營運部客戶服務專員工作職責制度

崗位：營運部客戶服務專員

職責：

一、定期向上級彙報各本部門的銷售區域的銷售業績完成情況。



二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。



三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，並向各物品供應部門轉達訂單。

四、日常為客戶配發並根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存資料對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作，確保貨品的良性迴圈。


五、資料管理：確保各項銷售資料準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存資料，配合上司的要求制定每週、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。


六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關係，接受並跟進客戶投訴的處理情況。



七、帳務回收：日常按 公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以後工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。