簽證客服崗位職責
崗位職責:
1、利用淘寶旺旺回覆客户諮詢,引導客户在網上下單,促成交易。
2、熟悉淘寶規則,能夠熟練使用旺旺系統與客户溝通。
3、工作細緻耐心,積極主動,有責任心;性格温和,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力審
4、核客户申請資料,提供滿意的服務。
5、維護店鋪信譽,能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率.
任職要求:
1、有在線客服經驗優先,電腦操作熟練,打字速度(60字/分以上)。
2、對電商行業具有濃厚的興趣。
3、具有客户服務意識和銷售技巧。
4、溝通能力較強,具備耐心,細心和責任心。
5、有親和力,較強的責任感、事業心和團隊合作精神。
崗位職責:
1、通過電話及網絡渠道接待客户的各類業務諮詢;
2、積極瞭解客户消費意向,介紹簽證產品的特色,引導其購買簽證產品;
3、對客户訂單進行處理、跟蹤等相關工作。
4、客户材料的收集和初步的審核,併為客人填寫簽證資料表格
職位要求:
1、口齒清晰、語音甜美、普通話標準流利;
2、具有良好的服務意識,吃苦耐勞,做事認真負責;
3、對旅遊行業充滿熱情,能夠承擔一定的工作壓力:
崗位職責:
1. 熟練運用千牛等工具與客户在線交流,掌握溝通技巧並與客户進行有效的溝通,瞭解天貓規則,有經驗者優先考慮;
2. 消費者的出行體驗,服務質量、服務效率達到行業的水平;
3. 能較好的掌握顧客出國心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;
4. 最好熟悉簽證知識,可針對性給客户推薦相關賣點;
5. 處理日常事務,包括網絡留言回覆、訂單管理與跟進,到貨跟蹤、評價管理等工作。
6、有親和力溝通和解決售前 售中 和售後的問題。
任職資格:
2. 有淘寶自營店經歷者優先, 熟悉淘寶、天貓規則, 有簽證經驗者優先;
3. 在電商公司從事客服或銷售工作者優先;
4. 能適應白、夜倒班,週六、日、法定節假日的排班;
5. 打字速度較快80字/分,良好溝通能力,良好的團隊觀念。
1.解答客户關於簽證以及出境旅遊的諮詢,提供專業的簽證建議和指導;
2.客户關係的維護,及時跟進和處理簽證訂單;
3.協助簽證資料的收取、審核、整理等工作;
4.簽證訂單的維護和更新。
任職要求:
1.口頭表達能力好,應變能力強,打字快,有簽證工作經驗者優先,有客服工作經驗者優先;
2.具備良好的團隊協作精神,良好的溝通協調能力,做事有條理;
3.普通話標準流利,有一定英語讀寫基礎,能熟練使用辦公軟件;
4.公司提供專業入職培訓,目前業務發展迅速,歡迎新人和熟手加入!
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