中心工作總結6篇

學會工作總結的記錄，才能讓我們的工作有效提升，在這個階段的工作中想必大家都積累了不少工作經驗，一起來寫工作總結吧，下面是本站小編為您分享的中心工作總結6篇，感謝您的參閱。

中心工作總結篇1

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、 學會換位思考

當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、 熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，並努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項資料，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的瞭解，繼而為公司帶來更多的效益。

中心工作總結篇2

我校本著發揮好學校的實踐育人作用，傾情關愛留守兒童，給留守兒童營造健康、快樂、平等、和諧的成長環境，在教育和科學技術局和山盆鎮三關工程領導小組辦公室的的指導下，圓滿完成了各項工作，現就本年三關工作作開展情況如下總結：

一、採取措施，狠抓落實，切實做好了留守兒童的關愛工作。

1、我校分春、秋兩學期通過對留守兒童問題的調查、分析與研究，找到影響留守兒童健康成長的原因，加強領導，形成合力，大力宣傳，建立了各專案標責任制和完善的工作制度，有針對性地提出行之有效的措施和辦法。本年度各學期期初，各校都根據學校實際，為留守兒童聘請了代理家長。春季學期全鎮有留守兒童1102人，其中重點留守兒童200人；為留守兒童聘請代理家長625人，其中為重點留守兒童聘請代理家長200人，學校安裝親情電話24門，親情信箱24個；秋季學期全鎮有留守兒童1060人，其中重點留守兒童275人；為留守兒童聘請代理家長458人，其中為重點留守兒童聘請代理家長275人，學校安裝親情電話24門，親情信箱24個。

2、各學校安排專人負責，通過全面深入的摸底調查，認真搞好了春秋兩學期留守兒童的基本資訊採集，建立了新增留守兒童檔案，掌握了流動留守兒童資訊，更換了檔案，加強了學校與學生家長及其委託監護人的聯絡，共同形成以學生為中心的關愛網路。各校充分利用好親情電話、親情信箱和親情qq，加強留守兒童與父母之間的電話和書信聯絡，為留守兒童與父母之間的溝通搭建了平臺，以此增強了孩子與父母的情感溝通，彌補了他們的親情缺失，使他們歡樂、健康的成長。

3、督促各代理家長全面、準確掌握留守兒童的生活和學習情況，做到即多與留守兒童談心，彌補留守兒童的親情缺失；多鼓勵支援孩子參加學校的各項活動；多進行家訪，瞭解孩子在家活動和學習情況；定期與留守兒童父母電話交流溝通，並採取針對措施，提供必要的幫助。用關愛、親情為留守兒童營造溫馨的家園氛圍。

4、各學校以節假日為契機，結合實際，開展形式多樣的主題實踐活動。組織留守兒童召開座談會達24次之多，李梓國小等學校不定期的組織重點留守兒童共進親情晚餐；母親節來臨之際，各校均開展了不同形式的活動，其中丁村國小開展了“濃情五月，感恩母親”為主題的全片區學生卡拉ok比賽活動、叢壩片區組織教師到留守兒童家中進行家等。代理家長與學生親情交談，為留守兒童輔導作業，談心，使其感受到了溫暖。在六一兒童節之際，各校利用開展了不同形式的慶祝活動。山盆國小、從壩片區學校開展了第二屆校園卡拉ok比賽活動，李梓國小開展了不同形式的文藝活動比賽，山盆國小還開展了各種興趣活動，從片區組織全片區留守兒童到雨臺國小進行慶祝活動等。12月份，全鎮開展了留守兒童手抄報比賽活動，各校共向中心學校推薦了65份手抄報，中心學校向縣教育和科學技術局三關辦推薦了8份手抄報。通過這些活動的開展，充分展示了留守兒童的心理渴求，體現了學校和代理家長對他們的關愛和幫助，使他們到了健康的成長。

5、關愛貧困學生，實行優先資助，各學校把家庭困難的留守兒童列為學校的重點幫扶物件，在生活、學習等方面給予特別的照顧，春季學期共向留守兒童補助金額1800元，秋季學期共補助金額500元。

