淘寶在線客服崗位職責
崗位職責:
1、接待售前諮詢,銷售產品,促使成交;
2、接待簡單售後諮詢,服務解決顧客問題,維護店鋪投訴。
崗位要求:
1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;
2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先;
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
崗位職責:
1、瞭解客户服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售後指導和服務工作;
2、及時回覆旺旺諮詢及留言,有問必答;
3、熟悉公司產品的相關情況,對產品的特徵、功能、注意事項熟悉,能有效地為不同顧客做推薦與解答;
4、客户關係維護,處理相關客户投訴及糾紛問題;
5、在線處理訂單交接、退換貨、退款等問題。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、計算機操作熟練,打字速度快速,有從事文字行業客服經驗者優先考慮;
3、性格要求沉穩、善於傾聽,能吃苦耐勞,樂觀、積極、反應靈敏,具有較好的團隊合作能力;
4、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
1、及時、迅速對客户購買前的諮詢進行耐心詳盡的解答,提供良好細緻的導購服務,引導客户達成商品交易;
2、在與客户交流時,維護好客情關係,積極給予意見參考,推廣介紹自家的店鋪和產品,引導消費;
3、設置快捷回覆語以及規範銷售話術、運費模板,便於快速回復;
4、每天記錄顧客諮詢的問題,分類彙總,及時告知運營;
5、回答客户對商品的售前售後問題,有效的與客户溝通。
崗位要求:
1、有電子商務或淘寶客服經驗,打字速度能達到50個字/分以上,熟悉電腦產品優先考慮;
2、有較強的團隊精神及學習能力,良好的應變能力和溝通能力,強烈的責任心和服務意識;
3、能吃苦耐勞,工作認真負責,脾氣性格好。
【職位描述】
本崗位要求全日制大專及以上學歷,不符者勿投
1、通過淘寶在線平台為顧客在線解答疑問、回覆諮詢,協助顧客促成並完成訂單服務;
2、訂單確認處理、跟蹤以及客户在訂單過程中產生的各項售前售後事宜的處理。
3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。
4、處理客户的退換貨請求與售後跟蹤服務
5、處理客户快遞異常件的查詢;
6 完成運營主管交辦的其它事項。
【任職要求】
1、大專及以上學歷,可配合輪班。
2、通熟練操作基本辦公軟件(EXCEL、WORD、PPT等);
3、熟悉電腦操作,打字速度60字/分種以上;
4、對互聯網營銷有深刻認識,思維敏捷,思路清晰,對網購市場有較強的感知能力
5、有淘寶、天貓等電商類網站的相關運營經驗者優先;
6、以客户為中心,全心全意的為客户服務,具有強烈的工作責任心、耐心 、細緻,親和力。
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