客服項目經理崗位職責
崗位職責:
1、對接客户方,根據客户方要求制定工作目標,並建立目標實現的反饋機制;
2、持續改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務質量;
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況,定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失;
4、提前預警並高效處理各種突發事件,對存在問題進行分析並提出整改方案。
任職要求:
1、28-40週歲,大專及以上學歷,性別户籍不限,英語口語良好優先考慮;
2、3年以上呼叫中心團隊(30人以上規模)管理經驗;
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度;
4、具備優秀的團隊管理能力,出色的問題分析及解決能力,有成功的人才開發培養案例;
5、具有強烈的事業心和責任感,能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗,熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團隊合作意識強,善於溝通。
1、負責notebook國內、海外客户的服務需求評審與管理,
2、服務方案策劃及服務交付管理,
3、服務外協資源開發及運作管理,
4、協助處理產品質量返工及市場改制。
崗位要求:
1、大學本科及以上學歷,
2、專業要求:通訊、電子及相關專業,
3、語言要求:英語CET4及以上,口語流利,
4、工作經驗:5年以上notebook客户服務經驗,3年以上服務外協管理經驗,
5、專業知識:能熟練運用管理工具,服務管理知識等,
6、技能技巧:熟練使用自動化辦公軟件等,
7、個人素質:具有良好的溝通能力,組織協調能力,忍耐力及執行力,
8、工作地點為深圳。
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IT客服崗位職責
IT客服是做什麼的?本文提供IT客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、關注學員上課過程中存在的問題,並快速回復做簡單解答,同時登記反饋等工作;2、主要解決一些基礎調試問題,如何調試麥克風啊,瞭解電腦系統,更新驅動等;3、具備應變處理能力及...
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客服維修工程師崗位職責
客服維修工程師是做什麼的?本文提供客服維修工程師的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、接待業主日常保修期內工程業務,陪同業主查驗問題並記錄,做好安撫工作;2、負責保修期內工程維修事務的組織實施;3、維修期內相關資料收集整理歸檔。4、問...
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新媒體諮詢客服崗位職責
新媒體諮詢客服是做什麼的?本文提供新媒體諮詢客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、解答患者提成的各種醫療諮詢。2、按照要求完成諮詢工作。3、服從領導管理工作。4、提供吃住,每週單休。5、節假日輪休和福利。崗位職責:1、應用相關專業技巧解...
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客服助理崗位職責(洗染店)
1.處理消費者來自電話、網絡的諮詢,妥善處理相應問題並回復客户,做好問題的收集整理工作。2.負責解答培訓報名客户諮詢及對客户進行跟進。3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關係。4.按照客户和部門經理要求與公司其他部門協作解決客户的要求及...