二、存在的問題

1、部分學校親情是電話使用率不高。

2、多數學校學生因為其家長寫信直接到郵局交，故親情信箱使用率不高。

3、有些偏遠的學校“三關”工作開展不好，對此項工作認識不夠，資料不完善。

中心工作總結篇3

一年來，在縣衛計局及上級有關部門的正確領導下，銅城社群衛生服務中心領導班子認真學習貫徹“兩學一做”及十九大精神，堅持強化管理、創新服務，緊緊圍繞全縣衛生工作部署，抓黨建、強班子，抓作風、重管理，抓質量、促發展，確保工作平穩過渡，推進了各項工作順利開展，較好地完成了本年度任務。現報告如下：

一、紮實抓好黨建工作，強化黨員理論學習。

一年來，領導班子堅持把“學習、積累、提高”作為幹好本職工作的首要任務，注重對《黨章》、十九大精神、衛生業務知識、業務技能、法律法規及黨的方針政策的學習領悟，堅持鑽研業務，不斷增強政治理論水平和業務能力;自覺加強中心班子建設和幹部隊伍建設，從嚴管理，認真落實“三會一課”制度和黨建工作責任制，深入開展“三嚴三實”、“自信擔當創新服務”和“學習型、服務型、創新型”為主要內容的黨建主題活動，上黨課、過黨日、看紅片、談體會。不斷完善深化黨支部、黨員承諾評議活動，經常對黨員幹部崗位工作情況進行點評，積極倡導廣大黨員在醫療工作中立足崗位，創先爭優，充分發揮了先鋒模範帶頭作用，帶動全中心整體工作上臺階上水平。按照上級黨組織部署，中心黨支部與西堂村、遲莊村黨支部結成“1+1”對子，開展共創過硬黨支部活動。中心領導班子團結務實，在學習、工作、紀律、廉潔自律等方面率先垂範、勇於擔當，引領幹部職工改進作風。團隊決策力、執行力不斷提高，領導班子核心作用和戰鬥堡壘作用日益增強，全中心抓黨建、謀發展，抓服務、樹品牌，抓創優、促和諧氛圍日漸濃厚。

二、認真落實健康扶貧政策。

一年來，社群衛生服務中心積極響應國家衛計委號召，認真貫徹執行省市縣健康扶貧有關精神，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領導小組，將轄區51個行政村包村到人，中心主任、副主任每人包抓一個片區，並與當地鄉村醫生開展扶貧進展情況研討會，為20__年以來的貧困人口進行免費健康查體，建立個人健康檔案;組建了家庭責任醫師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務;在此基礎上實施分類干預，將患重大疾病貧困人員按一次性可治癒、需要維持治療、需要長期治療和健康管理、曾患重大疾病現已治癒、死亡共5類情況實施分類干預。

另外，結合醫療政策對貧困人員建立了就診綠色通道，就診、取藥、檢查、住院等優先對待。門診就診減免治療費、掛號費，為更好地落實扶貧政策，住院醫療費用全部報銷完後自付費用再予以報銷10%。20__年以來共收治貧困住院人員16人次，門診270人次。截止目前，對貧困人員嚴格落實“八個一”工程，由家庭責任醫師團隊上門服務，指導用藥及就診，扶貧工作取得了良好的效果。

三、強化內涵管理，提升服務品牌

我們以醫療工作為核心，加快基礎設施建設，改進服務流程，擴大服務內涵，不斷滿足患者需求，確保醫療服務質量安全。在硬體建設方面，增添了dr、彩超等裝置。環境美化、亮化工程進一步完善。建立並完善了計生服務站及其人員和配套設施，極大地改善了醫療服務條件，提高了綜合服務能力;在社會服務方面勇於承擔社會責任，加大人才隊伍建設，開展送出進修、業務講座等多種形式的人才培養，為廣大群眾提供優質的醫療服務和健康保障，通過內強素質，提高服務質量，構建起和諧的醫患關係，推動了中心健康持續發展。20__年堅持對轄區內65歲老年人進行免費查體，同時對孕產婦、兒童、殘疾人、慢病患者、精神疾病患者進行居民健康檔案維護。檔案維護管理後將更新的居民基本資訊錄入省聯網資訊網，形成動態管理模式。明確掌握了已建立檔案的轄區居民資訊，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎。篩查中努力做到村(社群)不漏戶、戶不漏人，按照上級簽證率的要求，達到了國家規範指標資料。一年來共入戶服務28880戶，完善更新居民健康檔案23939戶，62788人，建檔率85%。0—6歲兒童5045人，0—6歲兒童規範管理數4292人，管理率85.43%。孕產婦管理864人，管理率85.36%。65歲以上老年人管理5676人，管理率65%，精神病患者305人，規範管理率70.21%。殘疾人管理720人，規範管理率38.36%。一年來為轄區 864 名孕婦發放了葉酸並進行了孕期健康指導。宮頸癌篩查1150人次。中心在健康教育方面，發放健康教育宣傳材料18種，51945份，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識。

