車輛維修交接流程管理辦法
職場規章制度1.65W
一、目的:保證工作的有序性、準確性,提高工作時效,提升公司服務品質和公司整體形象。
二、範圍:從維修車輛進場至結算出廠過程中參與工作的所有人員。
三、工作內容:
(一)、業務接待與派工流程:(參照接車派工程式檔案)
(二)、開始維修:
1. 做好承修車輛衛生保護,將椅座、方向盤、地毯等保護墊套安裝到位後方能開始維修操作。
2. 依據《派工單》所描述內容進行維修,如發現有新增專案要及時與客戶溝通後方可施工。(可通過前臺與客戶溝通)
(三)、倉庫:
(四)、完工:
1. 做好承修車輛內外及本工位的衛生,特別注意因維修過程中造成的衛生問題。
2. 主修人員依據派工單的維修專案和維修合格標準進行自檢。
3. 主修人員自檢後由班組長進行完工檢驗。(視情況而定)
4. 檢驗完畢在派工單和《接車單》隨車聯上簽名,及時將派工單送至倉庫並在倉庫的領料單描述出維修專案和工時費。(所承修車輛為最後一道工序的應將《接車單》隨車聯和《派工單》《材料結算單》和車鎖匙一起送到前臺
(五)、前臺:
1、 接車人員將《接車單》送至前臺後應及時的將客戶資料、維修專案和承修班組輸入到“一般維修”欄目內。
2、 整車完工後應馬上進行結算,打出電腦單儘量做到不讓客戶等待時間不超過3分種。
3、 結算完畢將客戶資料入檔。
二、範圍:從維修車輛進場至結算出廠過程中參與工作的所有人員。
三、工作內容:
(一)、業務接待與派工流程:(參照接車派工程式檔案)
(二)、開始維修:
1. 做好承修車輛衛生保護,將椅座、方向盤、地毯等保護墊套安裝到位後方能開始維修操作。
2. 依據《派工單》所描述內容進行維修,如發現有新增專案要及時與客戶溝通後方可施工。(可通過前臺與客戶溝通)
(三)、倉庫:
(四)、完工:
1. 做好承修車輛內外及本工位的衛生,特別注意因維修過程中造成的衛生問題。
2. 主修人員依據派工單的維修專案和維修合格標準進行自檢。
3. 主修人員自檢後由班組長進行完工檢驗。(視情況而定)
4. 檢驗完畢在派工單和《接車單》隨車聯上簽名,及時將派工單送至倉庫並在倉庫的領料單描述出維修專案和工時費。(所承修車輛為最後一道工序的應將《接車單》隨車聯和《派工單》《材料結算單》和車鎖匙一起送到前臺
(五)、前臺:
1、 接車人員將《接車單》送至前臺後應及時的將客戶資料、維修專案和承修班組輸入到“一般維修”欄目內。
2、 整車完工後應馬上進行結算,打出電腦單儘量做到不讓客戶等待時間不超過3分種。
3、 結算完畢將客戶資料入檔。
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