業務人員業務操作行為規範
為提高業務人員素質,規範管理,防微杜漸,特制訂公司業務人員業務操作行為規範。
一、“五嚴禁”
1、嚴禁截留現金貨款,違者處以2~5倍罰款併除名,情節嚴重的追究法律責任。
2、嚴禁私自向客戶借錢,違者處以500~2000元罰款併除名。
3、嚴禁私自倒貨,違者處以500-2000元罰款併除名,情節嚴重的追究法律責任。
4、嚴禁在駐點期間賭博,違者處以500-2000元罰款,主管處2倍以上罰款;造成惡劣影響的,公司予以辭退或除名。
5、嚴禁酗酒,違者處以300-1000元罰款,造成惡劣影響的,公司予以辭退或除名。
二、“四做到”
1、做到保守機密,不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2、做到通訊暢通,不無故關機或失去聯絡。
3、做到據實報銷,不隱瞞行銷日程,不瞞報費用。
4、做到愛護公物,不損壞公司物品。
三、業務中注意事項
(一)使用者詢價或報價注意事項:
1、業務人員聯絡客戶時,嚴格按公司公佈的當日價格向客戶報價,並記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等)。
2、業務人員負責向本轄區的客戶報價,若接到其他區域使用者詢價,須轉接給其他轄區的業務人員或採購主管。
(二)資訊收集註意事項:
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況,資信狀況銷售渠道和採購渠道內容,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。
2、在業務操作過程中遇到困難和問題,反饋時要及時、準確、全面。
3、 在鞏固原有客戶的同時,要積極調查市場需求狀況和發展趨勢,蒐集新的資訊,開拓新市場。
4、 做好行銷日誌,要求明確具體,及時上交到駐點或金屬公司
5、 每月定期整理和分析市場資訊,提出意見和建議,以書面形式反饋回駐點或金屬公司
(三)簽定合同的注意事項:
1、簽定合同前,瞭解客戶資信,做好資信調查,有效防範資金風險。
2、簽定合同時,業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲,逐項填寫完善,不得塗改,嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行,擬定《購銷合同》或《訂貨單》,並簽章認可,對違規者,視情節輕重給予處罰。
3、合同文字採用公司規定的標準《購銷合同》。
(四)採購資金支付注意事項:
1、業務人員在合同或訂單簽好後,應嚴格按約定支付客戶貨款,不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2、業務人員由於工作失誤造成採購資金丟失或被騙,承擔全額損失,對配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。
3、業務人員要按公司要求建立完整、規範的個人採購臺帳,並每月與原料科進行對帳。
(五)資金回籠注意事項:
1、業務人員在合同或訂單簽好後,要確保客戶預付款、定金按合同或訂單註明的金額如期匯到分公司帳戶。
2、業務人員要確保產品發出後貨款按合同約定回籠到分公司。
3、業務人員拿到客戶匯票後,要仔細檢查,防止出現錯票和假票,防範其風險;
4、 業務人員由於工作失誤造成貨款丟失或被騙,承擔全額損失,對配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。
5、業務人員要按公司要求建立完整、規範的個人銷售臺帳,並每月與公司進行對帳。
(六)與客戶交往過程中,務必堅持原則,維護公司利益。
四、駐點日常管理注意事項
(一)日常管理:
1、業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律,在公司人員執行公司作息時間;駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間,但要報公司備案,每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出,如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批准。
2、每天根據值日表安排人員值班,由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排,始終保持清潔整齊的辦公環境。
3、駐點的公共物品及個人物品擺放整齊,如人為損壞公物及租住房屋原有設施,照價賠償。
4、駐點人員外出時要有防範意識和安全意識,應做好自身的保護工作,以防止發生意外。
5、駐點電腦由內勤保管和使用,在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。
6、駐點電話及傳真只用於公事,不得因私使用電話,駐點內勤和主管負管理責任。
7、客戶來訪時,禮貌接待,並將各種資料收藏好,以防止公司機密外洩。
六、其它規定
1、以上規範若有違反,公司按相關規定處罰。
2、本規定自發布之日起執行,解釋權屬公司。
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