在疾控方面，全年上報疫情19例，準確率100%。

一年來，通過上級檢查，公衛工作在全縣一直名列前茅。

四、下大力氣抓好院感防控和環保工作。

為確實落實好院感防控工作，中心對全體醫務人員加大培訓力度，認真執行院感各項規章制度，嚴格落實各項院感防控措施。中心繼續與聊城市醫療廢物處理中心簽約合作做好醫療廢物的處置工作。科室醫療廢物達到日產日清，分類明確、消毒嚴格、登記齊全。

為達到醫療汙水達標排放，中心投資30餘萬元新建汙水處理裝置兩處，堅持每天兩監測、次次有記錄，做到了汙水處理達標方排放的要求。

五、強化機制創新，激發工作活力

20__年，領導班子從完善機制、帶好隊伍、強化管理入手，不斷探索，提升整體管理水平。針對目前中心面臨機遇和挑戰，開展醫德好、服務好、質量好、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優質服務示範工程”活動，打造服務品牌，建立百姓放心滿意的社群衛生服務中心;推行人性化文明服務，突出了以人為本、人文關懷的人性化服務，提高護理質量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評。積極開展臨床抗生素應用專項整治活動，引導臨床醫護人員使用基本藥物和適宜技術，進行規範治療，建立醫療質量和費用公示制度，經常採用“下科室、進病房”的日常化監督模式，按照“事前公開，過程公開，結果公開”的三公開原則，保證患者的參與權、知情權和監督權。

六、強化作風建設，服務廣大群眾

把作風建設作為頭等大事，班子成員經常深入科室，走進群眾，掌握群眾的思想脈搏，尤其是有關中心發展計劃、安排、方案，做到分工明確、前後延續;堅決執行好民主集中制，加強班子成員間溝通和談心工作，交流思想，開展好批評與自我批評，相互支援，多做補臺工作，對中心一些重大問題做決策時，徵求各方面意見，做到了集思廣益。深化服務中心文化內涵建設，積極開展平安建立、文明單位建立等凝聚發展正能量，職工的精神風貌發生很大變化，講文明、守信用成為主流，講奉獻、求進取成為時常。

總結和回顧近一年的工作，還存在一些問題：一是醫德醫風、服務水平仍需提高;二是患者對現代醫學的發展期望值仍然過高，醫患糾紛仍然處於上漲的趨勢;三是現行人才體制原因，導致我中心人才引進渠道不暢，高學歷、高資質人才難以引進，專業技術人員結構梯隊建設不合理，出現斷層現象。今後工作中，我們將認真總結經驗，改正不足，言起立行，團結帶領中心職工克難攻艱，紮實工作，為我縣的發展和中心進步做出更大的貢獻。

中心工作總結篇4

按照市衛生局的工作安排及要求，根據本社群衛生服務中心的實際情況，落實各項任務，現已完成了本年度各項工作任務，現總結如下：

一、有序推進國家基本藥物制度實施。

為切實提高全民對實施國家基本藥物制度的關注度，進一步推進實施國家基本藥物制度工作的深入開展，我社群衛生服務中心及時出臺了建立國家基本藥物制度實施方案，成立了工作小組，召開了啟動會議。並且多次組織醫務人員學習國家基本藥物制度相關檔案精神，對檔案精神進行宣傳解讀，從而得到醫務人員的理解、配合和支援。並在全面實施基本藥物制度目錄零差率銷售過程中，加強宣傳和動員，認真落實，提高了對醫務人員基本藥物和合理用藥知識，增強了醫生的工作積極性，規範了處方行為，合理使用藥物。現我中心藥物已經實行了網上統一採購，堅持零差率銷售，取得了門診人次上升，門診人均費用下降的社會效益。

