關於如何拒絕對方的禮儀常識

模式
　　直言。不掩飾，不拐彎，直接說“不”。面對權、財、色等一切有違法紀、道德、良心的誘惑，要斬釘截鐵，不留餘地，斷然說“不能以身試法”、“這是把我往火坑裡推”等。然而，令人遺憾，一些原本優秀的人，面對誘惑常常鬼迷心竅，找不到北，開始或許會拒絕，可是“天知地知”僥倖心理佔了上風時，便妄圖以“下不為例”、“試水”為藉口，結果跌入深淵，不能自拔。他們“扛上枷鎖”以後，必說的一句話肯定是：“悔不當初！”

詰難。拒絕二字雖未說出口，但內心是否定的，於是提出各種詰難、質疑，如“怎能這樣？財務上不是有明確規定嗎”“這麼大的事情，怎麼不請示局長。”

婉拒。顧及對方情面，以曲折、委婉方式拒絕，“不好意思。那天我正好要去外地，無法出席。請諒解。”“集體討論決定的，我可無權更改。”

拖延。對某些議題情況複雜，需要周密考慮，一時難做決定，拖延一下，不失為謹慎的表現。而對一些無關痛癢的議題，採取不答覆，或“再考慮”、“再研究”等辦法，拒絕議題，很常見。

迴避。微笑不語，裝聾作啞，或東拉西扯，王顧左右而言他，繞開主題，不做實質性迴應，如“我還沒考慮好”、“需向領導報告”等。

肢體。以肢體拒絕別人，是內心說“不”的自然反應，如搖頭、擺手、聳肩、皺眉或轉身離去等。另外，聽取別人談話時，東張西望，心不在焉，不時看手錶、玩鑰匙串等，也是心理拒絕的象徵。

四要

拒絕，又不致過分得罪人，做到以下四點很重要：

一、尊重對方。表達拒絕時，應該只對事，不對人，要多溝通、耐心解釋，使其理解不得不拒絕的理由；同時，對當事人要客氣、熱情、尊重，使之感到“買賣不成，情意在”，雖然被拒，但心裡舒坦、服氣。這種方式多用於不太熟悉、交往不深的人。

二、理解對方。拒絕對方時，要換位思維，替對方著想，理解對方的苦衷，應充分肯定其提議的有益部分和精彩之處。

三、方式委婉。除對明顯出格的要求，一般情況下，拒絕別人的方式應儘可能委婉，語氣盡可能緩和，表情儘可能友好、同情，充分照顧到對方情面，以緩解、化解對方因遭拒而產生的失望心情。

四、給予出路。充分考慮對方的關切和利益，如有可能，拒絕某一事項同時，要儘可能找到替代辦法、方案，給予出路。

四忌

拒絕，對雙方都不是愉快的事。而作為拒絕行為的主體，負有較大的主動權和責任。如何減輕被拒者的心理壓力，拒絕者應注意以下四項忌諱：

一、忌輕率。即使對方請求不合情理，也要耐心聽取，不可貿然阻止、迫不及待地加以否決。特別是，人家夜以繼日，煞費苦心，制定了詳細的方案，你卻只用一兩分鐘，翻看了一兩頁，不講任何理由，便輕率否定、拒絕。這是不認真、不負責的表現，肯定會讓人不快。

二、忌傲慢。把請求當成乞求，對請求者採取高高在上、不屑一顧的傲慢態度，甚至對人加以訓斥。這是侮辱人，會令本來因為遭拒已經難堪的人，更難承受。你可以拒絕他人的請求，但不能貶低他人的人格。

三、忌成見。即戴有色眼鏡看人，或只看人，不看事，不管意見是否正確，只要出自某某，就認為不行，必須拒絕。古人云，“士別三日，當刮目相看”，不能把人看扁了。

四、忌發火。人家所提事項，令你不滿或者冒犯了你，便耍大腕兒、火冒三丈、怒氣衝衝否決。實踐證明，情緒失控，考慮問題往往不周，所作決定多有不妥。

求是

在現實交往中，究竟拒絕還是接受某一事務，還需要權衡利弊，根據實際情況做出正確判斷。客觀標準是要實事求是，做到雙贏才是最佳方案。（馬保奉 外交部禮賓司原參贊）