天貓淘寶電商客服崗位職責
【工作內容】:
接待進店客户諮詢問題(售前、售中、售後),促成訂單,維護客户。
【職位要求】:
1、熟練運用office辦公軟件,具備較強的文字表達、語言表達及溝通能力;
2、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識及時開展工作;
3、工作嚴謹有責任心有團隊精神,計劃性強,善於分析問題;
4、具備1年以上淘寶客服經驗優先,生手可培訓。
【職位描述】
在線平台為顧客解答問題並促成訂單服務
【職位要求】
1、年滿18週歲,高中及以上學歷,打字速度40字/分鐘以上;
2、語言表達良好,熟悉電子商務平台,具有服務意識;
3、有過電商客服,京東,蘇寧易購,阿里巴巴,亞馬遜等平台經驗的優先;
4、為人外向熱情,有耐心,工作認真負責,具備良好的服務意識;
5、能承受一定的工作壓力,能積極配合公司在項目工作時間上的安排;
工作職責:
1、通過淘寶在線平台為顧客在線解答疑問、回覆諮詢,協助顧客促成並完成訂單服務;
2、訂單確認處理、跟蹤以及客户在訂單過程中產生的各項售前售後事宜的處理。
3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。
4、處理客户的退換貨請求與售後跟蹤服務
5、 處理客户快遞異常件的查詢;
6 完成運營主管交辦的其它事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷,可配合輪班。
2、通熟練操作基本辦公軟件(EXCEL、WORD、PPT等);
3、 熟悉電腦操作,打字速度60字/分種以上;
4、 對互聯網營銷有深刻認識,思維敏捷,思路清晰,對網購市場有較強的感知能力
5、 有淘寶、天貓等電商類網站的相關運營經驗者優先;
6、以客户為中心,全心全意的為客户服務,具有強烈的工作責任心、耐心 、細緻,親和力。
工作職責:
1、通過淘寶在線平台為顧客在線解答疑問、回覆諮詢,協助顧客促成並完成訂單服務;
2、訂單確認處理、跟蹤以及客户在訂單過程中產生的各項售前售後事宜的處理。
3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。
4、處理客户的退換貨請求與售後跟蹤服務
5、 處理客户快遞異常件的查詢;
6 完成運營主管交辦的其它事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷,可配合輪班。
2、通熟練操作基本辦公軟件(EXCEL、WORD、PPT等);
3、 熟悉電腦操作,打字速度50字/分種以上;
4、 對互聯網營銷有深刻認識,思維敏捷,思路清晰,對網購市場有較強的感知能力
5、 有淘寶、天貓等電商類網站的相關運營經驗者優先;
6、以客户為中心,全心全意的為客户服務,具有強烈的工作責任心、耐心 、細緻,親和力。
-
語音客服崗位職責
語音客服是做什麼的?本文提供語音客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1.處理某知名平台外賣騎手的相關諮詢和投訴2.及時瞭解、處理外賣異常情況。3.為客户提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務,保證客户享受服務的及時與準確。4.及時...
-
客服內勤工作職責
1.依據保險合同受理客户報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客户報案,並向承保公司報案等工作。2.負責卡式業務(國民卡)的開通,並記錄詳細的客户信息。3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況彙總,對各類客户資料進行分類存檔保管。4.負責客户回訪...
-
客服顧問崗位職責
客服顧問是做什麼的?通常用人企業對這個職位的要求是什麼?本站小編為您整理關於客服顧問的崗位職責與要求,包括詳細的客服顧問職位描述,各位求職的時候可以清楚客服顧問的工作內容及任職要求,這樣對提高求職效率有很大幫助。1)熟悉公司產品,熟練利用微信或其他聊天...
-
IT客服崗位職責
IT客服是做什麼的?本文提供IT客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、關注學員上課過程中存在的問題,並快速回復做簡單解答,同時登記反饋等工作;2、主要解決一些基礎調試問題,如何調試麥克風啊,瞭解電腦系統,更新驅動等;3、具備應變處理能力及...