二、進一步加強規範全科服務團隊基本醫療和公共衛生服務。

我中心強化社群衛生服務全科團隊主動服務、上門服務和連續服務功能，各中心醫務人員與中心全科團隊實行互動式工作，即中心全體醫務人員分組融入各個團隊，參與各團隊的六位一體工作，加強完成居民健康檔案的建檔工作。建立並完善居民健康檔案10115份，新增健康檔案895份。隨訪21892人次。這些活動加強了轄區居民對我中心的瞭解，加快推進居民健康檔案的建立、慢病管理、社群醫療、康復、計劃免疫、計劃生育、健康教育、婦幼保健等項工作的正常、有序的開展。

1、健康教育

健康教育既是提高社群居民自我保健意識和健康水平的重要舉措之一，也是社群衛生服務機構最重要的職能之一。為此，我們十分重視，精心組織和策劃，製作更換宣傳欄和宣傳展板20塊；發放健康教育處方500餘張；3-4月份我中舉行了為婦女兒童以及60歲以上老人免費進行健康體檢活動及健康教育講座活動，免費體檢人數達300人次。健康教育講座及諮詢12餘次。其中為60歲以上老人健康體檢585人。在6-8月份我中心舉行了慶祝建黨xx週年社群衛生便民服務百日活動，深入街道社群、居民家中為居民送醫送藥、健康指導、健康教育。截止20xx年9月我中心免費測血壓共計3259人次。發放宣傳單20xx多份。以上活動均得到了社群居民的廣泛好評。

2、慢病管理：中心通過門診就診、入戶、義診、諮詢等方式對發現的高血壓、冠心病、糖尿病、慢阻肺、腦卒中等進行建檔管理，今年高血壓病人新增至15例，隨訪率95%、管理率達到95%、控制率65%；糖尿病新增至5例，隨訪率96%、管理率96%，控制率60%；並對其他慢性病進行專案管理。同時，為了提高轄區居民的健康意識和高血壓等慢性病的早發現、早診斷、早期給予健康指導和合理的治療，降低心腦血管等疾病的死亡率、提高生命質量、促進轄區居民健康水平的提高，我們進一步實施了35歲以上人群首診測血壓、60歲以上老年人健康管理等工作，開展了健康教育進家庭、進社群等活動，併為轄區居民提供互動平臺，爭取讓他們形成自我監測、自我管理、相互介紹經驗、相互幫扶的良好局面。同時開展了殘疾人健康管理工作，共為他們建立健康檔案34份，先後為他們開展了送醫送藥、健康指導、心理諮詢等活動；建立精神疾病專案管理，上半年共管理名患者，通過評估28人。

3、婦幼保健：今年，我們認真抓好婦幼保健工作的落實，在與於轄區辦事處合作，進一步加強和鞏固了孕產婦、兒童、出生缺陷的系統管理。上半年早孕建卡15人，孕產婦保健28人，產後訪視人數20人，新生兒訪視人數20人，07歲兒童管理數235人。系統管理率達87.9%，計劃生育指導諮詢100多人次，截止9月30日婦女病普查已完成20xx餘人次，婦幼保健工作得到了轄區居民的認可和好評。

4、計劃免疫：上半年，中心積極選派工作人員參加區疾控中心組織的計劃免疫培訓班，取得了良好成績。中心防保工作人員認真執行冷鏈運轉工作，做到了安全、及時撥發疫苗。疫苗接種工作做到了“五苗”接種率100%，卡證符合率100%，新生兒乙肝疫苗接種率100%，按時上報了各類報表，堅持了脊灰、麻疹的“0”病例報告制度，保質保量完成了上級下達的各項指令性任務，預防接種人次數1300餘人次。無接種疫苗相關疾病的發生。無接種安全事故發生。

5、醫療衛生工作：為加強醫療質量管理，中心成立了醫療質量管理小組，建立了醫療質量分析制度，將存在的問題進行全員討論，並提出相應的改進措施，全面提高了醫療服務水平，為下一步社群衛生服務工作深入開展奠定了基礎；中心嚴格執行基本藥物制度，100%實行了藥品零差率銷售，真正做到了讓利於民，優惠於民。

6、傳染病管理：在這半年中，我們認真貫徹《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度；建立健全了疫情報告制度，並隨時進行網路直報工作，使服務中心的傳染病工作的登記、報告及時，準確率均達100%；中心有專人負責傳染病的登記、檢測和上報工作。

