關於旅遊管理中的大資料應用論文

2015年，大資料被納入國家的發展戰略中。在這個大背景下，大資料開始成為了各行各業發展中重要的戰略資源，數字經濟開始成為21世紀經濟增長的重要驅動力。隨著全球資訊化技術的不斷髮展，遊客的需求在網路環境的影響不斷變化，與大資料融合成為了旅遊業實現轉型升級的必然選擇。

一、大資料的概述及主要特點

(一)大資料的概述在國務院發表的《促進大資料發展行動綱要》中指出，所謂大資料指以容量大、型別多、存取速度快、應用價值高為主要特徵的資料集合，正快速發展為對數量巨大、來源分散、格式多樣的資料進行採集、儲存和關聯分析，從中發現新知識、創造新價值、提升新能力的新一代資訊科技和服務業態。其重點體現為一個“大”字，所以利用常用軟體工具對大資料進行捕獲、管理和處理的所耗時間會超過可容忍時間，需要處理能力更為強大的方式或處理器對其進行處理，而從大資料中挖掘出來的對決策有價值的資訊應是企業除了資金和人力資源以外的另一項重要資產。

(二)大資料的主要特點1.海量性資料量大是大資料的基本特徵。在資料時代，社會中不同的來源都能夠產生大量的資料和資訊。資料增長定律顯示，在網路環境下，每18個月產生的資料量將會等於有史以來的資料之和，即全球的資料總量在2020年將會達到35000EB，PB級將是大資料的常用單位。2.多樣性資料型別繁多、複雜多變是大資料的另外一個特點。過去的資料儘管資料量也比較龐大，但是大多都是事先定義好的結構化資料。現如今除了這類結構化資料以外還出現了非常多的半結構化、非結構化的新型資料，例如網路日誌、社交媒體的圖片視訊資訊、網際網路搜尋、手機通話記錄、電子標籤以及感測器網路等。這些非結構化的資料不僅數量大，並且增長較快，資料型別層出不窮，已經很難用幾種規定的模式來表示日趨複雜多樣的資料形式。3.高速性大資料高速性要求對資料處理的速度是迅速的，這是大資料處理區別於傳統海量的資料處理的重要特性之一。資料在網際網路中不斷流動，而資料的價值卻會隨著時間的移動而迅速降低。如果資料不能得到及時有效處理，它就會失去價值，大量的資料就沒有了意義。4.價值稀疏性大資料的價值呈現出稀疏性的特點。在海量的資料中，資料價值的密度較低是大資料關注的非結構資料的一個重要屬性。例如在視訊監控中，大量的影像資料被儲存下來，在某一特定需求時，有效的資料可能只有幾秒鐘。

二、大資料對現階段旅遊事業的重要性

大資料運用的目的實際是探究需求側。旅遊大資料的資料來源主要有3個方面，第一，如攜程、飛豬、同程等旅遊線上服務商，他們既是旅遊資訊的提供者，同時也是旅行者需求資訊的來源。第二，網路社交平臺的資訊資源。由於現階段社交平臺的風靡，大量的遊客願意在社交平臺上分享旅遊感受、旅遊線路或者尋找旅遊資訊，以至於社交平臺成為傳統OTA以外另一個獲取旅行者資訊資料或進行旅遊宣傳的途徑。第三，來自於政府或者企業通過自身的智慧旅遊的設施裝置收集的，用來分析和優化自身產品和服務的資料。通過這些大資料分析，能得到很多寶貴的、有用的資訊，比如淡旺季時間、遊客來源、旅遊目的、交通方式、消費能力、滿意度等。作為從業者或經營者，都可以更加直觀地瞭解、預測到行業發展趨勢以及景區的運營情況等，從而激發商業模式創新，不斷衍生出新的服務;通過對遊客資訊的分析，及時發現遊客需求，實現精準營銷提升競爭優勢的新機遇;此外，也是旅遊管理部門提升管理能力的新途徑，可以幫企業實現用資料說話、用資料決策、用資料管理的新模式。

三、大資料在現代旅遊管理工作中的應用

(一)利用大資料進行旅遊管理決策制定在企業管理中，決策的實質是為了實現企業目標，幫助企業更好地適應市場的發展。而是否掌握了足夠多真實有效的資訊，是企業做出決策的關鍵。因而旅遊企業在做出決策之前，還需要利用大資料進行分析。首先，大資料處理的資料量巨大，通過對海量的資料進行蒐集分析整理之後，就能夠得出遊客的行為特點和行為趨勢，從而幫助企業在進行決策時有據可依，不會發生企業決策與行業發展南轅北轍的錯誤;其次，大資料分析依託專業的軟體工具可以快速全面地得出有效的分析結果，幫助旅遊企業快速準確地進行決策，同時通過對海量資料的分析，旅遊管理決策的制定能夠變得更加全面，這對旅遊管理決策的制定工作來說是非常重要的;最後，大資料的資料來源於真實資料的蒐集整理，因而分析出來的資訊對企業決策具有非常現實的參考意義，且對現代的旅遊管理工作發展具有很強的促進作用。例如，在實際的旅遊決策正式制定之前，相關的工作人員要充分考慮大資料的重要性，並將其作為決定製定的最重要依據，這樣在實際的旅遊決策制定工作發展過程中，大資料受到的重視程度就會越來越高，這對大資料在現代旅遊管理工作中的最終融入是十分重要的，且經過相關調查就能夠得知，在大資料進行應用之後，國內諸多旅遊企業的旅遊管理決策制定開始變得更加科學合理。

