哈佛經理所具備的管理知識

管理能力，是每個職業經理人必備的素質，學會世界頂尖級的管理，使自己的管理水平向世界高層靠攏，這是每個管理者心目中的水準和目標。哈佛經理所具備的管理知識是這樣的：

一、管理的定義

管理活動自古即有，但什麼是"管理"，從不同的角度出發，可以有不同的理解。從字面上看，管理有"管轄"、"處理"、"管人"、"理事"等意，即對一定範圍的人員及事務進行安排和處理。但是這種字面的解釋是不可能嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義的。關於管理的定義，至今仍未得到公認和統一。長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發，對管理做出了不同的解釋，其中較有代表性的有：管理學家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)認為"管理就是決策。"

當前，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學著作或管理教科書中，也對管理有不同的定義，如："管理就是由一個或者更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。""管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。""管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。""給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。""管理就是通過其他人來完成工作。"

上述定義可以說是從不同的側面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。本書認為對"管理"作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內涵和外延，即：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程

二、管理的基本特徵

為更全面地理解管理的概念，理解管理學研究的特點、範圍和內容，我們還可以從以下幾方面來進一步把握管理的一些基本特徵。管理是一種社會現象或文化現象。只要有人類社會存在，就會有管理存在。從科學的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可。

1. 必須是兩個人以上的集體活動，包括生產的、行政的……等活動。

2. 有一致認可的、自覺的目標。

三、管理的"載體"組織

前面講過，管理活動在人類現實的社會生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在於一定的組織之中。正因為我們這個現實世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協作活動的集體就形成了組織："許多人在同一生產過程中，或在不同的但互相聯絡的生產過程中，有計劃地一起協同勞動，這種勞動形式叫做協作。"有效的協作需要有組織，需要在組織中實施管理。社會生活中各種組織的具體形式雖因其社會功能的不同而會有差異，但構成組織的基本要素是相同的。在組織內部，一般包括五個要素，即人棗包括管理的主體和客體；物和技術棗管理的客體、手段和條件；機構棗實質反映管理的分工關係和管理方式；資訊棗管理的媒介、依據，同時也是管理的客體；目的棗宗旨，表明為什麼要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。組織作為社會系統中的一個子系統，其活動必然要受周圍環境的影響，因此組織還包括九個外部要素：

1. 行業，包括同行業的競爭對手和相關行業的狀況；

2. 原材料供應基地；

3. 人力資源；

4. 資金資源；

5. 市場；

6. 技術；

7. 政治經濟形勢；

8. 政府；

9. 社會文化

因此，一個組織的建立和發展，既要具備五個基本的內部要素，又要受到一系列外部環境因素的影響和制約。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現組織目標而進行的活動，這一點對於任何性質、任何型別的組織都是具有普遍意義的。

四、管理的任務、職能、層次

管理作為一項工作的任務就是設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現他們既定的目標。管理活動是通過人來進行的，人是進行管理活動的主體，因此把執行管理任務的人統稱為"管理人員"、"管理者"(manager al people)。管理的任務當然也就是管理人員的任務。

這裡所說的管理人員，沒有主管領導(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領導者 (supervisor)這些等級之分。雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織型別和所進行的具體工作不同而處於不同的地位和級別，擔任不同的管理職務，擁有不同的權力範圍，擔負不同的責任；但是他們的任務都是相同的，都必須為組織及其所有成員創造和保持一種環境，使人們在其中可以發揮自己的最大才能，通過努力去實現組織目標。這是管理人員共同的任務，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個意義上的管理人員統稱為"主管人員"(manager)。例如在一個公司中，不論是總裁還是經理、部門經理、部門主管等，都屬主管人員之列。

管理作為一個過程，管理者在其中要發揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執行、控制三大基本職能。法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。美國管理學家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導和領導、控制五項職能。關於具體的內容，將在以後各篇章中詳細論述

管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制。但由於主管人員在組織中所處的層次不同，他們在執行這些職能時也就各有側重。組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle manager)和基層主管(first line manager或 supervisor)，根據所處的不同層次，他們將各有側重地執行其職能。

五、管理的核心是處理各種人際關係

管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。對主管人員來講，管理是要在其職責範圍內協調下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。組織中的任何事都是由人來傳達和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實際上也是管人，管理活動自始至終，在每一個環節上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關係，包括主管人員與下屬之間的關係，這是各種人際關係的主導與核心；組織內的一般成員之間的關係，即不存在管理與被管理關係的人與人之間的關係，這種關係在組織中大量存在，它直接表現為組織的社會氣氛；群體之間的關係，群體是組織內部的團體，有正式與非正式之分，正式團體是指組織內按專業分工所劃分的各個部門，而非正式團體則是指正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體，要重視非正式團體的作用，處理好它們之間與正式團體之間的關係。

六、管理者的角色

美國著名管理學家彼得·F·德魯克(Peter F. Drucker)1955年提出"管理者的角色"(The role of the manager)的概念，這一概念有助於我們對管理含義的理解。德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現出來的，所以管理者所扮演的角色大體上分三類：

(一) 管理一個組織(managing a business)

求得組織的生存和發展。因此必須：

1. 確定該組織是幹什麼的，應該有什麼目標，如何採取積極措施實現目標；

2. 獲得組織的最大效益；

3. 能"為社會服務"和"創造顧客"。

(二) 管理管理者(managing manager)

組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須：

1. 確保下級的設想、意願、努力能朝著共同的目標前進；

2. 培養集體合作的精神；

3. 教訓下級；

4. 建立健全組織結構。

(三) 管理工人和工作(managing workers &work)

因此要認識到兩個假設前提：

1. 關於工作，其性質是不斷急劇變動的，既有體力勞動，又有腦力勞動，後者的比例會越來越大；

2. 關於人，要正確認識到"個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴"對於處理各級各類人員相互關係的重要性。

從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關係。

七、管理的科學性

管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規律。人們經過無數次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測資料，提出假設，驗證假設，從中抽象總結出一系列反映管理活動過程中客觀規律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的管理實踐，又以管理活動的結果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。因此說，管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。

八、管理的藝術性

管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

從管理的科學性與藝術性可知，卓有成效的管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補充的。如前所述，靠"背誦原理"來進行管理活動，將必然是脫離或忽視現實情況的無效活動；而沒有掌握管理理論和基本知識的主管人員，在進行管理時必然是靠碰運氣，靠直覺或過去的經驗辦事，很難找到對管理問題的可行的、令人滿意的解決辦法。所以，管理的專業訓練不可能培訓出"成品"的主管人員，但卻是為通過實踐進一步培訓主管人員的一個良好的開端，它為培養出色的主管人員在理論知識方面打下堅實的基礎。當然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實踐中運用它們，這一點也是非常重要的。

巨集威職業顧問首席諮詢師友情提示：

學習管理的概念、理論和方法也要用系統的觀點來進行指導。通過管理過程中管理職能的展開來系統研究管理活動的過程、規律、原理和方法的問題，這是一種對主管人員來說比較切合實際的研究和學習的方法，而且易學、易懂、易用。因此，學習管理學，絕不能把各項職能工作割裂開來，而應把它們當作整個管理過程的有機組成部分來系統地分析和思考，從而真正認識到作為一個主管人員應該做些什麼工作，怎樣把工作做好，以及相關的知識有哪些。

（智聯編輯：聞燕燕）