三、加快推進社群衛生內涵建設

1、大力推行片醫責任制度。

中心在掌握轄區人口基本情況之初，即根據人口居住區域，組建了2組片醫團隊，分別負責轄區居民的健康檔案建立、慢病管理、入戶隨訪等項工作，並與社群聯合，建立一支以社群幹部、片醫團隊、院長為主體的社群聯合服務團隊，實行服務人員姓名公開、電話公開、服務內容公開的三公開模式，切實做到“點對點、零距離、全方位”的服務。

四、下一步打算

1、加強人才培養和引進工作。建立健全各項制度，為社群衛生培養一支結構合理、素質精良、技術一流，具有開拓創新精神和掌握社群衛生適宜技術的專業技術人才隊伍，為實現社群衛生事業可持續發展提供強有力的人才保證和智力支援

2、全力推進社群衛生資訊化建設，加快推進居民檔案的資訊化錄入和管理工作，繼續加強兒童保健、計劃免疫的資訊化管理工作，努力實現為轄區居民提供“記錄一生、管理一生、服務一生”的資訊化管理服務。

3、認真貫徹落實國家基本藥物制度。認真執行藥品零差率銷售制度，加大零差率藥品品種的種類和數量，繼續做好惠民工作。

中心工作總結篇5

20xx年是學院實驗資訊中心建設以來取得重大發展的一年，在這一年中，實驗資訊中心在院黨、政的正確領導下，在相關部門的配合支援及中心全體員工的共同努力下，根據構建××省乃至國家教學示範中心的要求，結合實際、積極主動的開展了各項工作，終於在7月份，實驗資訊中心所管理的“××交通大學管理基礎教學實驗中心”被評為××省實驗教學

示範中心，同年又被評為國家級實驗教學示範中心；“過程控制與效率工程教育部重點實驗室建設計劃”也在7月份通過專家論證，再通過2年的建設，一旦達到建設目標即可掛牌執行。圓滿完成了全年的各項工作計劃。

按照學院對實驗資訊中心工作職能與責任的劃分，目前中心工作基本分為日常管理、實驗教學指導、資產管理、網站系統維護和管理、教學和科研裝置維護保障、網路與技術服務、圖書資料與資訊服務等多個個方面，以下分別作以總結：

一、全面加強各項日常管理工作

首先，根據工作中出現的新情況、新問題，制定、完善了有關管理制度，尤其是在學院的統一要求下，詳細的完成了部門崗位職責和工作流程的製作，設計了相應的登記表。新增補了多個管理制度和登記表，通過這些制度和登記表，一方面可以用來跟蹤中心各項工作的質量，以及時調整工作方法並投入人力來完成相應的工作；另一方面，可以用來規範員工的日常工作，比如：對裝置維護必須登記每一臺維護裝置的詳細資訊和處理辦法；對低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”，對高值耗材實行更換登記制度，同時集中儲存更換下來的材料兩年以備檢查；對固定資產的辦理，加強了各類資訊的稽核登記制度，對回收資產也必須進行移交，從而規範了固定資產的管理。

其次，為了提高中心人員的服務意識和業務水平，且互通有無、互補互學，進行了多種方式的全員學習、訓練與交流活動。尤其是在業務學習與交流方面，除了定期組織中心工作會議，安排重要工作，解決工作中的分歧，統一工作思想外，期間“組織過網路裝置管理”、“311多功能實驗室複雜裝置使用、維護訓練”等多次不同主題的技能學習和交流活動。通過交流，大家較前更加團結，協作更為默契，有力地促進了各項工作的開展。

再次，“安全無小事”，認真做好各個轄區的各項安防工作。ups機房、主幹交換機機房和伺服器機房是實驗中心三個重要的裝置集中管理區域，這些裝置的執行狀況將直接影響我院的正常工作秩序，為此管理這些裝置需要具有高度的責任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度，中心進一步加強了安防工作，具體包括：每天3次記錄ups的工作電壓值；對重要裝置的執行進行登記管理；對每臺伺服器的操作進行登記管理；對伺服器機群的普遍操作進行登記管理等。

