存送銀行,除留少量定額的零錢外,不得私留現金,否則作挪用公款處理
5、收費收據列印要求大小寫金額相符,有日期、姓名。
6、門診和住院病人退費要求必須單據齊備、手續完整,否則可拒絕辦理。
7、未經醫院同意的科室,一律不得自行收取現金,否則按私設小金庫處理,一經查出,屬個人行為者,當事人按待崗處理。如屬科室行為,科主任和護紙士長就地免職,同樣按待崗處理。待崗期間只發基本工資。
第2篇
1、工作前的準備:提前5分鐘到崗,做好口頭、書面交接工作,注意儀表儀容,保持良好的心情,著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率,使用禮貌用語,耐心回答患者提出的問題。
2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執行,不讓患者排長隊等候,患者對不明白的檢查等專案有疑惑時,我們應認真解釋每一項收費標準,患者交款後,同時告知科室所在的位置,不讓患者多跑腿,患者現款不夠或醫師開具處方不規範時,不要當患者面告訴醫師處方的問題,可電話通知醫生,問一下醫生的`意見,重新劃價收費。
3、遇到患者要求改動治療單、處方時,我們先告知患者,治療和藥品同時配合做效果會更好,解釋我們沒有改動處方和治療單的權利,由導醫帶患者到醫生處協商,不要讓患者直接找醫生。
4、患者要求退款時,應先檢查票據是否齊全,是否符合退款手續(領導簽字)再做處理,優惠的處方單據,應由領導簽字後方可收費。
5、在以上各項工作中,我們儘量要做的最好,不頂撞,不吵架,保持微笑,禮貌用語,耐心的解釋工作中的問題,如有疑問及時向上級領導彙報。
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