(二)利用大資料進行旅遊企業的智慧化管理旅遊行業高速發展，加劇了行業內的競爭，要想在競爭中立於不敗之地，就對旅遊企業的管理水平有了更高的要求。因此，在大資料應用的背景下，旅遊企業應該進行由傳統的管理模式向以資料為基礎的管理方式變革。首先，旅遊企業應建立資料收集平臺，提高企業的資料分析能力。網際網路中的電子資訊，不僅僅是傳統的結構化資訊，更多的是圖片、視訊和感測器資料等形式的非結構化資料，這要求企業建立資料收集平臺，對複雜多樣的資料形式進行實時採集，並進行高質量地資訊分析。其次，旅遊企業應根據對行業資料的分析，及時更新企業相關管理制度，基於市場或顧客需求的變化為管理人員的工作提供標準化要求。同時，還應加強對遊客生活方式變化的追蹤，對旅遊景區運營的全過程進行監督，從而及時發現管理工作中存在的不足，優化景區的運營管理模式。最後，通過大資料分析對旅遊企業人力資源進行開發和管理，能夠基於資料對人力資源管理策略進行設計，提高旅遊企業的工作效率;同時也能夠優化企業的內部結構，實現對企業資源的充分應用，避免人力、物力浪費。另外，為了能對企業大資料進行有效分析，實現企業資料平臺的可持續發展，需對不同專業的相關人員以及資料開發和管理人員進行系統地資訊科技培訓，建立考核機制，為企業提供有力的人力資源保障。對於目前國內各項發展事業來說，其實都在進行一個高速的、智慧化的發展，因此，現代旅遊管理工作的智慧化發展也是十分重要的，企業應該重視起來，而在這一工作內容中，大資料能夠起到非常強的助力作用。因此，國內旅遊發展企業理應對大資料進行利用，這樣才能提升現代旅遊管理工作水平。

(三)利用大資料實現旅遊的精準營銷首先，以顧客需求為導向的旅遊行業，通過大資料的應用可以更好地掌握遊客的基本屬性、需求、共同的行為特徵等基本資訊，例如遊客的個人特徵、出遊時間、出遊目的地、出行方式、遊玩喜好、來源等。通過對這些資料的分析，可以更好地幫助旅遊企業細分市場，制定出精準化的營銷路線、個性化的旅遊產品以及提供更具針對性的旅遊服務。其次，在傳統市場中，如何能實現旅遊宣傳的精準投放是旅遊企業需要解決的難題。但是，在大資料應用的幫助下，越來越多的旅遊目的地和旅遊景區在網路宣傳中取得了成功，出現了很多“網紅城市”和“爆款景點”。例如：在《短視訊與城市形象白皮書》中顯示，截至2018年7月，僅在抖音短視訊一個網路社交平臺中，關於西安視訊數就有194萬條，播放量達到了近90億次。這是在過去營銷中不可能達到的奇蹟。傳統的AIDMA營銷模式(引起注意、激發興趣、產生慾望、留下記憶、產生行動)正逐步被AISAS模型(注意-興趣-搜尋-行動-分析)取代，藉助大資料進行精準營銷將成為旅遊行業最重要的營銷方式。也就是說，在對大資料進行一定的利用之後，現代旅遊的營銷工作就能夠對上國民群眾的“旅遊胃口”，久而久之，國內旅遊企業的發展水平就能夠得到巨幅提升，這對其在未來社會的發展來說是比較重要的。

(四)利用大資料進行完善的顧客關係管理旅遊服務的特點決定了顧客對購買的產品或者接受的服務是否感到滿意，將直接影響其重購意願。旅遊企業作為以顧客需求為導向的服務型企業，進行顧客關係管理是非常有必要的，而且，在顧客的關係管理方面進行大資料應用後，顧客與旅遊企業之間的關係就能夠變得更加密切，顧客對旅遊的期望以及實際旅遊過程中的各種需求能夠更精準地體現出來，這對於旅遊企業的服務提升工作來說能夠起到比較強的助力作用，為此，在實際的旅遊事業發展過程中，企業要利用大資料進行客戶關係的管理和提升。在移動網際網路時代，旅遊者已習慣通過網路分享自己的旅遊體驗，並通過其他使用者生成的內容瞭解旅遊目的地資訊，制定旅行行程等。這些使用者生成內容即是旅遊目的地、旅遊景區及旅遊企業與消費者溝通的新興渠道，也是樹立旅遊目的地形象和網路口碑傳播的重要方式。旅遊者使用者生成內容的形式主要是文字評論、圖片和視訊分享，利用大資料技術對這些資訊進行分析，能客觀、動態地瞭解旅遊目的地的網路形象，及時發現顧客需求並將其融入旅遊資源開發與規劃、促進更加智慧的景區智慧化建設，及時發現和處理顧客投訴問題，加強與顧客的聯絡並與顧客建立良好的關係，不斷優化旅遊目的地形象，持續提升客戶滿意度和重遊率。

四、結語

旅遊業產生的資料巨大複雜，旅遊的大資料完美契合大資料海量、多樣、快速、富有價值的特點，通過探索、收集、分析和應用海量的旅遊大資料在現代旅遊管理工作中的應用，能夠指導旅遊企業管理決策，優化企業內部管理策略。通過對客戶主要資訊和旅遊喜好的分類，能夠幫助旅遊企業設計出符合遊客需求導向的旅遊線路和個性化的旅遊產品，並實現旅遊營銷的精準投放。利用遊客在社交媒體上生成的內容分析，能夠動態掌握旅遊目的形象，進行有效的顧客關係管理，全面提高遊客滿意度和重遊率。