二、穩步推進實驗教學工作的開展

根據學院有關安排，積極參與學院2 4 x培養方案的制定，逐步完善學院教學實驗課程體系。為了保證實驗教學工作正常進行。不斷整合實驗教學資源、更新實驗教學內容、完善實驗教學環境、積累實驗教學軟體，構建適應資訊化、國際化、標準化、科學化的實驗教學平臺。先後開設了“運籌學”、“應用統計”、“管理資訊系統”、“資料庫系統及應用”、“會計模擬實驗”、“電算化財務”、“資產評估”、“應用統計分析”、等課程的教學實驗。同時，為本科生、專業學位和碩士研究生的“實驗管理學”、“高階管理學”、“巨集觀經濟學”、“微觀經濟學”、“設施規劃、生產計劃”、“資料庫”、“組織設計實踐”、“企業競爭模擬”等課程實驗部分提供服務。這學期，開展了實驗教學改革，為了提高實驗教學資源的利用率，探索性的開設了“企業經營沙盤模擬”開放性實驗課，取得了較好的教學效果。

在教學實驗室的建設與維護方面，積極申報各種實驗教學建設專案，或認真完成已經審批的實驗教學建設專案，不斷改善實驗室建設條件，提高實驗教學水平。全面完成了××交通大學“985工程”二期建設專案（20xx年立項）“管理學院教學實驗及教學管理平臺建設”；完成了××省級實驗教學示範中心申請專案：“××交通大學管理基礎教學實驗中心”，已被確定為第四批省級實驗教學示範中心，同年又被確定為國家級實驗教學示範中心。

為了大力推動高校資訊化實踐教學及資訊化複合型人才的培養，使學生深入瞭解企業經營管理及決策知識，真實剖析企業運營過程，切實提高就業實踐能力，於今年10月份組織本院學生參加了第二屆“金蝶杯”全國高校企業經營實戰模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和複賽，取得了較好的效果。

實驗教學硬體環境維護上，主要是對教學實驗基地的網路系統及計算機裝置進行了更新及重整，包括加裝記憶體、更新還原卡、新增伺服器()、重整網路系統配置等多項具體工作，大大提高了該實驗室裝置的執行效率，使裝置完好率和開機率都達到了較高的水平。

三、切實做好軟硬體資源的管理工作

1、隨著學院規模的不斷擴大與投入的不斷增加，軟硬體資源的管理工作較之以往已需要提上議程。在軟體資源的管理上，為了保障實驗中心伺服器軟體正版軟體執行環境正常，中心組織人員

逐個編寫了新購軟體安裝使用說明，並在使用過程中多方與廠商溝通，解決環境中出現的各種軟硬體問題。具體工作有：國泰安資料庫應用與更新，解決ilog軟體認證和sas軟體認證問題；接受師生正版軟體申請及安裝工作，為所有符合要求的師生提供國泰安資料庫、spss、sas、ilog軟體的安裝工作；購置創新軟體cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英時考試系統軟體伺服器及客戶端的安裝及其使用；

2、完成××交通大學“985工程”二期網路資訊社會的安全科技創新中心建設任務中子專案“網路資訊社會安全的管理研究”的減災/救災物流管理研究實驗室（568）、311多功能綜合實驗室的裝修及裝置進行規劃和建設工作，組織裝置的市場價格調研、準備招標的各種檔案、建設後期的裝置驗收、以及財務報賬工作，併成功接待了多次專家的訪問參觀。

3、為保護多媒體教室及公共機房電腦系統的安全，給所有多媒體教室、會議室及公共機房流動機位電腦安裝了還原卡，首次在流動極為上安裝的先進的智慧“噢易free”還原卡，實現了流動機位使用與示範教學管理的快速切換，解決的前期兩者應用之間的矛盾。

四、精心做好網路與技術服務工作

為全院師生員工及教學科研工作需要做好網路與技術服務，是實驗中心最為頻繁和最為基礎的工作。不謙虛地說，中心人員幾近有求必應，能夠熱情主動、及時高效、精益求精、任勞任怨的應對各種技術故障與難題，工作得到了師生包括外國專家的肯定。具體包括：

