如何合規高效的最好催收工作

對於催收員來說，工作中會碰到各式各樣的債務人，每個債務人對催收員的態度也以不同的狀態表現出來，甚至不配合催收工作的比比皆是。催款是否成功，基礎是催收心態，催收心態好了，催收佈局、催收技巧自然也就水到渠成。

什麼是催收心態

催收的心態就是在催收的工作中所表現出來的反應，這種反應可能是進取的，樂觀的，也有可能是頹喪的，受抑制的。這是在催收工作中隨時會產生變化的，這種心態是可控的，只是很少有人刻意去控制。

催收心態穩定、健康的良好保持可幫助催收人員提升投入度，客觀而敏感地洞察細節，理智處理個案，維持較高的可談判性，增加回收率，有效避免不必要的投訴和麻煩。

如何端正催收心態

01、良好包容

寬闊的胸懷，良好的處世態度，對催收工作也是有幫助的。因為我們始終是和人在打交道，保持客觀清醒的頭腦來分析個案情況，總結逾期客戶特性，對症下藥，保持良好的催收狀態。

02、轉移情緒

催收中會有諸多因素干擾，特別是與較為過激的逾期客戶通話後，催收員的情緒波動也很大，此時此刻，應迅速把注意力轉移到別的方面去。如果已發生爭執，不要立即撥打下通電話，可以去洗個臉，自我穩定下情緒，找出查詢型案件撥打，來緩解自己的不良情緒。

03、樹立目標

要給自己在催收的不同時期設立自己要達到的目標和高度。多與催收工作較出色的同事交流，汲取經驗，打牢基礎的同時摸索自己，找到適合自己催收特性的方法。

培養良好的催收心態，對工作和身心健康都是大有裨益，同時大多數良好個人的心態也可以影響和帶動集體的心態和風氣，對建立強大的催收團隊也極有益處。

從某種角度來理解，催收是一種心理遊戲，而且是一種對抗性比較強的心理遊戲。在這場遊戲當中，哪一方的心理素質和精神狀態更具有強勢，那麼遊戲最終的勝利就會傾向於哪一方。

催收心態是一方面，一個好的心態同樣需要專業的催收技巧，一起來看看下面分享的催收技巧。

催收小技巧

1、前期準備

在打電活催收前要做好一切準備才能減少被債務人拒絕的可能，提高成功率。

(1) 要準備好客戶的資料和準備好催收計劃，把資料中重點如逾期金額、逾期產生的利息等標註清楚，做好催收準備。

(2) 打電話前要心情平靜，不要緊張跟害怕，說話應流暢、自信、不結巴。

(3) 要堅持自己的立場，不要話題被帶跑，最好在電話撥打前設計好話術。

2、催收話術流程

第一步：選擇好打電話時機

被人催債可不是一件美好的事情，因此打電話的時間選擇尤為重要，應當避開債務人家裡有喜事的日子如結婚，生日喬遷等好日子，另外吃飯時心情會比較不錯，應避免在這時段打電話，應該在下午2點左右，這時候人的精神比較的放鬆，比較容易接受。

第二步：注意說話語氣跟語調

電話催收是未見其人先聞其聲，所以說話的語氣跟語調都有所不同，有“4、3、2、1”的說法，也就是人與人在面對面溝通時，給他人的觀感好壞，有40%決定於說話的語氣，30%決定於說話的語調，20%決定於說話的速度，10%決定於說話的措詞，而在使用電話溝通時，語調及語氣更佔了80%以上。如果你的語氣充滿熱情及感情，就算無法立即收回，也可以給客戶留下良好印象，方便日後接觸。用詞要平易近人，語速要適中，不能過快，記得還要加入誠摯的感情，因為沒有人會喜歡冷若冰霜的硬生生語氣。

第三步：設計好開場白

第一通電話打給債務人應該給他留下好印象，做到禮貌有理，展示個人的專業性。在稱呼上應稱呼對方應“某某女士”或“某某先生”，接下來應做個簡單的做好自我介紹，道清來意。

第四步：防止被拒

打電話催債一般被拒的機率非常的高，一般對方會說：“我很忙”或者“我在開會”等藉口拒絕你，那麼該怎麼減少被拒絕呢?不要說“您有時間嗎?”在債務人藉口說“我很忙”前應該說“耽誤你兩分鐘時間”把時間掌握在自己手上，減少被拒可能。

第五步：要給債務人以緊迫感

讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。在電話中應該給債務人講明逾期所產生的後果，如利息，滯納金，讓債務人儘快還款。

催收話術注意事項

a、在電話催收中不能有人身攻擊

b、不能提出違法要求

c、合規文明催收