家電售後客服崗位職責
工作內容:
按照美的集團家電業務售後需求,通過系統接入電話,記錄來電客户基本信息,根據客户來電要求安排家電售後報修、報裝等事宜。
上班時間:早八晚九,根據業務需求排班制,每班工作8小時,月休6-8天,法定節假日調休,不加班,提供宿舍。
任職資格:
1、中專及以上學歷,專業、性別不限; 有工作經驗者可放低學歷要求。
2、普通話表達流利,有呼叫中心工作經驗者優先;
3、具備一定word、excel應用能力;
4、有良好的溝通技巧和解決問題能力,歡迎應屆生前來應聘。
職責描述:
1、利用旺旺等在線聊天,溝通工具,幫助客户查詢跟蹤物流;
2、及時有效地處理客户諮詢,退換貨,投訴,維權;
3、維護店鋪的好評率,積極轉化中差評;
4、定期或不定期維護回訪客户,提高客户滿意度。
職位要求:
1、熟悉淘寶賣家版旺旺、淘寶後台操作;
2、熟悉淘寶關於退款、維權、投訴、舉報等規則及處理流程;
3、對待工作耐心、細緻,有責任心和客户服務意識;
4、至少一年以上的淘寶或天貓客服工作經驗,售後客服經驗優先。
注:本崗位為常日班,做六休一。
崗位職責:
1.受理來自電話用户的諮詢;
2.通過有效的溝通解決客户的問題,並做好系統登記工作;
3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。
任職要求:
1.中專及以上學歷,有呼叫中心客服工作經驗尤佳;
2.有良好的協調溝通能力;
3.打字速度30字/分鐘及以上。
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