1、學院所有實驗室、多媒體教室、教師用pc、行政人員用pc、印表機、投影儀等各種pc機及多媒體裝置的日常維護。

2、維護學院大樓內的網路佈線，確保網路通暢；

3、所有pc機及網路印表機的ip管理。中心記錄了所有pc機的主機編號、顯示器編號、網絡卡編號，並與ip及機器所在位置一一對應，以資料庫表的形式存放。若遇機器位置變動，隨時更新資料庫表。若出現盜用ip現象，可立即追查出盜用人；為了減少病毒對網路的侵害，對學院主幹交換機進行的全面的規劃，按區域、功能劃分了vlan，對學院一樓到五樓的ip重新分配，並完成ip地址遷移工作。

五、紮實做好圖書資料資訊的服務工作

目前，資料室人員編制僅為1人，工作量相當之大。一年來，在中心的合理協調與統籌安排下，資料室逐步從“以書為本”轉向“以人為本”，堅持“一切為了讀者，全心全意為讀者服務”的服務宗旨，較好的完成了各項工作任務。主要包括：

1、創新工作：與本中心的人員研發教師獲獎資料庫檢索系統，收錄124份相關證書，其系統基礎資料庫已初具規模。

2、創新工作：主動收集本院教師編著的書籍、發表的外文資料，開設教師科研櫥窗展示；

3、創新工作：主動收集管院舉辦的專業會議資料、學院的簡介、簡章等文獻資源，擴大業務範圍，以充分發揮管院灰色文獻的利用率。

4、成功舉辦2次經濟管理類“proquest資料庫”；“emerald資料庫”使用培訓講座。為師生提供了多層次的網路資源的檢索平臺。

5、耐心接待3700餘名師生借閱查詢圖書、期刊、論文；同時，友善接待公管學院的師生查詢資料，併為來院圖書館的外校、外院讀者提供檢索閱覽資訊的服務，以達資源共享。堅守崗位，最大限度保證院圖書館的正常開放。

6、諮詢、答疑了820餘名學生對論文進行分類號的查詢確認工作，為論文的歸檔及發表進行先期分類；

7、開展了館藏圖書的諮詢、文獻資訊的查詢、過期期刊的檢索、資料掃描的服務專案，盡力滿足師生對文獻資料的需求，提高文獻利用率。

8、完成了管院945篇碩博論文的資料編目及信管系統中的論文資料庫的輸入工作，縮短了碩博論文的檢索時間，保證了論文及時進入流通閱覽階段。

9、完成管院教師20xx年314篇科技論文整理、掃描及轉換成電子版pdf格式，對管院科技絡檢索系統，進行基礎資料的錄入工作；

10、配合管院教務中心完成49人博士生學位論文與研究成果公示，建立《博士生學位論文與科研成果公示登記表》，接待了近90餘人次對公示材料的閱覽，保證博士生論文答辯環節的公正。

11、完成20xx年89種期刊、13種報紙、20xx年3冊統計年鑑的訂購工作。

12、完成每週定期去收發室領取20xx年訂閱的86種期刊、12種報紙、信件並對其登記、上架的工作，加快文獻資料流通。

13、完成：每2周定期對論文從20xx年－20xx年進行整序工作、隨時分類整理歸還圖書的上架流通工作。

14、及時為900餘離校學生進行清理、審查、蓋章辦理手續的工作。

15、做好管理學院圖書館“圖書資料類資產年度報表”統計上報工作。

16、參與完成20xx－20xx年××省科學技術研究發展計劃專案，20xxkr22《××能源工作可持續發展的金融支援動力機制研究》。

總之，過去的一年，實驗資訊中心的工作取得了一定的成績，但是對照學院總體建設的規劃要求，仍然顯現出了較大的差距。為此，實驗中心還將再接再厲，繼續努力。

中心工作總結篇6

xxxx年實驗實訓管理中心以“加強建設、規範管理、提高質量”為工作思路，加強實驗實訓基地建設，堅持制度建設與規範管理相結合，目標考核與過程管理相結合，強化實踐教學，提高學生實踐能力，加強實踐教學質量監控與評價，完善實踐教學質量保障體系，努力把實踐教學質量提高到新水平。主要工作如下：

一、做好20xx屆專科畢業生的“2+1”頂崗實習工作。頂崗實習是高職高專教育的重要實踐環節，但由於各種原因，做好此項工作的難度非常大。因此，在頂崗實習的前一學期我們制定了《關於進一步做好20xx屆專科畢業生頂崗實習工作的安排》和《對20xx屆專科畢業生頂崗實習的有關要求》等規定，並要求指導指導教師和學生分別在校園網上填寫“學生頂崗實習情況表”和“學生頂崗實習安排情況表”等，加強了對頂崗實習工作的過程管理和監控，促進了頂崗實習工作的開展。20xx屆專科畢業生中有95%的學生落實了頂崗實習崗位。

