企業文化：現代競爭情報和知識管理研究

隨著資訊科技和經濟全球化的飛速發展，競爭情報和知識管理已成為企業參與市場競爭的核心競爭因素之一。比爾.蓋茨曾寫說過：“利用資訊來幹最好的工作。怎樣收集、管理和使用資訊將決定我們在市場竟爭中的輸贏”。隨著網路通訊技術的發展，以知識創新為主要特徵的新型知識經濟正在成為企業發展的主導方向。雖然競爭情報先於知識管理產生，但競爭情報早

已蘊含了知識管理的思想，並且競爭情報工作的著眼點不僅包括競爭、競爭物件和外部威脅，還包括髮現機會。因此，借鑑知識管理這種新型的企業管理方法與策略，使得競爭情報工作由物質經濟層面向知識經濟層面轉移，將對企業的發展起到推波助瀾的作用。

知識管理把知識視為一種重要的資源，強調人的主觀能動性，提倡知識創新。而創新來源於知識的積累，來源於對市場變化的感知，來源於對競爭對手的瞭解，這就需要競爭情報。因此，著眼於外部環境監控的競爭情報和側重內部環境優化的知識管理是相互依存、相互促進的統一體。這種良性互動必將提高企業的競爭能力和競爭優勢。

一、競爭情報與知識管理的良性互動關係

（一）研究物件都是資訊與知識

競爭情報工作分析的基礎是關於競爭對手和競爭環境的資訊。當然，資訊還需要情報工作者運用情報學等相關知識將其加工，產生不同於甚至高於原有資訊和知識的競爭情報。因此，資訊和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識是知識管理的物件和核心。所以，資訊和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。

（二）終極目標都是提高企業競爭力

從表面看，知識管理似乎與企業的競爭能力沒有關係，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺。而事實上，企業實施知識管理戰略是直接為企業競爭力服務的。在知識經濟時代，企業之間的競爭最根本同時也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴於知識的有效管理。歸根結底，知識管理是為了提高組織的績效，創造價值，提升企業的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實現的終極目標是一致的。

（三）服務主體都是企業

知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識共享來催生知識創新、建立新型的企業文化，從而為企業服務。競爭情報的發展是經濟全球化發展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環境中，企業要保持穩健的發展道路，除了通過知識管理修煉內功之外，還必須關注競爭對手和競爭環境的相關資訊，因而企業理所當然地成為競爭情報和知識管理的服務主體。

企業開展知識管理和競爭情報管理是互相促進，相輔相成的。競爭情報系統把企業員工從資訊的海洋中解脫出來，並且相關資訊納入到知識管理的範疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的解決，如圖所示：

二、借鑑知識管理來提升企業競爭水平

儘管知識管理的出現要晚於競爭情報，但其發展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進性。競爭情報是在一定的資訊需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環境資訊進行收集和分析，並由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實際上就是知識管理思想在企業競爭活動中的一種運用。知識管理的一些先進的理念、方法等無疑將對企業競爭力提升的良性發展起到促進的作用。

（一）注重開發利用隱性知識

知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規範化、系統化，通常可編碼、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難於掌握，是員工個人經驗的結晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個人化，需要動態的互動過程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實體來進行管理和共享。隱性知識的充分開發利用，必須要通過人與人的深入溝通來實現。

知識管理力求為企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業內部顯性知識的組織和管理，更強調對隱性知識的挖掘，通過訪談、觀察或一些創造性的方法，把其轉化為一種能夠共享的、可為企業決策所利用的企業知識資產。競爭情報的資訊源按其特徵可分為：政府/公立機構資訊源、媒體資訊源、民間服務機構資訊源和隱性資訊源。事實上，企業內部員工的行為、經驗等隱性資訊，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環境和競爭對手的隱性資訊，可通過與外界環境和競爭對手密切接觸的本企業員工對其做出科學的判斷、分析，從而得出對本企業有價值的情報，進而提升企業的競爭力。

（二）注重技術創新和運用集體的智慧

知識管理的一個深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉換的管理，這是知識應用或創新的過程。創新過程通常要經歷由直覺類的隱性知識到圖形類的比較明確的知識，再到文件數字類的文獻知識，最後到運用文獻知識產生顯性知識的過程。而競爭情報本身作為一種將大量資訊分析整合後獲得的知識，其整個運作流程貫穿於知識管理的全過程，但其創新的廣度和深度還有待提高。

（三）優化工作流程

要想更有效地實行前面的措施，從一個企業的整個系統來看，必須從全域性上優化工作流程。在知識管理過程中，涉及收集和分析知識需求和生產、轉化知識以及知識的應用與創

新等方面。那麼，在企業開展競爭情報工作時，首先也應明確企業的情報需求，這就要求在規劃階段做好需求調查分析等工作;接著對情報資料進行收集、稽核、組織、儲存、處理、分析等，最終生成符合要求的競爭情報產品;然後將此產品傳遞給企業，並進行擴散利用最後，還要通過調查問卷、座談會等方式，對競爭情報產品使用後的效收集反饋資訊，並對其進行科學分析，做出競爭情報工作的新規劃，以好地符合企業的競爭情報需求，為接下來的競爭情報工作奠定良好的基礎。知識管理注重知識的創新，而這種創新需要情報工作工作者對資訊進行綜合提取和歸納。同時，知識管理通過知識庫對資訊進行有序化挖掘，從而為知識創新提供便利。比如業內領先的軟體廠商泛微軟體搭建的知識管理平臺e-cology，實現知識的有效管理和共享，增強資訊在織內部的流動，提高了企業組織管理目標和客戶需求的相關性、一致性，使企業始終處於良好的經營狀態。

(三)應用rss技術推進知識管理

知識管理的優勢在於上游知識的獲取，但是往下游傳播的途徑不太順暢。我們可以藉助於rss推送技術來優化，由於資訊源的選擇和資訊內容的過濾完全由使用者自主配置，所以可以保證資訊的“無垃圾”和“個性化”;方便獲取的rss閱讀器提供的資訊本地儲存和管理功能，為使用者建立起一個“隨身知識庫”;和知識管理整合，解決了知識管理下游傳播的一些尷尬問題。兩者結合之後的優點主要表現表現在：

（四）時效性強

rss中的資訊是即時更新變化著的。使用者只要加入訂製某個rss頻道。就會源源不斷地收到相關知識頻道最新的資訊。通過rss閱讀工具，可以及時彙集各類知識，將它整合到同一個閱讀器視窗中。解決了主動尋找知識中遇到的很多問題。

（五）內容個性化

使用者可以隨時加入某個自己感興趣的rss知識頻道，也可以隨時取消定製自己不感興趣的資訊，確保彙集到閱讀器的知識是個性化的、自己想要的知識。大大增強了知識管理的“執行力”。

（六）有效遮蔽冗餘知識

由於rss技術提供自定義式的個性化服務。只有預先訂製的資訊才會送到自己的桌面。避免了很多自己不需要的冗餘知識的出現，使員工擺脫了複雜繁瑣的知識尋找過程，極大方便了知識獲取，節約了時間。

（七）操作簡便，易於使用

使用者訂閱或取消訂閱rss資訊都只要在一個閱讀器視窗中操作，不用去其他部門搜尋知識，也不用使用類似傳統e-mail訂閱知識那樣煩瑣的步驟。藉助於rss閱讀器，在不用分別開啟各知識連結頁面的情況下就可以閱讀支援rss輸出的各知識文件內容。