客服管理崗位職責
崗位要求:
1.大專及以上學歷,專業不限,應屆生亦可。
2.具備一定的溝通協調,問題分析及解決能力。
崗位職責:
1.提供客户要求的報告
2.客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤
3.產品質量異常判定及規格制定
一、【崗位職責】
1、負責區域計劃的接收登記傳遞及車輛跟進;形成完整及時準確的報表;
2、每日負責在途車輛信息的跟蹤,並以郵件的形式告知客户;
3、負責上下游的日常運作溝通協調等事宜;
4、保障系統數據的準確性/及時性;
5、對下游運作質量及問題點進行持續跟進及改善,並取得客户滿意度的提升;
6、完成部門領導下達的其他工作任務。
二、【任職資格】
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、1-3年以上物流客服/基層運作經驗;
3、工作積極主動,具備獨立處理異常事物的能力;
4. 熟練的運用辦公軟件及報表的製作。
職位描述:
1.對付費學員進行學習管理,負責學員的排課、投訴以及定期關懷。
2.解決付費學員在學習過程中遇到的問題,簡單技術支持,預約課程,學習跟進等,保持學員粘度。
3.及時瞭解學員學習需求,提高學習滿意度,和各團隊保持緊密聯繫,提升各方面服務水平。
4.緊密和教師團隊合作,跟進學員課後和老師反饋,提高教務和老師的排課安排。
5.完成部門內部工作及上級交代的其他任務。
任職要求:
1.具有較強的溝通、表達能力,富有親和力,善於調動、引導、管理學生。
2.熱愛教育行業,有良好的客户服務意識。
3.有教育行業銷售經驗優先錄用。
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