二、加強實習實訓基地建設。為了做好實驗實訓室建設規劃，我們制定了《關於編制實驗實訓室建設規劃的通知》，並設計了操作性較強的實驗實訓室建設規劃模板。今年建設的重點是中央財政支援的職業教育實訓基地建設專案——煤礦安全實訓基地建設專案，為此與資源系、紀檢審計辦和計財處等有關部門協作，完成了實訓基地裝置的採購清單、政府招標、合同簽訂等工作，目前絕大部分裝置已到校。山西省高職高專示範實訓基地建設專案——煤礦安全實訓基地建設專案，也正在建設過程中。組織機電系的煤礦機電教學實驗中心、資訊系的電氣技術實驗教學中心分別申報了xxxx年國家級實驗教學示範中心，為學校爭取到100萬元的建設資金。

三、加大對實踐教學的考核力度，進一步加強了實踐教學管理。對全院的實驗實訓室進行了考評，將考評結果作為教學系部全年實驗實訓工作考核的主要依據，實現了目標考核與過程管理相結合。

四、加強了對實踐教學日常監督、檢查與評價。實踐教學日常監督與檢查，採取了由實踐教學管理部專人負責、中心其他管理人員協助配合的管理方式，對實踐教學進行日常檢查，從檢查中發現問題，解決問題。實踐教學採取科學、合理的評價方法和手段，通過請教學督導委員會聽實踐課、學生評實踐課等方式，發揮各方面的綜合作用，促進實踐教學質量的進一步提高。

五、對各個實驗實訓中心進行維運計劃安排和落實，最大限度地保證實驗實訓裝置的正常運轉，以滿足實踐教學的需要。今年在學校資金困難的情況下，重點對測量實訓中心儀器、多媒體教室裝置等進行了維修。

六、積極做好甲型h1n1流感防控工作，保證實踐教學順利進行。根據甲型h1n1流感疫情現狀，為做好學校甲型h1n1流感防控工作，我們下發了《關於調整xxxx-20xx學年第一學期學生校外實習安排的通知》，對本學期學生校外實習安排及時進行了調整。並根據學校的安排，對實驗實訓課在期中進行了重新排課，以實現所有課程在十六週結束的目標。

七、積極做好學校升本科的有關工作和高等職業院校人才培養工作狀態資料採集的有關工作。

八、修訂了實踐工作量計算辦法。

九、加強職業技能培訓測試工作，提高學生的動手操作能力。我校已開展的各類職業技能鑑定工種有十幾個，xxxx年共進行了三次不同專業、不同工種的職業技能鑑定工作，共有1000多人次獲得相應的職業技能證書。組織資訊系參加全省大學生職業技能競賽，獲得優秀獎。

十、做好計算機房服務教學的工作。由於其他機房機器老化，xxxx年度實驗實訓管理中心所屬機房基本上承擔了全校所有的計算機上機課任務，每天電腦工作8小時，全年共有8880學時的教學任務。為配合教師更好的完成教學任務，以及由於電腦使用頻率高，每學期期末和學期初還要完成安裝新的應用軟體和維護計算機系統的正常執行的任務。為了保證機房按時上課，機房工作人員工作日每天必須比正常上班時間提前十五分鐘到校。通過機房工作人員的共同努力，有力地保證了計算機房的正常運轉和服務教學目標的實現。

十一、積極維護校園網，保證了教學和管理的正常進行。校園網現有裝置嚴重老化，伺服器是2001年購買的老伺服器，cpu、記憶體等都已過時、功力嚴重不足。路由器、防火牆、中心交換機等都出現過較大的故障，按理說這幾種裝置都早應該更新，但由於我校近幾年經費比較緊張，這些裝置也較昂貴。網路部克服了軟、硬體不能滿足目前網路執行要求的困難，積極採取各種辦法，確保校園網的正常執行。

十二、組織了一年兩次的計算機等級考試。

十三、完成了學校和上級安排佈置的各項工作。

實驗實訓管理中心

xxxx年12月28日