前臺實習工作計劃
時間在梢然中走過了,轉眼間,我到遠大美域新城管理處工作已經有一個多月了。對於剛剛走上工作崗位的我來說,這一個多月頂崗實習,從對物業前臺工作的一無所知,到現在有了一定的瞭解。2018年已經成為過去,現今迎來了2019年希望在新的一年中,在工作上能有一個跨跨躍性的進步,在此,我為2018年年的工作做了一下計劃:
1. 自我形象的塑造:嚴格遵守客服人員服務行為規範,著裝整潔、得體,、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。
2. 對於客戶資訊的處理,對客戶的來電、來訪的資訊及時記錄在《客戶服務資訊記錄表》上。
① 對於客戶的簡單求助,在力所能及的範圍內,即時給予解決。
② 對於報修的,做好登記,及時通知維修部同事進行維修。
③ 對於客戶的投訴,要及時向相關人員或領導反映,迅速將其處理。對於投訴的處理:將投訴事件的發生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯絡方式等資訊清晰記錄。如果能夠解決的,儘量向客戶予以合理的解釋,在接到投訴後,及時進行處理,在投訴處理完畢兩天內回訪。
④ 每天下班前的一個鐘對當天的客戶資訊登記的登記進行查閱,若發現未及時處理的要進行處理。
3. 鑰匙的管理:將未收樓的或託管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊,對於鑰匙借用人進行核實,借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間,無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符,若有不符的,要及時查明原因。
4. 代收郵件:將接受到的業主郵件及時在《郵件收發登記表》上記錄好各項詳細資訊,在業主領取時,要求其在登記表上簽名確認,方可領取。
5. 資料的整理:對於《車輛管理服務協議》《繳費通知單》《物品拮据憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對於紙製的認真填寫,每天將其資料輸入電腦,每半個月將紙製的資料進行處理裝訂,歸檔。
以上就是我在新的一年的工作計劃,我將女裡地將各項計劃一一落實到行動中,同事也請領導監督和指正我的不足,讓我能夠改進自我,改進工作的質量,,期待在新的一年能有更大的突破。
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